Spilleren fra Storbritannien er blevet nægtet sine gevinster på €3100 af et kasino, der hævder, at de ikke accepterer spillere fra Storbritannien. På trods af dette har de accepteret hans indskud fra en britisk konto og har tidligere verificeret hans konto. Han har indbetalt over £1200 og har aldrig fået at vide, at britiske spillere ikke blev accepteret.
Palm.Casino - Manglende betaling af gevinster til en britisk spiller.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 404
Beløb: £3.100
Palm.Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseHej,
Håber du har det godt.
Jeg har læst og nu blevet informeret om, at mine betalinger på €3100 ikke vil blive udstedt, fordi de ikke accepterer spillere fra Storbritannien!
Hvordan kan det være, når de har modtaget indbetalinger fra min britiske TSB-konto.
For det andet, bekræftet min konto, og kundeservice lykønskede mig med min bekræftelse?!
Jeg har spillet med mine egne penge, ikke bonus.
Adskillige artikler online, der siger, at det er fint for britiske spillere.
Hvis de ikke er tilladt britiske spillere, hvorfor tillader det mig så at deltage fra Storbritannien med britisk nummer og bank.
Jeg er desperat efter mine gevinster, jeg vandt dem retfærdigt på live-spil, ikke en eneste gang fortalte de mig, når jeg har indbetalt over £1200, at britiske spillere ikke er tilladt.
De har gjort dette mod andre spillere, de skal senest give mig mine indskudspenge tilbage.
Jeg har fået skærmbillederne fra kundeservice og deres hjemmeside.
Venligst hjælp mig tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseHej unzy98,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Palm.Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Ville det være muligt at videresende relevant bevis eller kommunikation mellem dig og kasinoet til nikolas.b@casino.guru? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
OversættelseGodmorgen Nick,
ja absolut, de beder mig om at bekræfte, efter at jeg havde vundet de første €100.
Jeg havde gjort dette, og har vedhæftet dette. Desuden havde jeg kolleger, der lykønskede mig med verifikationen. De har udtalt, at de i deres vilkår ikke tillader spillere i Storbritannien. Men hvorfor så når du tilmelder dig, giver det dig mulighed for at sætte Storbritannien.
Det står også i deres vilkår 4.1, at en kontrol ville blive udført. 4.1 Kend din klient-procedure
En person kan ikke deltage i et spil om penge, medmindre denne person er en konto
Holder. For at blive registreret som spiller skal en person registrere sig personligt og indsende en ansøgning om registrering. Følgende oplysninger skal gives:
en. fødselsdato sammen med gyldig legitimation, der viser, at han/hun er over atten
(18) år eller den gældende lovlige myndighedsalder som fastsat i din bopæls jurisdiktion. Identifikationsdokumenter, der skal indsendes, omfatter: kopi af et gyldigt pas, kopi af andet identifikationspapir og et bevis for
adresse:
Spillerens for- og efternavn;
Spillerens fulde bopælsadresse;
d. Plavers gyldige e-mailadresse: og
e. et brugernavn og en adgangskode
Ved tilmelding. der foretages et geografisk lokaliseringstjek på ansøgerens computer IP til
sikre, at personen er i en tilladt jurisdiktion. t ansøgeren ikke er i en tilladt
jurisdiktion, vil han/hun ikke få lov til at fortsætte registreringsprocessen. Virksomheden
forbeholder sig retten til at anmode om yderligere dokumentation og bertorm yderligere kontrol i rækkefølge
at verificere de angivne oplysninger. En konto kan blive suspenderet indtil tilfredsstillende information
er sørget for
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseBare for at nævne, de har nu blokeret min e-mail fra at kontakte dem. Jeg har brug for al den støtte jeg kan med dette tak. De har tilbudt indskud tilbage til andre spillere, de burde gøre det samme for mig.
tak for din hjælp
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseHej unzy98,
Tak for alle oplysningerne. Så længe casinoet tillod dig at registrere, indbetale og spille fra Storbritannien, bør de udbetale eventuelle gevinster, du har genereret. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseHej med dig,
Tak unzy98 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Palm.Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne spørge, hvorfor afspilleren blev blokeret, og hvad kan vi gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak skal du have!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
