Palace of Chance Casino - Spillerens udbetaling afvises.

Jeg brugte en chip sidste år. Så indbetalte jeg gratis spins. Jeg gennemførte omsætningsbeløbet og stod tilbage med $100, som jeg kunne hæve. Jeg startede udbetalingsprocessen, kun for at se, at den var blevet afvist. Jeg startede en chat med en repræsentant for at finde ud af, hvad der foregik. Han sagde, at jeg havde brugt flere gratis chips i træk, så de afviste min udbetaling, og at jeg skulle foretage en indbetaling, før jeg kunne hæve fremtidige gevinster. Jeg tog et skærmbillede af mine transaktioner, og man kan tydeligt se, at jeg brugte en gratis chip, og derefter indbetalte jeg $17,50 for gratis spins. Og det har været det siden januar 2025. Jeg uploadede skærmbilledet til chatten, og han sagde, at han stadig ikke kunne gøre noget ved det. Jeg vedhæfter skærmbilleder af samtalen samt min transaktionshistorik.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Aprilrookie,

Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet med din udtrædelse.

For bedre at forstå situationen, vil du venligst uddybe følgende:

• Har din casinokonto gennemført KYC-verifikationsprocessen?
• Kan du venligst angive vilkårene og betingelserne for den specifikke gratis chip/bonus, du brugte?
• Blev gevinsterne optjent via spilleautomater eller andre casinospil?
• Hvis det er muligt, kan du så fremvise din spillehistorik eller anden dokumentation, der viser, at du har brugt den gratis chip/bonus, og at omsætningskravene er opfyldt?

Mange tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.