Palace of Chance Casino - Spillerens udbetalingsanmodning er forsinket og annulleret.

Jeg opfyldte alle kravene til mit gennemspil. Første gang nogensinde på dette casino var den 3. marts 2026. Jeg startede med et beløb uden indskud på $35. Jeg var oppe i $800-området, da min konto blev trukket $711,12 som en kuponreturnering. Derefter var mit dashboard opdateret med gennemspilsbeløbet opfyldt, og alle spil var til min rådighed uden begrænsninger. Jeg havde $80+ på min konto på dette tidspunkt og fortsatte med at spille. Jeg havde $445 på min konto, da jeg valgte at hæve. $445 dollars var også tilgængelige til hævning. Jeg validerede min identitet og blev derefter bedt om at indbetale mindst $10 LiteCoin som bevis på, at det var mig. Så jeg indbetalte $11,89 i LiteCoin, og det blev accepteret. Så bemærkede jeg, at min udbetalingsanmodning gik fra $445 til $457, hvilket nu er angivet som en CoinDraw-udbetalingsanmodning. Så på min transaktionsside vises det, at $457 CoinDraw-anmodningen er annulleret. Derefter står der nu $445 som en anmodning om udbetaling fra manageren og en anmodning om udbetaling fra CoinDraw på $12, som er godkendt, og anmodningen om udbetaling fra manageren på $445 er godkendt, men de $445 blev ikke sendt til mig, det viser bare, at de blev trukket fra min konto. Jeg kontaktede derefter Palace of Chance Casino, og de forsøgte at fortælle mig, at jeg spillede med to gratis mønter eller en kampagne uden indskud, og denne angiveligt anden kupon, jeg spillede med, blev indløst omkring den 18. februar 2026. Jeg loggede dog ikke ind eller spillede nogen spil på dette casino før den 3. marts 2026. De vedhæftede billeder er fra 3 forskellige måder i casinoet at se transaktioner på.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære DarkWillie,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

1. Kan du venligst oplyse datoen for, hvornår du åbnede din konto på dette casino, samt datoen for, hvornår du begyndte at spille?
2. Kunne du venligst vedhæfte et skærmbillede af din bonushistorik?
3. Derudover, kunne du venligst dele din spilhistorik også? Jeg foreslår, at du anmoder om den komplette spilhistorik direkte fra casinoet i Excel-format. Spilhistorikken skal dække hele den relevante periode.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

Jeg tilmeldte mig den 3. marts 2026, og det var også den dag, jeg første gang spillede med i kampagnen på $35. Se det vedhæftede skærmbillede. Den 3. marts indløste jeg kuponen på $35. Så kan du se, at de havde tilbageført en kupon på $711,12. Jeg var oppe over $800 på dette tidspunkt. Efter kuponen var der stadig $80+ tilbage på min konto som gratis og uforpligtende penge. Min gennemspilsforpligtelse var opfyldt, og alle spillerestriktioner var blevet ophævet. Jeg fortsatte med at spille indtil den 4. marts, hvor jeg anmodede om en udbetaling på $445. Det var politikken, at jeg skulle indbetale mindst $10 i LiteCoin for at verificere. Så jeg indbetalte $11,89 i LiteCoin. Efter at indbetalingen var accepteret, kunne jeg anmode om en udbetaling på $457. Udbetalingsanmodningen på $457 blev accepteret. Jeg fik en besked om, at jeg modtog LiteCoin fra min krypto-wallet, og jeg antog, at det var min gevinst på $457. Da blockchainen var færdiggjort, var det beløb, jeg modtog, $12. Jeg anmodede aldrig om $12. Så jeg gik tilbage og kiggede på min transaktionshistorik, og det var da jeg så, at udbetalingsanmodningen på $457 var blevet annulleret, og at nogen havde indsendt en anmodning om udbetaling fra en manager på $445, og at managerens anmodning om udbetaling på $445 var blevet godkendt. Jeg modtog ikke de $445, men beløbet på min konto forsvandt. Så viser det sig, at der blev anmodet om en Coindraw-udbetaling på $12, og at denne Coindraw på $12 blev godkendt. De $12 er de eneste penge, jeg har modtaget, men jeg anmodede ikke om en udbetaling på $12.

Jeg kontakter dem for at få min spilhistorik og giver dig besked, hvis jeg modtager den. Ligesom de fleste casinoer, hvor du kan se din spilhistorik, har denne ikke en mulighed for at gøre det.

Kære DarkWillie,

Tak for dit svar. Kan du sende mig et link eller et skærmbillede af den bonus, du aktiverede og spillede med? Derudover, blev saldoen på $457 returneret til din spillekonto, eller blev den annulleret af casinoet?

Tak på forhånd for dit samarbejde.

Bonussen, jeg spillede med, er nederst på skærmbilledet. Som sagt var jeg oppe i $800 plus-området, da min konto blev reduceret til cirka $80. Hvilket du kan se en godkendt udbetaling af en kupon på $711,12. Det anmodede jeg ikke om. Det blev gjort af casinoet, som opfyldte mit gennemspilsbeløb, og de resterende penge var tilladte til udbetaling og fri for begrænsninger, og jeg kunne spille alle spil uden begrænsninger. Så var jeg oppe på $457, hvilket du kan se med de røde pile. Nej, det er den eneste udbetaling, jeg anmodede om, fordi for at kunne udbetale på dette casino skal det gøres via "CoinDraw". Derefter så jeg aldrig pengene igen.

Der var derefter en anmodning om udbetaling fra en manager på $445, som derefter blev godkendt og forsvandt fra min konto. Jeg anmodede ikke om den udbetaling, og jeg er ikke manager.

Du vil derefter se en anmodning om "CoinDraw" på $12, som jeg ikke anmodede om. I sidste ende blev denne godkendt og sendt til mig som LiteCoin.

Jeg anmodede om en udbetaling på $457, og alt, der skete derefter, blev initieret af casinoet eller måske en af ​​deres arbejdsgivere.

Kære DarkWillie,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Peter ( peter.c@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Attila

Hej der,

Tak til DarkWillie for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.

Jeg vil nu gerne bede Palace of Chance Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad problemet er med udbetalingen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at få sine gevinster tilbage.

Tak!

Hilsen alle,

Jeg havde mulighed for at gennemgå situationen, og den første hændelse, du rapporterer, kaldes en "kupontilbageførsel". Når du gennemfører den nødvendige gennemspilning på en kupon, fjerner systemet automatisk alle penge, der er over den maksimale udbetalingsgrænse for den pågældende kupon, og konverterer pengene til "kontanter" som forberedelse til udbetaling.

For det andet er jeg også forfærdet over at måtte meddele, at du ikke var berettiget til den maksimale udbetaling på $100 på din gratis chip DarkWillie.

Både casinoets og de gratis chips vilkår og betingelser angiver, at kun én gratis chip er gyldig mellem kontantindbetalinger/spilsessioner. I dette tilfælde havde du allerede indløst og spillet din velkomstchip, og gevinsten var på den anden gratis chip uden historisk set nogen kontantindbetaling på kontoen. Din udbetalingsanmodning blev afvist af denne grund.

Jeg ville ønske, jeg havde bedre nyheder til dig, men dette er fakta, og forhåbentlig afklarer disse oplysninger tingene.

Støttende dokumentation er blevet videresendt til casino.guru-teamet til gennemgang.

De bedste ønsker,

Nick og Tilfældets Palads

Tak for opdateringen, Nick.

Kære DarkWillie, som præciseret af vores casinorepræsentant, er det vigtigt at bemærke, at kun én gratis chip er gyldig under kontantindbetaling/spilsessioner. I dette tilfælde ser det ud til, at du allerede har indløst og brugt din velkomstchip, og gevinsterne fandt sted på en anden gratis chip, som ikke havde nogen tidligere kontantindbetaling tilknyttet din konto. Derfor blev din udbetalingsanmodning afvist af denne grund.

På grund af dette vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.

Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.

Med venlig hilsen,

Peter