Spilleren fra Portugal fik spærret sin konto uden yderligere forklaring. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Palace of Chance Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 100 €
Palace of Chance Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 år siden
OversættelseHej god eftermiddag, jeg indgiver hermed en klage over dette casino. Jeg modtog 25 gratis spins, som jeg brugte, og jeg vandt 50 euro med dem, jeg vandt jackpotten på 5300 € ved at foretage den nødvendige udbetaling. I dag havde jeg tænkt mig at trække mig, men casinoet siger, at det ikke følger brugerreglerne, så jeg kan ikke engang komme ind på casinosiden. Nu kan jeg ikke logge ind hvorfor??
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
OversættelseKære Fabiochines,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, hvor længe siden du registrerede din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen? Hvilke spil har du spillet (live casinospil, slots eller sportsvæddemål)? Forstår jeg rigtigt, at dine gevinster udelukkende blev akkumuleret fra gratis spins? Jeg har tjekket de generelle bonusvilkår og betingelser, og dette er hvad jeg fandt ( her ):
Ingen indskudsbonusser (gratis chips, gratis spins)
...
Medmindre andet er angivet, er det maksimale udbetalingsbeløb fra enhver bonus uden indskud 1 gang bonussens pålydende værdi, med et minimum på $100. Alle gratis jetoner til en værdi af under $50 kommer med en udbetalingsgrænse på ikke mere end eller mindre end $100.
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
OversættelseBonussen bestod af 25 gratis spins, du kunne kun hæve den hvis du nåede 100x værdien af gevinsten med spinsene, du konkluderede dette med at tjene 5300 euro, problemet er ikke at kunne komme ind på casinosiden fordi den er blokeret pga. det er et casino der kan stjæle konti, adgangskoder eller betalingsmetoder, i casinokassen har jeg 4500 € +- som jeg kan hæve da jeg har opfyldt omsætningskravene, siden åbner ikke hvordan kan jeg gennemgå mine penge?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
OversættelseJeg er bange for, Fabiochines, at hvis dine gevinster er blevet akkumuleret fra gratis spins helt (uden at placere et indskud med rigtige penge), vil du ikke være berettiget til at hæve mere end $100. Kan du fortælle, om du tidligere har indløst nogen gratis bonusser fra dette casino? Ideelt set send venligst et skærmbillede af din bonushistorik til petronela.k@casino.guru så hurtigt som muligt. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Fabiochines
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseVi er ikke i stand til at foretage yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger på grund af manglende svar fra spilleren. Som følge heraf har vi lukket sagen, men spilleren kan til enhver tid genåbne klagen.
PS: Jeg justerede det omstridte beløb fra €2.509 til €100.
Automatisk oversættelse:
