Palace of Chance Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Jeg har ventet i 15 dage på en

tilbagetrækningsgodkendelse, og det er meningen, at det kun tager 5-7 dage. Og de bliver ved med at løbe rundt og være uhøflige over for mig. Jeg vil gerne have, at der bliver løst noget.

Mcghrist - brugernavn

Melissa G*****

tilfældighedernes palads

Kære Melissa,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Kan du bekræfte, at du allerede har bestået KYC-kontobekræftelsen? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?

Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Ved at vide, at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.

Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Petronela

Kære Melissa,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.

Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.