Spilleren fra Schweiz havde problemer med at hæve sine gevinster på 300 euro fra OSHI Casino, da de insisterede på at bruge en bankmetode med en minimumsudbetaling på 500 euro. Selvom hendes konto var verificeret, sagde hun, at kasinoet ikke overholdt sine egne vilkår og betingelser vedrørende korthævninger og havde oplevet forsinkelser på flere dage. Efter kommunikation med klageteamet blev problemet eskaleret til kasinoet, som i sidste ende behandlede en manuel tilbagetrækning den 16. april 2025. Spilleren bekræftede at have modtaget hendes penge, hvilket førte til, at klagen blev markeret som løst.
Oshi Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 300 €
Oshi Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Godmorgen,
Jeg beder dig om hjælp, fordi OSHI Casino IKKE TILLADER MIG at hæve det vundne beløb (uden nogen bonus eller værdikuponer) på 300 euro, med samme metode, som jeg indsatte fra: Kreditkort (minimum hævning 20 euro).
Men de fortæller mig, at jeg af tekniske årsager (???) er nødt til at hæve med banken.
Desværre hos banken er minimumsudbetalingen 500 Euro, så da jeg kontaktede support, fik jeg besked på at sende alle mine bankoplysninger.
Nu fortæller de mig pludselig, at jeg ikke kan ændre betalingsmetode.
De taler om at bruge VPN, som jeg ikke har brugt, også fordi jeg ikke har brug for det.
Først og fremmest er min konto verificeret, og jeg har allerede tidligere foretaget udbetalinger.
For at opsummere respekterer Oshi Casino ikke punkt 12. i dets vilkår og betingelser, hvor det udtrykkeligt siger, at det er muligt at hæve med kort.
Jeg beder dig venligst om at hjælpe mig, da jeg allerede har tabt flere dage, og efter at have forstået, at deres mål kun er at få mig til at spille de 300 euro.
En rigtig skam, da Oshi ikke er det eneste online casino, at miste spillere for så små beløb.
Tak for din hjælp.
Jeg har alle chat- og e-mail-udvekslinger med support til rådighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Ph19,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med tilbagetrækningen.
Forstå venligst, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer som Licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger; den kan også afbrydes til enhver tid. Desværre er kasinoer nogle gange magtesløse og begrænsede til at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Vil du venligst dele beviser og kommunikation, der er relevant for problemet, med mig?
- Kan du venligst forklare, hvilke konsekvenser der var for dig, dine gevinster og din konto for angiveligt at bruge en VPN-tjeneste?
- Min e-mail er [email protected]
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej Tomas, jeg har ikke lagt udvekslingerne op, fordi mit navn er der... Jeg sender dig dit via e-mail nu, tak for din interesse.
Jeg angiver, at jeg aldrig har brugt VPN, fordi jeg ved, at det ikke altid er tilladt. Så på OSHI Casino har jeg aldrig aktiveret VPN.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Er der noget nyt? Jeg sendte chats og live chats, men jeg har ikke læst noget siden, jeg er klar over, at klagerne er talrige.
Tak for din opmærksomhed
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Tak for din tålmodighed.
Jeg gennemgik den kommunikation, du indsendte.
- Forstår jeg rigtigt, at casinoet var i stand til at behandle din udbetaling på trods af et lignende problem tidligere? Var din tidligere hævning fra kasinoet også en manuel bankoverførsel?
- Anbefalede kasinoet dig at indbetale det resterende beløb for at give dig mulighed for at nå den minimumstærskel, der er nødvendig for udbetalinger?
Lad mig det vide.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej Tomas, tak for din hjælp...
På det tidspunkt:
- ja i december skete der noget lignende, Oshi ville ikke lade mig hæve til kreditkort, en supportperson fik mig til at give bankoplysningerne, lukkede min konto, lavede en manuel indbetaling til banken og genaktiverede min konto (jeg har hele chatten tilgængelig). Og pengene kom ind på min konto.
- Også i december frarådede support mig at betale forskellen for at nå minimumsudbetalingen, fordi jeg skulle spille det beløb x3. Så de fik mig til at foretage en manuel tilbagetrækning.
Så jeg forstår ikke, hvorfor de løste problemet i december, og nu vil de ikke løse det.
Pengene på min spillekonto har jeg vundet uden nogen bonus.
De accepterer indbetalinger fra det kreditkort og opfinder derefter tekniske problemer for udbetalingen.
Jeg finder det virkelig uretfærdigt.
Hvis Oshi, på trods af at han siger, at du kan hæve med et kreditkort, så ikke tillader dig at hæve, snyder de.
Så i dag kan jeg ikke hæve med mit kreditkort, og de ønsker ikke at løse DERES problem ved at lave en bankoverførsel til mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, Ph19, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Romi ( [email protected] ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære Ph19,
Jeg hedder Romi, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere Oshi Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære Oshi Casino,
Kan du give detaljerede oplysninger om denne sag?
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej Romi, mange tak for din kommunikation.
Jeg blev kontaktet af OSHI Mr. "Ron" (vip) fredag den 11.04.25, som mindede mig om, at jeg har penge på min konto (jeg tror, jeg ikke kan hæve dem), så jeg mindede ham om mit problem, at jeg har 300.- på min konto, fordi de ikke lader mig hæve på grund af "tekniske problemer" (ukendt).
Og jeg mindede ham om, at minimumshævningsgrænsen for at hæve dem i banken er 500.- (jeg vil gerne have min 300.-).
Hans svar var at sende ham et skærmbillede af min manglende evne til at hæve mindre end 500.- (...ingen kommentar), hvilket ville sende ham til teknisk support for at foretage en manuel bankindbetaling.
Bortset fra at det virker som en joke for mig da support burde vide at mindre end 500.- ikke kan hæves via bankoverførsel.
Jeg sendte ham skærmbilledet og sendte ham også linket for at se denne klage på Casino Guru.
Stilheden faldt igen.
I mellemtiden forsøgte jeg at hæve på Visa-kreditkortet, der blev brugt til indbetalinger, ingenting. Betaling afvist.
Tak for hjælpen til dig og Tomas.
God søndag
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Opdatering:
Oshi-support kontaktede mig og spurgte mig igen (og det er tredje gang, jeg sender dem til denne udbetaling) alle mine bankoplysninger om at foretage en manuel indbetaling.
Vi afventer, om de vil være i stand til at betale denne gang.
Absurd, at skulle sende det samme tre gange.
Det er skandaløst, at de siger, at du kan hæve med et kreditkort (og det plejede at virke) og så tillader de dig ikke at gøre det, opfinder tekniske problemer, brug af VPN osv...
Alt sammen for at få dig til at bruge dine gevinster.
Men når jeg ser, at der er problemer, stopper jeg med at indbetale og spille, indtil det er løst, men denne gang er de gået for vidt.
Oshi vil være et casino, som jeg absolut ikke vil anbefale, selv efterlade en frygtelig anmeldelse.
Der kan være tekniske problemer, men at gøre grin med folk, åbne billetter og stille de samme spørgsmål igen, nej.
Jeg spildte en masse tid for 300 euro.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
I mellemtiden deaktiverede Oshi min konto den 15/04/2025 og fortalte mig, at de ville videresende mine data til økonomiafdelingen for manuel betaling.
Ron Vip Manager Oshi Casino kontaktede mig i dag og vedhæftede skærmbilledet af SEPA-betalingen udstedt den 16/04/2025, lad os se i løbet af de næste par dage, om jeg modtager pengene.
I mellemtiden en god påske til hele Guru-teamet
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej Ph19,
Vi beklager dybt for den ulejlighed, du har oplevet, mens du forsøgte at hæve dine gevinster. Vi forstår, hvor frustrerende forsinkelser kan være, især når forventningerne ikke indfries.
Du kan være sikker på, at din feedback er blevet taget seriøst. Mens korthævninger normalt understøttes, var denne mulighed i dit tilfælde desværre ikke tilgængelig. Som et resultat, og da udbetalingsbeløbet var under standard bankoverførselstærsklen på €500, eskalerede vi sagen til vores relevante afdeling for at arrangere en manuel udbetaling på dine vegne.
Vi er glade for at kunne bekræfte, at den manuelle tilbagetrækning blev behandlet den 16. april. Afhængigt af din banks behandlingstider, bør pengene snart afspejle sig på din konto.
Vi værdsætter virkelig din tålmodighed og forståelse, og vi står til din rådighed, hvis du har brug for yderligere hjælp.
Venlig hilsen,
Oshi Casino team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej alle sammen.
Tak, Oshi Casino, for opdateringen.
Kære Ph19,
Giv os venligst besked, hver gang du modtager din udbetaling.
Tak.
Venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære CasinoGuru Team, Jeg bekræfter, at jeg endelig har modtaget det beløb, som Oshi Casino skylder mig.
Jeg takker alle for hjælpen og tiden brugt på at løse problemet.
Med agtelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Tak, Ph19, for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system.
Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Romi
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
