Overload Casino - Lukning af spillerens konto fører til ubesvarede bekymringer.

Jeg skriver for at klage over Overload Casino (ejet af Infiniza Limited, MGA-licens). Jeg har alvorlige spilleproblemer og har brug for hjælp til at få styr på dem.

Her er hvad der skete:

• Jeg udelukkede mig selv permanent fra Mount Gold Casino (også Infiniza Limited) for nogen tid siden på grund af min afhængighed. Jeg fik bekræftelse fra dem på, at kontoen var lukket permanent.

• Men selv med det, kunne jeg tilmelde mig og spille hos Overload Casino (samme firma). Jeg indbetalte omkring €1.007 på meget kort tid – mange indbetalinger tæt på hinanden, flere på samme dag (som 6+ den 28. februar 2026). Det var tydeligt, at jeg fuldstændig havde mistet kontrollen, men Overload kontaktede mig aldrig, ingen advarsler, ingen foreslåede grænser, ingenting.

• Da jeg endelig indså, hvor slemt det var, sendte jeg dem en e-mail den 2. marts 2026 og bad dem om at lukke kontoen med det samme på grund af ludomani. De lukkede den samme dag, hvilket var godt, men da jeg fulgte op og bad om en goodwill-refusion eller i det mindste en gennemgang af tabene (fordi de burde have stoppet mig tidligere), har jeg ikke hørt noget tilbage. Det er flere dage siden nu (den sidste e-mail var efter deres første svar den 2. marts).

De vigtigste problemer for mig:

1. Hvorfor fungerer selvudelukkelse ikke på tværs af deres gruppe? Jeg udelukkede på Mount Gold, men kunne stadig spille på Overload – samme ejer, samme licens. Det burde ikke være muligt, hvis de bekymrer sig om spillerbeskyttelse.

2. Ingen proaktiv hjælp fra dem på trods af mit skøre indbetalingsmønster – det er et klart rødt flag for ansvarligt spil, men der skete ingenting.

3. De ignorerer min opfølgning på refusion/kompensation, selvom jeg forklarede min situation ærligt.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Justmee,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Jeg har gennemgået politikken for ansvarligt spil , og dette er, hvad jeg fandt ud af:

Permanent selvudelukkelse/kontolukning

Enhver spiller kan anmode os om permanent at lukke deres Overload Casino-konto ved at tale med vores supportteam via chat eller e-mail. Denne beslutning kan ikke omgøres, og vi beder dig om at hæve eventuelle resterende midler, før du foretager denne handling.

Hvis du har konti hos et af vores søsterbrands, anbefaler vi, at du giver vores supportteam besked, så kan de også lukke disse for dig. Ligeledes råder vi dig til at lukke alle andre spillekonti, du har hos andre operatører. Og at du fjerner dig selv fra ethvert miljø, hvor spil promoveres (for eksempel at følge spillebrands på sociale medier).

Desværre er det ikke angivet, at alle konti, der holdes på andre casinoer, der drives af samme virksomhed, automatisk vil blive blokeret eller selvudelukket. Vær opmærksom på, at selvudelukkelse fra ét casino ikke nødvendigvis garanterer beskyttelse på tværs af alle tilknyttede platforme.

For at fortsætte, bedes du venligst bekræfte, om du specifikt har anmodet om en selvudelukkelse fra Overload Casino?

Jeg ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila