Spilleren fra Storbritannien havde anmodet om en udbetaling, inden denne klage blev indsendt. Desværre var deres gevinster endnu ikke modtaget. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren bekræftede, at hendes problem var blevet løst. Vi anerkendte hendes samarbejde og lukkede sagen i overensstemmelse hermed. Spilleren blev opfordret til at kontakte klageløsningscentret ved eventuelle fremtidige problemer.
Palace Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: £1.200
Palace Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse"Jeg skriver dette for at advare alle spillere om at holde sig væk fra PalaceCasino7.com. De tilbageholder i øjeblikket €1.400 af mine midler og har ignoreret min udbetalingsanmodning i over 40 timer."
Jeg har forsøgt at kontakte deres officielle support-e-mail ( support@palacecasino.net ) flere gange, men de ghoster bevidst mine beskeder. Deres live chat-agenter (Katarina og Isabel) nægter at eskalere problemet til en leder eller give nogen opdatering.
Operatøroplysninger: Fin Tech Montana Azul Capital LTD
Licensnummer: ALSI-202504039-F12
Omstridt beløb: €1.400
Dette casino udviser ingen gennemsigtighed og overtræder sine licensforpligtelser. Jeg har allerede indgivet en formel tvist til Anjouan Gaming Board, og jeg anmoder nu Casino Guru om at mægle. INDTÆB IKKE her, før de har løst dette. Mit brugernavn er babywild.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Babywild
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse"Tak for afklaringen. Jeg vil gerne bekræfte, at det faktisk er over 14 dage siden, jeg første gang forsøgte at hæve mine €1.400."
Trods mine gentagne forsøg på at følge op, har PalaceCasino7.com ignoreret alle mine e-mails til support@palacecasino.net Deres live chat-agenter, Katarina og Isabel, har ikke givet nogen opdateringer og har nu fuldstændig afbrudt kommunikationen ved at lukke chatten for mig.
Da udbetalingen har været under behandling i mere end to uger uden nogen gyldig forklaring eller anmodning om bekræftelse, anmoder jeg dig formelt om at gribe ind nu og kontakte casinoets ledelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse"Tak for beskeden. Jeg vil gerne bekræfte, at det nu er over 14 dage siden min udbetalingsanmodning. Casinoet ignorerer mine e-mails, og deres agent Isabel lukkede chatten for mig. Da 14-dagesmærket er gået, anmoder jeg om din øjeblikkelige indgriben som lovet."
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse"Jeg har allerede fremsendt skærmbilleder af mine gevinster og udbetalingsanmodninger fra 1. februar til 28. februar. Det er nu 28 dage – præcis fire uger – siden mit første forsøg. I henhold til jeres politik om at gribe ind efter 14 dage, anmoder jeg jer om straks at kontakte PalaceCasino7's ledelse og indlede en formel undersøgelse (i gang)." Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse"Jeg har ventet i to dage på at få en udbetaling behandlet. Selvom 'Ashley' i dag fortalte mig, at jeg ville 'modtage' pengene i dag, nægtede hun at forklare, hvad den status betød."
Emne: Formel klage -
"Jeg skriver for at indgive en formel klage mod Palace Casino] vedrørende en udbetalingsanmodning, der er blevet forsinket i 48 timer uden en gyldig forklaring."
I dag kl. 12.15 var status internt markeret som 'hævet', men der er ikke kommet nogen penge på min konto. I dag bekræftede en repræsentant (Ashley) skriftligt, at jeg ville 'modtage' pengene i dag, men ignorerede gentagne gange anmodninger om at præcisere betalingsmetoden eller oplyse et transaktions-ID.
Jeg er bekymret over håndteringen af mine penge og de vildledende oplysninger, som deres supportteam har givet. Jeg beder om jeres hjælp til at sikre øjeblikkelig frigivelse af mine penge. Med venlig hilsen, Jody.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Babywild
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Hej Babywild
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Automatisk oversættelse:
