Spilleren fra Vietnam havde indbetalt $10 og vundet i alt $205, men havde ikke modtaget sin udbetaling. Casinoet havde informeret ham om, at hans gevinster var ugyldige på grund af geografiske restriktioner for bonusser. Vi havde forsøgt at afklare, om han havde udfyldt sin spillerprofil korrekt, inklusive sit bopælsland, før han accepterede bonussen, da disse oplysninger var afgørende for at vurdere sagen. På grund af spillerens manglende svar på flere forespørgsler og påmindelser blev klagen lukket på det tidspunkt. Spilleren kunne genåbne klagen senere, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.
Palace of Chance Casino - Spillerens udbetaling bliver konfiskeret.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
4d 11h 37m 13s
Palace of Chance Casino
Sikkerhedsindeks 6.5 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Jeg indbetalte $10 og vandt, hvilket bragte mit samlede beløb op på $205. Jeg prøvede at hæve pengene, og de sendte mig en e-mail, der bekræftede den vellykkede hævning. Jeg har dog ikke modtaget pengene endnu. Da jeg spurgte dem om dette, sagde de, at hævninger ikke er tilladt i mit område, og de beholdt alle mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Palace of Chance Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du udfyldt de personlige oplysninger i din spillerprofil i casinoet, før du indbetaler og anmoder om en bonus?
- Kunne du venligst dele et skærmbillede med mig af den bonus, du accepterede og spillede? Min e-mail er tomas@casino.guru
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for din tålmodighed.
Jeg undskylder for enhver misforståelse.
Kunne du venligst præcisere, om du udfyldte din spillerprofil med nøjagtige personlige oplysninger, herunder dit bopælsland, før du accepterede bonussen fra casinoet?
Disse oplysninger er afgørende for, at vi bedre kan forstå situationen.
Ser frem til dit svar, og tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar.
Blev du bedt om at udfylde din spillerprofil, inklusive dit bopælsland, før du spillede?
Giv mig venligst besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej tuan3689
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHvad skal jeg gøre nu for at modtage mine gevinster?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar.
Jeg undskylder for enhver misforståelse.
- Jeg vil gerne bekræfte med dig, at du udfyldte din spillerprofil med dit bopælsland, før du begyndte at spille.
- Var din spillerprofil udfyldt, før du aktiverede bonussen?
Disse oplysninger er afgørende for, at vi kan vurdere situationen i din sag.
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej tuan3689
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra tuan3689. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Spillerens besked: (oversat)
Jeg har gennemført KYC-verifikationen. Disse hjemmesider er svindel.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseTak for din besked.
Har du gennemført KYC før du aktiverede velkomstchippen, eller efter du vandt?
Var dit land udfyldt i din spillerprofil, før din bonus blev aktiveret?
Giv mig venligst besked.
Automatisk oversættelse:
