Spilleren fra USA havde rapporteret, at hans gevinster var blevet annulleret af kasinoet på grund af anklager om at eje flere konti. Han havde afvist disse påstande og udtalt, at han kun havde én konto og havde overholdt alle kasinoets vilkår og betingelser. Vi havde kontaktet kasinoet for at få beviser til støtte for deres påstande. Efter flere mislykkede forsøg på at kontakte kasinoet, markerede vi klagen som 'uløst'. Kasinoet fremlagde senere bevis på, at spilleren har overtrådt bonusvilkår og -betingelser ved at oprette flere konti. Som et resultat konkluderede vi, at klagen var uberettiget, og at kasinoet havde handlet inden for dets betingelser.
Pacific Spins Casino - Spillerens gevinster annulleres.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 50 $
Pacific Spins Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Efter at have sendt mine dokumenter til bekræftelse. Casino ville ikke betale Mine gevinster fra gratis spins Bonus og alle gevinster blev annulleret, selv efter at jeg havde fuldført alle indsatser og fulgt alle vilkår og betingelser. Casino siger, at jeg har flere konti, hvilket er løgn, fordi jeg kun sender mine dokumenter én gang til min eneste konto fra den første dag, jeg tilmeldte mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære MrBitcoin,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vi vil kontakte kasinoet og bede om støttende beviser, men før vi gør det, bedes du venligst rådgive, hvis der, så vidt du ved, er en mulighed for, at en anden fra dine familiemedlemmer eller naboer har åbnet en konto fra samme IP-adresse eller enhed som din eller bruger din e-mailadresse? Blev din konto tidligere bekræftet?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til [email protected] .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej MrBitcoin
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg spurgte rundt, og ingen vidste ikke engang om eksistensen af Pacific Spins Casino. Men jeg spiller også på andre søstersider casino, hvis det hjælper
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, MrBitcoin, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( [email protected] ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej MrBitcoin ,
Jeg er ked af at høre om din oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Pacific Spins Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Pacific Spins Casino ,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation fra dit synspunkt? Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?
Det er muligt at dele dataene direkte her, sammen med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse ( [email protected] ).
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære MrBitcoin,
Jeg forsøger i øjeblikket at komme i kontakt med kasinoets repræsentanter internt. Derfor forlænger jeg timeren med yderligere 7 dage for at se, hvad der kan opnås.
Tak for din tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære MrBitcoin,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Pacific Spins Casino. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære MrBitcoin,
Jeg er blevet forsynet med beviser, der understøtter kasinoets beslutning. Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger, må vi desværre afvise denne klage som uberettiget på grund af et brud på casinoets vilkår og betingelser, specifikt bonusbetingelserne. Der er oprettet flere konti, hvilket gav dig en uretfærdig fordel ved at få adgang til bonusser uden indskud på tværs af alle konti. Kasinoet handlede korrekt og inden for dets vilkår og betingelser.
Beklager, vi var ikke i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Mange tak, Pacific Spins Casino, for at give information og for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
