Spilleren fra Californien vandt efter at have indløst en kampagne, men stødte på problemer, da han forsøgte at hæve gevinsten. Efter at have indsendt en selfie og fået et fornyet kørekort, opdagede han, at hans kontosaldo var blevet reduceret til 11 dollars uden forklaring, da udbetalingsadministratoren havde godkendt en hævning af hans gevinster. Spilleren hævdede, at casinoet fejlagtigt havde angivet, at han havde indløst flere bonusser, og at hans gevinster ikke kom fra en gratis chip. Desværre blev klagen lukket på grund af manglende svar fra ham efter flere forespørgsler.

Spilleren fra Washington havde vundet gratis spins, men blev informeret om, at hans gevinster ikke var gyldige, efter han havde indbetalt til verifikation. Han havde anmodet om en refusion af sin indbetaling, som han endnu ikke havde modtaget. Klageteamet kunne ikke fortsætte undersøgelsen på grund af manglende svar fra spilleren, hvilket førte til lukning af klagen. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen senere, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.

Spilleren fra Japan ønskede at udbetale, men stod over for problemer med KYC-processen, da kasinoet ikke havde godkendt hans verifikation på trods af flere indsendelser af hans kørekort. Klageteamet havde forsøgt at hjælpe ved at anmode om yderligere oplysninger og forlænge responstiden; spilleren svarede dog ikke. Klagen blev derfor afvist på grund af den manglende kommunikation, hvilket forhindrede yderligere undersøgelser eller løsninger i at blive leveret.

Spilleren fra USA kunne ikke logge ind på kasinoer knyttet til hendes konto, og stødte i stedet på en fejlmeddelelse. Efter at have indbetalt cryptocurrency for at hæve sine gevinster, kunne hun ikke få adgang til sin konto. Klageteamet gennemgik hendes sag og fandt ud af, at hendes gevinster var afledt af fortløbende indløsninger af bonusser uden indskud, hvilket overtrådte kasinoets vilkår og betingelser. Hendes klage blev derfor afvist som uberettiget; dog blev der truffet ordninger for, at hendes oprindelige depositum blev refunderet.

Spilleren fra Nevada havde problemer med at hæve penge fra kasinoet på grund af problemer med kontobekræftelse i forbindelse med brugen af ​​Apples "Skjul min e-mail"-tjeneste. Klageteamet forsøgte at hjælpe ved at nå ud for yderligere information og forlænge responstiden for at lette kommunikationen. Spilleren reagerede dog ikke på henvendelserne, hvilket førte til manglende evne til at undersøge klagen yderligere, hvilket resulterede i, at den blev afvist.

Spilleren fra Pennsylvania oplevede en forsinkelse i at modtage penge via coindraw, på trods af at han blev lovet øjeblikkelig behandling. Efter tre dage var kasinoet usikker på, hvornår midlerne ville være tilgængelige. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede modtagelsen af midlerne.

Spilleren fra Texas havde anmodet om en udbetaling af $2500 for syv uger siden efter at have vundet med en "ingen regler"-bonus. Trods fuldførelse og opnåelse af godkendelse af alle verifikationer, var betalingen ikke blevet modtaget, og kundeservice havde undladt at fremskynde eller eskalere problemet som lovet. I sidste ende blev problemet løst, og betalingen blev modtaget af spilleren. Klagen blev markeret som 'løst' i systemet.

Spilleren fra Colorado indsatte flere hundrede dollars og vandt en jackpot i november 2023. På trods af adskillige e-mails modtog hun ikke sine gevinster og var blevet blokeret fra hjemmesiden. Klageteamet forsøgte at indsamle oplysninger om hendes flere konti og status for hendes gevinster, men modtog intet svar på deres henvendelser. Som et resultat blev klagen afvist på grund af manglende kommunikation fra spilleren, selvom muligheden for at genåbne klagen forblev tilgængelig.

Spilleren fra USA havde indløst en gratis spins bonus på PalaceofChance.com og øget sin saldo til $1807. På trods af at have bekræftet hendes identitet og gennemført de nødvendige trin, nægtede kasinoet hendes anmodning om udbetaling på $1750 og reducerede hendes saldo til nul. Vi havde anmodet om yderligere oplysninger fra spilleren for at undersøge problemet, men modtog ikke et svar. Klagen blev derfor afvist på grund af manglende kommunikation fra spilleren.