Oshi Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.

Klage over Oshi Casino – Gevinster konfiskeret efter bonus blev gennemført

Jeg indsender denne klage, fordi jeg mener, at mine gevinster blev konfiskeret uretmæssigt.

Tidslinje for begivenheder:

Jeg foretog en indbetaling og modtog en 75% indbetalingsmatchbonus og 50 gratis spins.

Jeg har gennemført omsætningskravene for min indbetalingsbonus.

Så brugte jeg de 50 gratis spins.

Under gratis spins-bonussen vandt jeg cirka €650.

Casinoet anvendte reglen om maksimal udbetaling af gratis spins og reducerede min saldo til €200, hvilket jeg accepterede.

Derefter gennemførte jeg omsætningskravene på de €200. Omkring klokken 8:00 blev min bonus vist som gennemført. Jeg har skærmbilleder, der beviser dette.

Efter bonussen var fuldt ud opfyldt, blev de €200 min rigtige saldo. Der var ingen aktiv bonus tilbage.

Jeg fortsatte med at spille med min rigtige saldo på €200 og øgede den til cirka €3.300.

Jeg anmodede om en udbetaling.

Casinoet afviste min udbetaling og konfiskerede mine gevinster med den begrundelse, at jeg ikke havde opfyldt omsætningskravene, og at den maksimale udbetaling for gratis spins stadig gjaldt.

Jeg er uenig i denne beslutning, fordi det maksimale udbetalingsbeløb allerede var blevet anvendt, da min saldo var reduceret til €200. Jeg opfyldte derefter alle omsætningskrav, hvorefter bonussen sluttede. Mine senere gevinster blev opnået ved hjælp af min saldo med rigtige penge, efter at bonussen var blevet gennemført.

Jeg har skærmbilleder, der viser:

Bonussen blev gennemført omkring kl. 8:00.

Saldoen efter den maksimale udbetaling var €200.

Min saldo steg til cirka €3.300 efter bonussen sluttede.

Anmodningen om udbetaling.

Casinoets afvisning.

Jeg anmoder respektfuldt om en uafhængig gennemgang af min sag og beder casinoet om at forklare, hvilken specifik betingelse der tillader dem at konfiskere gevinster optjent efter bonussen allerede var blevet gennemført og konverteret til en saldo med rigtige penge.

Jeg vil også gerne påpege, at casinoet allerede havde håndhævet den maksimale udbetaling for gratis spins ved at fjerne cirka €450 fra mine gevinster og efterlade mig med €200. Jeg accepterede denne beslutning og fortsatte med at gennemføre omsætningskravene på de resterende €200.

Ifølge mine skærmbilleder blev omsætningen gennemført cirka kl. 8:00, og bonussen sluttede. Casinoet kan bekræfte dette ud fra min kontohistorik, bonushistorik og spillogfiler. Først efter at bonussen var gennemført, fortsatte jeg med at spille og øgede min saldo til cirka €3.300.

Jeg forstår derfor ikke, hvordan casinoet senere kan hævde, at omsætningskravene ikke blev opfyldt. Hvis det er deres holdning, beder jeg dem om at oplyse det nøjagtige tidsstempel, bonushistorik og spilhistorik, der viser, hvordan denne konklusion blev nået. Mine skærmbilleder viser det modsatte.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej Neddyyy16

Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.

Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.

Venlig hilsen
Center for klagebehandling

Klageoversigt

Jeg anmoder respektfuldt om en uafhængig gennemgang af denne sag, da jeg mener, at mine gevinster blev konfiskeret uretmæssigt.

Jeg forstår og accepterer fuldt ud, at gratis spins-kampagnen havde en maksimal udbetalingsgrænse. Jeg bestrider ikke denne regel.

Her er hvad der skete:

Jeg foretog en kvalificerende indbetaling og modtog en 75% indbetalingsmatch og 50 gratis spins.

Efter at have spillet de gratis spins vandt jeg cirka €650.

Casinoet anvendte derefter korrekt den maksimale udbetalingsregel og trak ca. €450, hvilket efterlod mig med €200. Jeg accepterede dette fradrag uden indsigelse.

Derefter gennemførte jeg omsætningskravene for de resterende €200. Omkring klokken 8:00 blev bonussen vist som gennemført. Jeg har skærmbilleder, der bekræfter dette.

Da omsætningen var gennemført, fortsatte jeg med at spille med saldoen på €200 og øgede den til cirka €3.300.

Jeg har indsendt en anmodning om udbetaling.

Først efter min udbetalingsanmodning blev casinoet afvist mine gevinster med den påstand, at bonussen ikke var blevet gennemført, og min saldo blev begrænset til €200.

Min bekymring er, at disse begivenheder synes at modsige hinanden.

Hvis bonussen ikke var blevet gennemført, hvorfor gjorde casinoet så:

Anvend den maksimale udbetaling og lad mig stå med €200?

Marker bonussen som fuldført?

Må jeg fortsætte med at spille i timevis uden nogen aktiv bonusbegrænsning?

Kun at rejse dette problem efter jeg har anmodet om en udbetaling?

Jeg beder Casino Guru om at anmode om casinoets interne optegnelser, herunder:

Bonushistorik.

Tidsstempel for bonusfuldførelse.

Logs over fremskridt og gennemførelse af indsatser.

Saldohistorik.

Spilhistorik efter bonussen sluttede.

Den præcise regel, der blev anvendt for at konfiskere gevinster optjent efter bonussen blev markeret som gennemført.

Jeg mener, at disse optegnelser tydeligt vil vise, om de €200 blev min saldo i rigtige penge, efter at omsætningskravene var opfyldt.

Jeg beder ikke om særbehandling. Jeg beder kun om en fair anmeldelse baseret på casinoets egne optegnelser og de skærmbilleder, jeg har leveret.

"Casinoet havde allerede gennemført den maksimale udbetaling og gennemført bonussen, før jeg vandt €3.300. Jeg beder Casino Guru om at verificere bonussens gennemførelsestidspunkt, saldohistorik og spillogfiler for at afgøre, om mine senere gevinster blev foretaget, efter bonussen var afsluttet."

Klage mod Oshi Casino – Gevinster konfiskeret efter bonusudfyldelse

Jeg anmoder om en uafhængig gennemgang af min sag, fordi jeg mener, at mine gevinster blev konfiskeret uretmæssigt.

Jeg vil gerne gøre det klart, at jeg ikke bestrider reglen om maksimal udbetaling på gratis spins. Jeg accepterede den regel, da casinoet anvendte den.

Tidslinjen for begivenhederne er som følger:

Jeg foretog en indbetaling og modtog en 75% indbetalingsmatchbonus og 50 gratis spins.

Jeg gennemførte den nødvendige indsats.

Jeg spillede gratis spins og vandt cirka €650.

Casinoet anvendte den maksimale udbetalingsgrænse for gratis spins og reducerede min saldo med cirka €450, hvilket efterlod mig med €200.

Jeg accepterede dette resultat.

Derefter gennemførte jeg de resterende omsætningskrav. Omkring klokken 8:00 blev bonussen gennemført af casinosystemet, og min saldo viste sig at være en reel kontantsaldo på €200.

Efter bonussen var fuldt ud opfyldt, og der ikke var nogen aktiv bonus tilbage, fortsatte jeg med at spille med min rigtige saldo.

Jeg øgede min reelle saldo på €200 til cirka €3.300.

Jeg anmodede om en udbetaling.

Casinoet afviste min udbetaling og konfiskerede mine gevinster med den begrundelse, at omsætningskravene ikke var opfyldt, og at den maksimale udbetaling for gratis spins stadig gjaldt.

Min bekymring er, at casinoets beslutning modsiger kontohistorikken. Den maksimale udbetaling var allerede blevet anvendt, indsatsen var gennemført, og systemet tillod mig at fortsætte med at spille med det, der blev vist som rigtige penge.

Jeg beder respektfuldt Casino Guru om at anmode om casinoets interne optegnelser og verificere:

Det præcise tidspunkt, hvor bonussen blev gennemført.

Logfiler over gennemførte indsatser.

Saldohistorikken viser den reelle saldo på €200.

Spilhistorikken efter bonussen sluttede.

Den specifikke bonusbetingelse, der tillader, at gevinster optjent efter bonusens gennemførelse konfiskeres.

Jeg har skærmbilleder, der viser bonusgennemførelsen, saldoændringer og udbetalingsproblemer. Casinoet burde kunne bekræfte disse hændelser via deres egne systemregistre.

Jeg beder kun om en fair gennemgang baseret på beviserne og casinoets egne transaktions- og spillogfiler.

"Loftet var allerede anvendt. Omsætningen var gennemført. Systemet fjernede bonusstatussen og efterlod mig med en reel saldo på €200. Jeg spillede derefter med rigtige penge og vandt €3.300. Casinoet kan ikke senere behandle det spil, som om bonussen stadig var aktiv."

"Forklar venligst, hvorfor min konto viste bonussen som gennemført og tillod mig at spille med en kontantbalance, og derefter behandlede de samme indsatser som bonusspil."

"Jeg accepterer reglen om maksimal udbetaling på €200. Min indsigelse er, at loftet allerede var anvendt, og bonussen var markeret som gennemført, før jeg spillede videre. Bekræft venligst tidsstemplerne og saldohistorikken."

Den stærkeste del af din sag er ikke loftet på 200 euro – du siger, at du accepterede loftet. Dit argument er, at:

Bonusomsætningen blev gennemført.

Systemet anvendte loftet og efterlod dig med €200.

Bonussen viste sig at være gennemført.

Så spillede du med de €200 og vandt de €3.300.

Casinoet behandlede senere disse gevinster, som om bonussen stadig var aktiv.

Hvis casinoets egne logfiler bekræfter den sekvens, ville det styrke din sag betydeligt.

"Efter den maksimale udbetaling var anvendt, havde jeg præcis €200 på min rå kontantsaldo, klar til udbetaling, med bonussen fuldt udbetalt og ingen aktiv bonus synlig på kontoen. Systemet behandlede det som normale penge. Jeg fortsatte med at spille på det grundlag."

Resumé af tvisten:

Du modtog en indbetalingsbonus med gratis spins.

Du vandt omkring €35 fra de gratis spins og opbyggede saldoen til cirka €1.100, mens du gennemførte bonusomsætningen.

Du har opfyldt omsætningskravet.

Du har et skærmbillede, der viser "omsætningskravet er gennemført" omkring klokken 8:00.

Efter afslutningen anvendte Oshi Casino den maksimale udbetalingsregel og fjernede det overskydende beløb, hvilket efterlod dig med €200.

Du siger at efter dette punkt:

bonussen var ikke længere aktiv,

der var ingen bonusmidler tilbage,

De €200 var din rå kontant-/reelle saldo,

og det var muligt at hæve.

Derefter spillede du med den kontante saldo på €200 og vandt yderligere gevinster.

Oshi Casino konfiskerede senere disse gevinster og sagde, at bonussen stadig var aktiv, og at den maksimale udbetaling på €200 var gældende.

Jeg anmoder venligst om en uafhængig gennemgang af denne sag.

Jeg beder ikke om, at de oprindelige bonusvilkår ignoreres. Jeg accepterer reglen om maksimalt 200 € udbetalingsbeløb. Min bekymring er, at omsætningskravet blev opfyldt, bonussen blev fjernet, og min resterende saldo på 200 € blev vist som rigtige penge uden aktiv bonus.

Jeg beder Oshi Casino om at fremsende de relevante kontologfiler, der viser:

det nøjagtige tidspunkt for afslutning af indsatsen,

bonusstatus efter afslutning,

saldoklassificeringen efter justeringen på €200

og spillets historik efter afslutningen.

Hvis kontooplysningerne bekræfter, at mine senere gevinster blev genereret efter bonussen var afsluttet, mener jeg, at disse gevinster bør betragtes som gyldige.

Tak for din gennemgang af min sag.

Jeg vil også gerne have de præcise kontologfiler, der viser det øjeblik, bonussaldoen blev konverteret/justeret.

Angiv venligst:

Det præcise tidsstempel for, hvornår omsætningskravet blev opfyldt.

Det præcise tidsstempel for, hvornår det overskydende beløb blev fjernet under den maksimale udbetalingsregel.

Transaktionen eller saldojusteringen, der viser de resterende €200.

Status for den pågældende saldo på 200 € efter justeringen (kontantsaldo eller bonussaldo).

Bekræftelse af, om en bonus eller et omsætningskrav forblev aktivt efter dette punkt.

Min forståelse ud fra min konto var, at bonussen var udløbet, det overskydende beløb allerede var blevet fjernet, og de resterende €200 var tilgængelige som kontanter, der kunne hæves. Jeg vil gerne have dette bekræftet ved hjælp af kontooplysningerne.

Der var ingen bonussaldo tilbage efter omsætningskravet var opfyldt. Den oprindelige gratis spins-bonus var blevet afviklet, det overskydende beløb var blevet fjernet, og de resterende €200 blev vist som kontantsaldo. Jeg anmoder om bekræftelse fra casinoets logfiler af saldoklassificeringen på det tidspunkt.

"Efter at have opfyldt omsætningskravet, tjekkede jeg min konto, og der var ingen aktiv bonus vist nogen steder. Min saldo blev vist som normale kontanter. Jeg fortsatte med at spille baseret på den status, som casinoet viste."

"Bonusreglerne var allerede gældende. Loftet var allerede håndhævet. Jeg accepterede de €200 og spillede med det, min konto viste som kontanter."

"Efter bonusomsætningen var gennemført, og den maksimale udbetalingsjustering var anvendt, blev de resterende €200 tildelt min saldo med rigtige penge. Bonussaldoen viste ingen resterende midler og ingen aktiv bonus. Jeg spillede derefter med den saldo med rigtige penge, som casinoet viste."

Undskyld, jeg sender en masse beskeder. Jeg er i panik, det er mange penge. Jeg er bange. Hjælp mig venligst.

Jeg accepterede bonussen og traf mine beslutninger baseret på de offentliggjorte bonusvilkår og -betingelser, som casinoet har leveret.

Jeg fulgte de angivne regler, opfyldte omsætningskravet og accepterede den maksimale gevinstjustering, der tydeligt var angivet i vilkårene. Efter justeringen blev anvendt, blev min saldo reduceret, og de resterende €200 blev vist på min rigtige kontantsaldo. Der var ingen synlig aktiv bonus eller resterende omsætningskrav på min konto.

Min tvist handler ikke om den oprindelige regel om maksimal gevinst på €200. Jeg accepterede den regel og overholdt den.

Min bekymring er, at casinoet senere indførte en yderligere begrænsning, der fastslog, at jeg efter justeringen af ​​den maksimale gevinst skulle hæve med det samme, og at eventuelle fremtidige gevinster stadig ville blive behandlet som bonusgevinster. Jeg har gennemgået bonusbetingelserne, og jeg kan ikke finde nogen klausul, der tydeligt angiver, at denne begrænsning gælder, efter at indsatsen er gennemført, og saldoen er blevet konverteret/vist som rigtige penge.

Hvis denne regel havde været tydeligt angivet i bonusvilkårene, ville jeg have hævet de resterende €200 med det samme. Jeg stolede dog på de vilkår, der blev givet mig, og den måde, min konto viste saldoen på.

Jeg anmoder respektfuldt om, at casinoet sørger for:

den præcise bonusbetingelse, der angiver, at saldoen forbliver knyttet til bonussen efter gennemført omsætning og justering af maksimal gevinst;

Kontologgene, der viser bonusafregningen, saldojusteringen og klassificeringen af ​​de resterende €200;

bekræftelse af, hvorfor kontoen viste pengene som rigtige kontanter, hvis bonusrestriktioner stadig var aktive.

Jeg mener, at jeg har handlet i overensstemmelse med de offentliggjorte vilkår og anmoder om en retfærdig gennemgang baseret på de skriftlige regler og kontooplysninger.

Jeg har også videobevis, der viser de bonusvilkår og -betingelser, der var tilgængelige for mig, inklusive de specifikke vilkår for den anden indbetalingsbonus.

Denne optagelse viser de oplysninger, der blev givet, da jeg accepterede bonussen. Jeg fremlægger gerne denne dokumentation, så ordlyden af ​​vilkårene kan gennemgås direkte.

Min holdning er fortsat, at jeg fulgte de offentliggjorte bonusvilkår, der var tilgængelige for mig. Hvis casinoet pålægger en yderligere begrænsning efter gennemført indsats og efter justering af den maksimale gevinst, anmoder jeg dem om at identificere, hvor denne begrænsning tydeligt fremgik af de vilkår, jeg accepterede.

Jeg vil også gerne påpege, at hvis denne begrænsning havde været tydeligt forklaret i bonusvilkårene, ville jeg ikke have fortsat med at spille med den resterende saldo.

Efter at den maksimale gevinstjustering var blevet anvendt, troede jeg, at bonussen var blevet opfyldt, fordi omsætningskravet var opfyldt, bonussen ikke længere blev vist som aktiv, og de resterende €200 blev vist som en rigtig kontantsaldo.

Der ville ikke have været nogen grund til, at jeg fortsatte med at spille, hvis jeg havde vidst, at fremtidige gevinster stadig ville blive behandlet som bonusgevinster og underlagt den samme maksimale gevinstbegrænsning. Jeg handlede ud fra de oplysninger, der blev vist på min konto, og de offentliggjorte vilkår, der var tilgængelige for mig.

Casinoet har intet kontraktligt grundlag for at konfiskere mine €3.100. Jeg har gennemgået de fulde bonusvilkår og -betingelser omhyggeligt. Der er ingen klausul, der beskriver en maksimal gevinstgrænse eller konverteringsgrænse for denne bonus. Vilkårene angiver eksplicit, at gevinster bliver tilgængelige for udbetaling efter at have opfyldt omsætningskravene, og at bonusser ikke er faste. Jeg opfyldte omsætningskravene perfekt, mens jeg strengt holdt mine indsatser på €1 (langt under grænsen på €5). Casinoet opfinder ikke-eksisterende regler for at undgå at udbetale en legitim gevinst.

Casinoet modsiger sig selv fuldstændigt ved at tilbyde fire forskellige, skiftende undskyldninger. Dette beviser, at de ikke har noget legitimt kontraktligt grundlag for at beholde mine €3.100:

Angående 'Maksimal gevinstgrænse': Som det fremgår af de fulde bonusvilkår og -betingelser, jeg har indsendt, er der ikke skrevet et sådant loft eller en sådan grænse nogen steder i deres reklametekst. En skjult, uskreven regel kan ikke lovligt håndhæves mod en spiller.

Angående 'Penge stadig knyttet til bonussen': Casinoets eget automatiserede system færdiggjorde bonussen, anvendte sit eget fradrag og indsatte rene €200 på min kontantsaldo. Deres vilkår angiver eksplicit, at bonusser er 'ikke-faste', og at midler kan hæves efter omsætning. Du kan ikke klassificere midler som begrænsningsfri kontanter i kontogrænsefladen og derefter med tilbagevirkende kraft hævde, at de stadig er begrænsede bonusmidler. [ 1 ]

& 4. Angående 'Bonusmisbrug' og 'Uærlige gevinster': Dette er en ondsindet, grundløs beskyldning. Hele min spilhistorik beviser, at min maksimale indsats i den aktive bonusperiode var strengt €1 (langt under deres €5-grænse). Jeg brugte én konto, udnyttede ingen fejl og fulgte alle synlige regler til punkt og prikke. At skyde skylden på vage 'misbrugsklausuler', blot fordi jeg vandt med min egen kontantbalance, er aggressivt.

Jeg anmoder mægleren om at tvinge casinoet til at fremvise den nøjagtige skriftlige klausul, der viser dette specifikke loft, sammen med mine uredigerede spillogfiler for at bevise, at ingen regler blev brudt.

"Jeg vil gerne informere mægleren om, at jeg har fulde, tidsstemplede skærmbilleder af hver eneste af disse fire undskyldninger, som casinoets supportteam har fremsat. De kaster modstridende argumenter efter væggen, fordi de er klar over, at deres systemgrænseflade og offentliggjorte vilkår ikke understøtter deres handlinger. Jeg er klar til at uploade disse chat- og e-mail-skærmbilleder direkte til mægleren for at bevise, at casinoet handler i ond tro."

"Casioens logik er fuldstændig fejlbehæftet og aggressiv. Et casino kan ikke anvende en maksimal gevinstbegrænsning to gange. Systemet har allerede afsluttet bonussen, angivet 'Wager Done and Completed' og udført justeringen af ​​den maksimale gevinst ved at tage €450. De resterende €200 blev leveret til mig som en ubegrænset kontantbalance. Ethvert efterfølgende spil var kontantspil. At konfiskere min gevinst på €3.100, efter at bonuskontrakten allerede var lukket og afgjort, er et direkte forsøg på at stjæle legitime kontantgevinster." [ 1 ]

Tak for forklaringen.

For bedre at forstå, hvad der er sket, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne uddybe følgende:

• Kan du venligst bekræfte, om din casinokontosaldo var opdelt i saldoer med rigtige penge og bonuspenge ?
• Da du fortsatte med at spille, blev den saldo, du brugte, vist som udbetalingsbar/rigtige penge , eller blev den vist som en del af din bonussaldo ?
• Du nævnte, at din saldo nåede 3.300 . Hvornår nåede du cirka dette beløb? Angiv venligst et skærmbillede af din spilhistorik eller bettinghistorik, der viser denne saldo, hvis det er muligt.
• Hvornår indsendte du anmodningen om udbetaling, som senere blev afvist?

Jeg beder dig også venligst om at undgå at sende flere beskeder i træk eller gentage de samme oplysninger. Selvom jeg forstår din frustration, kan et for stort antal beskeder gøre det vanskeligere at gennemgå sagen, identificere vigtige detaljer og holde styr på klagen. At give alle relevante oplysninger og beviser i et enkelt, struktureret svar hjælper os med at vurdere situationen mere effektivt og øger sandsynligheden for en rettidig løsning.

Hej,

Tak for dit svar.

Find venligst mine svar nedenfor.

1. Var min saldo opdelt i rigtige penge og bonuspenge?

Under bonusomsætningen var saldoen knyttet til den aktive bonus. Men efter jeg havde opfyldt omsætningskravet, anvendte casinoet automatisk reglen for maksimal gevinst.

Omkring klokken 07:51 UTC var min saldo cirka €650. Casinoet trak derefter cirka €450, hvilket efterlod €200 på min konto. Fra det tidspunkt var bonussen gennemført, og de €200 blev vist som udbetalingsklare. Jeg forstod dette som, at indsatsen var afsluttet, og at jeg nu spillede med min tilgængelige saldo.

2. Blev saldoen vist som udbetalbar eller som bonuspenge?

Den blev vist som udbetalingsbar. Den blev ikke vist for mig som en aktiv bonussaldo.

Dette er en af ​​hovedårsagerne til min klage. Hvis de resterende €200 stadig blev betragtet som bonusmidler, ville jeg med rimelighed have forventet, at dette var tydeligt angivet i de offentliggjorte bonusvilkår eller tydeligt vist på min konto, før jeg fortsatte med at spille.

3. Hvornår nåede min saldo cirka €3.300?

Det var senere samme dag, efter jeg havde fortsat med at spille med den udbetalbare saldo på €200.

Desværre har jeg i øjeblikket ikke et skærmbillede, der viser den nøjagtige saldo på €3.300, fordi jeg troede, at alt var normalt på det tidspunkt, og jeg havde ingen grund til at forvente, at gevinsterne senere ville blive konfiskeret. Casinoets komplette spillehistorik og kontologfiler viser dog alle indsatser, alle saldoændringer og det nøjagtige tidspunkt, hvor saldoen nåede cirka €3.300.

4. Hvornår indsendte jeg min udbetalingsanmodning?

Jeg indsendte min udbetalingsanmodning kort efter at have nået den endelige saldo. Det nøjagtige tidsstempel kan også bekræftes fra casinoets udbetalingshistorik og kontologfiler.

Jeg vil også gerne præcisere hovedproblemet i denne klage.

Jeg bestrider ikke reglen om en maksimal gevinst på €200. Casinoet har allerede anvendt denne regel én gang, da det reducerede min saldo fra cirka €650 til €200 omkring klokken 07:51 UTC.

Min klage vedrører, hvad der skete efter den justering.

Jeg læste omhyggeligt de offentliggjorte bonusvilkår og -betingelser, før jeg spillede, og stolede på disse offentliggjorte regler. Jeg holdt mine bonusindsatser mellem cirka €0,20 og €1,00, brugte kun én konto, manipulerede ikke med indsatser, udnyttede ikke nogen fejl og deltog ikke i nogen af ​​de eksempler på bonusmisbrug, der er anført i vilkårene.

Efter at have gennemgået bonusvilkårene igen, kan jeg ikke finde en klausul, der angiver, at efter at omsætningskravet er opfyldt, efter at den maksimale gevinstgrænse allerede er anvendt, og efter at den resterende saldo er vist som udbetalingsbar, fortsat behandles som bonusmidler, og at eventuelle fremtidige gevinster fra den også kan blive konfiskeret.

Hvis en sådan regel havde været tydeligt angivet, eller hvis jeg var blevet informeret, inden jeg fortsatte med at spille, ville jeg have hævet de €200 med det samme. Det ville ikke give mening for mig at fortsætte med at spille, hvis jeg vidste, at eventuelle fremtidige gevinster også ville blive konfiskeret.

Af denne grund anmoder jeg respektfuldt om, at klagen afgøres på baggrund af:

De offentliggjorte bonusvilkår og -betingelser;

Det nøjagtige tidspunkt for gennemførelse af indsatser;

Bonusstatushistorikken;

Saldohistorikken, der viser justeringen fra €650 til €200;

Min komplette spillehistorik;

Min udbetalingshistorik; og

De komplette interne kontologfiler.

Jeg mener, at disse optegnelser objektivt vil fastslå hændelsesforløbet og præcisere, om de offentliggjorte vilkår klart informerede mig om, at de resterende €200 fortsat ville blive behandlet som bonusmidler, efter at omsætningskravet allerede var opfyldt.

Tak for din tid og hjælp.

For at præcisere, blev gevinsterne på cirka €3.300 ikke vundet, mens bonusomsætningen stadig var aktiv. De blev vundet efter omsætningskravet var opfyldt, og efter at casinoet allerede havde anvendt reglen om maksimal gevinst på €200 ved at fjerne cirka €450 fra min saldo. Efter denne justering forblev €200 på min konto og blev vist som udbetalingsbar. Det var fra den resterende saldo, at jeg fortsatte med at spille.

Jeg vil også gerne præcisere hovedproblemet i min klage.

Jeg har allerede accepteret den første anvendelse af reglen om maksimal gevinst på €200.

Efter jeg havde opfyldt omsætningskravet, var min saldo cirka €650. Omkring klokken 07:51 UTC anvendte casinoet reglen om maksimal gevinst, fjernede cirka €450 og efterlod €200 på min konto, som blev vist som udbetalingsbar.

Jeg accepterede den beslutning og fortsatte med at spille med, hvad jeg forstod var min resterende udbetalingsbare saldo. Fra de €200 vandt jeg senere cirka €3.300.

Mit spørgsmål er simpelt:

På hvilket kontraktligt grundlag blev saldoen begrænset for anden gang?

Casinoet har udtalt, at "gevinsterne fra bonuspengene stadig betragtes som bonuspenge." Men efter omhyggelig læsning af de offentliggjorte bonusvilkår kan jeg ikke finde nogen klausul, der angiver, at efter at omsætningskravet er opfyldt, efter at den maksimale gevinstgrænse allerede er anvendt, og efter at den resterende saldo vises som udbetalbar, forbliver saldoen knyttet til bonussen, og at eventuelle fremtidige gevinster fra den også kan blive konfiskeret.

Hvis en sådan regel havde været tydeligt angivet i de offentliggjorte bonusvilkår, ville jeg have hævet de €200 med det samme. Det ville ikke give mening for mig at fortsætte med at spille, hvis jeg vidste, at eventuelle fremtidige gevinster også ville blive konfiskeret.

Af denne grund beder jeg respektfuldt om, at klagen vurderes ud fra de offentliggjorte bonusvilkår og -betingelser sammen med casinoets kontologfiler, som viser det nøjagtige gennemførselstidspunkt for omsætning, anvendelsen af ​​det første loft på €200, saldohistorikken og alt efterfølgende spil.

Hej, kan du svare med det samme, tak

Dette er casinoets sidste brev om fastlåst situation

Kan du svare og tage denne sag alvorligt? Hvis du havde svaret, ville jeg ikke behøve at sende en besked hver gang, det er en uge siden, du sidst svarede.

Kære Neddyyy16,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Igor, ( igor.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Jean

Kære Neddyyy16 ,

Mit navn er Igor, og jeg vil hjælpe dig med din sag.

Jeg er ked af at høre om dit problem med Oshi Casino, og jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.

Som min kollega nævnte tidligere, vil jeg gerne bede dig om kun at besvare specifikke spørgsmål eller dele de nødvendige oplysninger.

At skrive lange beskeder uden nogen form for merværdi gør tråden mindre klar og gør faktisk mit arbejde vanskeligere.

Derudover vil jeg gerne bede dig om at udvise respekt over for alle involverede parter.

Hvis denne adfærd fortsætter, bliver jeg desværre nødt til at afvise og lukke denne klage.

Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Oshi Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.

Kære Oshi Casino ,

Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen?

Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.

Tak på forhånd for at give oplysningerne.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

"Hej Igor, jeg tjekker lige ind på klagen fra Oshi Casino (neddyyy16). Deres svarfrist nærmer sig, og da min sag er afhængig af tydelige systemlogfiler, der viser, at bonussen blev gennemført og konverteret til rigtige penge, før gevinsterne blev foretaget, vil jeg gerne sikre mig, at Oshis ledelse er blevet fuldt ud advaret. Sørg venligst for, at de bliver underrettet, så dette ikke slipper igennem – tak for din hjælp!"

Hej kære spiller og Guru Casino-team!

Tak fordi du gjorde os opmærksomme på dette. Vi har videresendt din klage til vores ledelsesteam til gennemgang.

De bedste ønsker,

Oshi casino-teamet

Hej kære spiller og Casino Guru-teamet.

Konfiskation af spillerens gevinster i henhold til reglen om maksimal gevinst er berettiget ud fra de gældende bonusvilkår:

"Den maksimale gevinst fra indbetalingsbonusser med gratis spins er 200 EUR/USD; 300 AUD/CAD/NZD; 20.000 RUB; 2.000 NOK; 1.600 CNY, 1.000 PLN; 4.000 ZAR; 18.000 INR; 0,0026 BTC; 0,4 BCH; 0,08 ETH; 3 LTC; 1680 DOG; 200 USDT; 0,34 BNB; 594 ADA; 800 TRX; 114 XRP."

Kundens efterfølgende gevinster blev genereret direkte fra midler fra gratis spins-bonussen. Opfyldelse af omsætningskravet annullerer ikke den maksimale gevinstbegrænsning; grænsen forbliver aktiv på disse specifikke midler, indtil en udbetaling foretages. Det faktum, at casinoets brugerflade ikke længere viser en aktiv bonus, tilsidesætter ikke de aftalte vilkår, da spillerne er ansvarlige for at overholde de betingelser, de har accepteret.

De bedste ønsker,

Oshi casino-teamet

"Tak for svaret, men denne forklaring er forkert og modsiger almindelig praksis for fair spil."

Da omsætningskravet var opfyldt, genkendte dit system, at bonussen var opfyldt, anvendte gevinstgrænsen på 200 EUR og konverterede disse penge til min rigtige kontantsaldo. Når en bonus er fuldt omsat, begrænset og konverteret til rigtige penge, og bonustrackeren er fjernet af systemet, spilles efterfølgende indsatser med rigtige penge, ikke bonuspenge.

Hvis Oshi Casinos politik er, at et loft over maksimal gevinst permanent begrænser alt fremtidigt spil på ubestemt tid, indtil en udbetaling foretages, skal dette eksplicit og utvetydigt angives i vilkårene – specifikt at rigtige penge vundet fra en frigjort bonus ikke kan spilles normalt. Desuden, hvis systemet tillader en spiller at fortsætte med at spille uden en aktiv bonus eller begrænsningsmeddelelse, kan spilleren ikke straffes med tilbagevirkende kraft for at spille med sin konverterede saldo.

Jeg beder mægleren om at gennemgå, om Oshis vilkår rent faktisk fastslår, at en konverteret saldo i rigtige penge forbliver juridisk bundet af et bonusloft for evigt, eller om dette er en vilkårlig konfiskation af legitime gevinster i rigtige penge.

"Tak for svaret. Jeg beder mægleren om grundigt at undersøge Oshis bonusvilkår og -betingelser, sammen med de nøjagtige systemlogfiler og tidsstempler for, hvornår bonusindsatsen blev gennemført, konverteret, og hvornår de efterfølgende indsatser blev placeret."

Når en bonus er frigivet, begrænset og konverteret til rigtige penge af systemet, kan en maksimal gevinstgrænse ikke gælde med tilbagevirkende kraft for efterfølgende spil med rigtige penge, medmindre andet udtrykkeligt er angivet. Jeg anmoder casinoet om at levere disse logfiler til

Med venlig hilsen

[redigeret af Casino Guru]

Hvis casinoets vilkår virkelig dikterede, at alt efterfølgende spil fra bonusgevinster forblev begrænset til evig tid, ville det gøre spil fuldstændig meningsløst. Ingen rationel spiller ville nogensinde fortsætte med at spille eller indbetale på siden, når en bonus er frigivet, da enhver fremtidig underholdning eller gevinster automatisk ville blive konfiskeret. Denne aggressive fortolkning skaber en urimelig fælde, der trodser grundlæggende sund fornuft og fratager spilleren al handlekraft.

og undskyld for de mange beskeder eller for besvær eller problemer, tak

Kære Oshi Casino,

For bedre at forstå den overordnede karakter af denne sag, bedes du præcisere følgende:

Blev spilleren informeret om denne begrænsning på nogen anden måde, udover at nævne bonusvilkårene?

Var der yderligere indikationer på, at denne begrænsning forblev aktiv, selv efter at indsatsen var afsluttet?

Og i sådanne tilfælde, er saldoen opdelt i penge, der er knyttet til bonusregler, og rigtige penge, der er gratis at bruge på enhver måde?

Tak på forhånd for dit samarbejde.

For at afklare de spørgsmål, som analytikeren har rejst:

Blev jeg informeret om begrænsningen udover bonusvilkårene?

Nej. På intet tidspunkt – hverken før, under eller efter gennemført omsætning – blev jeg nogensinde informeret, advaret eller underrettet om, at enhver begrænsning af maksimal gevinst eller udbetaling fortsat ville gælde, når bonussen var blevet konverteret.

Var der yderligere indikationer på, at begrænsningen forblev aktiv efter at indsatsen var afsluttet?

Ingen indikation overhovedet. Det automatiserede system tillod mig at fortsætte med at spille normalt i 8 timer efter omsætning uden aktive advarsler, pop op-vinduer eller systemblokeringer, der indikerede, at mine penge stadig var underlagt bonusreglerne.

Er saldoen opdelt i bonusregler og rigtige penge?

Når omsætningskravene var opfyldt, behandlede systemet automatisk

færdiggørelse (fradrag for det overskydende loft og

(efterlader min saldo). Fra det øjeblik blev saldoen behandlet som én samlet kontantsaldo, mens jeg spillede, uden synlig opdeling eller indikation af, at dele af den var permanent "bundet" til udløbne bonusregler.

For at præcisere de præcise detaljer om, hvordan indbetalingen og gratis spins fungerede:

Kilde til bonussen: Dette var ikke en separat bonus uden indskud. Den kom direkte som en del af mit andet indskudstilbud, som var en 75% indskudsmatchning og 100 gratis spins.

Hvor gevinsten kom fra: Jeg vandt pengene ved at bruge den første portion af de kampagne-gratis spins, der var knyttet til min indbetaling.

Det andet indbetalingstilbud: Jeg modtog en anden omgang spins/tilbud bagefter, men jeg valgte bevidst ikke at spille dem af frygt for at udløse endnu en begrænsning eller et problem med casinoet i ond tro.

Svar på analytikerens spørgsmål:

Blev jeg informeret om eventuelle løbende begrænsninger udover bonusvilkårene?

Nej. Jeg blev på intet tidspunkt underrettet om, at restriktioner ville fortsætte på ubestemt tid efter afslutningen af ​​indsatsen.

Var der nogen indikation af, at restriktionen fortsat var aktiv?

Nej. Casinoets automatiserede system håndterede afviklingen korrekt ved at begrænse gevinsterne i henhold til deres vilkår (fratrukket de overskydende $450 og beholdt resultatet på $200). Da det automatiserede system havde afgjort dette, blev saldoen behandlet som almindelige rigtige penge uden aktive systemadvarsler eller begrænsninger under mit efterfølgende spil.

Kilde til kampagnen: Dette var en del af min officielle bonuspakke til anden indbetaling (matchbonus + gratis spins), som er fuldt dækket af casinoets velkomstbonusvilkår.

Angående vilkårene: Oshis vilkår beskriver specifikke maksimale gevinstgrænser for gratis spins med indbetaling (f.eks. 200 EUR/USD) og angiver, at gevinster bliver tilgængelige efter opfyldelse af omsætningskravene. Systemet anvendte korrekt dette loft automatisk ved afslutning. Der er ingen klausul i deres vilkår, der angiver, at bonusregler eller maksimale indsatsgrænser forbliver knyttet til en spillers rigtige midler for evigt, efter at systemet har konverteret saldoen.

Mange tak, Igor, og undskyld beskederne endnu engang

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

"For at præcisere de nøjagtige detaljer: dette var fra et andet indbetalingstilbud bestående af en 75% matchbonus og 100 gratis spins (opdelt i 50 spins pr. dag). Det blev spillet udelukkende med bonusmidler, indtil omsætningen var afsluttet, og konverteringen fandt sted kl. 8:00, hvor det automatiserede system korrekt afregnede det indledende loft ved at fratrække de €450, der var overskydende, og efterlod mig med €200 i rene, udbetalbare rå kontanter. Jeg spillede derefter normalt i 7 timer, indtil et menneske manuelt greb ind og konfiskerede mine gevinster kl. 15:00 uden nogen forudgående advarsel eller meddelelse om, at en begrænsning angiveligt stadig var aktiv."

Med venlig hilsen

[redigeret af Casino Guru]

7-timers tidslinjen: "Efter dette blev kontoen spillet normalt i 7 timer uden systemadvarsler eller meddelelser. Det var først klokken 15:00, at der skete en manuel indgriben, hvilket resulterede i annullering af udbetalingen og konfiskation af gevinsterne. Ironisk nok var det først efter at have konfiskeret mine penge og annulleret min udbetaling, at de efterlod mig de €200 og sendte en e-mail, der forklarede deres begrundelse."

Vilkår og betingelser: "Desuden ser dette ud til at være en uskreven regel. Jeg har grundigt gennemgået de generelle vilkår og betingelser, bonusvilkårene og de specifikke vilkår for anden indbetaling inden indbetaling, og ingen sådan regel er angivet nogen steder i deres dokumentation. Da spillere forventes nøje at overholde de offentliggjorte vilkår, er det fuldstændig uberettiget at håndhæve en regel, der ikke kan findes i dem."

Desuden er dette udelukkende en fantomregel, de trækker ud bagefter. Jeg har grundigt tjekket deres generelle vilkår og betingelser, bonusvilkår og de specifikke vilkår og betingelser for anden indbetaling, før jeg indbetalte, og en sådan regel findes simpelthen ikke nogen steder i deres vilkår. Som spiller er jeg strengt forpligtet til at overholde deres regler, men en regel, der ikke kan findes nogen steder skriftligt, er ugyldig.

og undskyld ulejligheden og de mange beskeder, tak for jeres tid, Oshi og Igor.

Hej kære spiller og Guru Casino-team!

Vi har undersøgt sagen. Spilleren blev den 18. juli informeret om, at gevinster genereret ved fortsat spil, efter at det maksimale udbetalingsbeløb er nået, ikke kan hæves og vil blive fjernet i overensstemmelse med kampagnevilkårene.

De bedste ønsker,

Oshi casino-teamet

"Tak for svaret, men dette skærmbillede af e-mailen fremhæver faktisk det præcise problem.

Denne e-mail blev sendt til mig efterfølgende for at retfærdiggøre en handling, der allerede var blevet foretaget.

På intet tidspunkt før eller under de 7 timers uafbrudt spil blokerede systemet mig, advarede mig eller underrettede mig om, at det var forbudt at fortsætte med at spille med den konverterede saldo.

Desuden, som tidligere nævnt, er denne specifikke regel vedrørende 'gevinster genereret ved fortsat spil efter den maksimale udbetaling' fuldstændig fraværende fra de skriftlige generelle vilkår og betingelser, bonusvilkår og vilkår for anden indbetaling, som jeg gennemgik før indbetaling. At sende en forklarende e-mail efter konfiskering af midler erstatter ikke en faktisk, offentliggjort bestemmelse i vilkår og betingelser.

Kære Oshi Casino,

Tak for skærmbilledet. Det ser ud til at vise en forklaring sendt den 18. juli, mens det omstridte spil og udbetalingerne fandt sted den 15. juli. Det beviser derfor ikke, at spilleren blev informeret om denne fortsatte begrænsning, før han spillede videre.

Angiv venligst:

1. de daterede/versionerede kampagnevilkår, der var gældende, da spilleren accepterede tilbuddet, og som viser, hvor loftet på €200 forblev gældende efter gennemført indsats indtil udbetaling; og
2. Kontooversigten og bonusstatushistorikken, der viser gennemførte omsætninger, første justering af €200, klassificering af den resterende saldo, efterfølgende spil og endelig konfiskation.

Uden dette bevis kan vi ikke verificere, at de senere gevinster gyldigt var underlagt det samme loft.

Hej kære spiller og Guru Casino-team,

1. Vi har ikke tilføjet nogen ændringer til bonusvilkårene, så de nuværende bonusvilkår og -betingelser forbliver de samme og gældende. Du kan finde dem her. https://www.oshi.io/bonus-terms-and-conditions
2. Vi kan ikke give disse oplysninger her af sikkerhedsmæssige årsager. Vi beder venligst spilleren kontakte os via vores support-e-mail. support@oshi.io og bed om de ønskede oplysninger. Så kan spilleren dele disse detaljer med dig, i håb om din forståelse.

De bedste ønsker,

Oshi casino-teamet

Kære Igor,

Tak for din fortsatte opmærksomhed på denne sag.

Jeg vil gerne præcisere to punkter:

1. Før jeg indbetaler og accepterer gratis spins-bonussen, læser jeg omhyggeligt bonusvilkårene, der er tilgængelige på siden. Der er ingen klar regel om, at den maksimale gevinstbegrænsning på €200 fortsat gælder, efter at bonussen er gennemført, og saldoen er konverteret til rigtige penge.

2. Oshi beder mig nu om selv at anmode om kontooversigten via support-e-mail. Jeg er klar til at gøre hvad der kræves, men jeg foretrækker at følge din vejledning om det korrekte næste skridt.

Kan du venligst rådgive mig om, hvordan jeg skal gå videre med deres anmodning om at få adgang til logfilerne?

Tak

Kære Oshi Casino,

Send venligst kontooversigten og bonusstatushistorikken til igor.p@casino.guru Privat levering imødekommer den angivne sikkerhedshensyn, så spilleren bør ikke være forpligtet til at indhente casinokontrollerede interne optegnelser.

Angiv også den præcise bestemmelse i de gældende kampagnevilkår, der angiver, at de €200 forblev underlagt begrænsningen for maksimal gevinst indtil udbetaling.

Hej Igor,

Jeg har en vigtig opdatering vedrørende casinoets manglende udarbejdelse af en regel, der retfærdiggør denne konfiskation. Casinoet har udskudt den resterende spilletid, men har netop opdateret deres vilkår og betingelser for livebonusser for at forsøge at dække sig selv med tilbagevirkende kraft.

Jeg har to uomtvistelige beviser, der afslører deres onde tro:

Bevis for de oprindelige vilkår (juli 2026): | få en komplet skærmoptagelse af bonusvilkårene taget, da denne tvist først startede i juli. På det tidspunkt var der ingen regel om, at midler forbliver bonusafledte eller underlagt loftet, hvis de spilles kontinuerligt uden udbetaling.

Bevis for den tilbagevirkende manipulation (20. august 2026): Casinoets live-side med vilkår og betingelser viser nu eksplicit et tidsstempel for "Senest opdateret: 20. august 2026" øverst sammen med en helt ny klausul, som de lige har indsat midt i en tvist for at opfinde denne regel ud af den blå luft:

"Efter gennemført indsats forbliver den maksimale gevinst-/udbetalingsgrænse aktiv. Hvis spilleren fortsætter med at spille uden at hæve, forbliver pengene bonusbaserede og underlagt den samme maksimale gevinst-/udbetalingsgrænse, uanset yderligere gevinster."

• • •

De ændrer aktivt deres vilkår undervejs, mens de er under aktiv mægling, fordi de ikke havde nogen gyldig regel til at begynde med. Jeg vedhæfter både min originale skærmoptagelse fra juli og de nuværende skærmbilleder, der viser tidsstemplet for opdateringen den 20. august.

Jeg anmoder Casino Guru om at tage denne alvorlige overtrædelse af fair gaming og tilbagevirkende regeludformning i betragtning, mens vi arbejder hen imod en løsning.

Jeg har sendt alt til din e-mail, bonusvilkårene og -betingelserne på det tidspunkt, Igor. Jeg er også sikker på, at du kan anmode om logfiler eller historik for bonusvilkårene og -betingelserne fra den 10. juli til den 30. juli, hvor jeg var aktiv. Jeg garanterer dig, at det ikke er deres. Hvis det er tilfældet, mister jeg sagen. Så sikker er jeg på, at de tøver med at dække sig selv. Igor, tag dette alvorligt, vær streng og retfærdig. Du kan også anmode om logfiler for bonusvilkårene og -betingelserne mellem den 10. juli og den 30. juli. Jeg er sikker på, at da jeg blev involveret i Tobique Gaming Commission, ændrede eller tilføjede de den regel, de havde tidligere, som ikke eksisterede. Se venligst deres onde tro.

venlig hilsen

[redigeret af Casino Guru]

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Kære Igor,

Jeg har modtaget endnu en e-mail fra Oshi (billet-ID: 7BYHPU).

De nægter igen at sende kontooversigten og bonusstatushistorikken direkte til dig.

De siger, at de ikke kan følge jeres procedure, og kræver, at jeg først gennemfører yderligere identitetsbekræftelse hos dem, før nogen oplysninger kan frigives.

Kan du venligst rådgive mig om, hvordan jeg skal gå videre?

Tak.

Kære Neddyyy16 ,

På grund af casinoets manglende svar i denne sag har jeg desværre intet andet valg end at lukke denne klage som uafklaret. Selvom der var et indledende svar, er en grundig undersøgelse simpelthen ikke mulig uden casinoets samarbejde. Jeg forstår, at dette ikke er den løsning, du håbede på.

Faldet i casinoets vurdering på grund af uløste klager kan dog tilskynde dem til at ændre deres tilgang. Skulle casinoet beslutte at samarbejde i fremtiden, vil vi genåbne klagen og give dig besked via e-mail. Tak for din forståelse.

Der er endnu en mulighed for, hvordan du kan forsøge at løse dit problem eller fremskynde processen - jeg anbefaler, at du kontakter den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af i New Brunswick , og indsender en klage direkte til dem. Du kan finde mere om deres klageproces HER og generelle oplysninger om klageprocesser hos tilsynsmyndigheder HER .

Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et lignende problem igen.

Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.

Med venlig hilsen,

Igor