Palm.Casino – anmeldelse

Spilleren fra Spanien anmodede om hjælp til lukning af sin konto, som hun havde iværksat på grund af ludomani. Hendes konto blev blokeret kort efter, at hun anmodede om lukningen, men hun kunne derefter ikke hæve sin resterende saldo på 100 euro, medmindre hun genåbnede kontoen, hvilket hun mente var uansvarligt i betragtning af hendes spilleproblemer. Klageteamet forsøgte at mægle med casinoet og søgte afklaring om genåbningen af ​​kontoen og spillerens mulighed for at hæve sine gevinster. På grund af casinoets manglende svar blev klagen dog lukket som 'uløst', hvilket har haft en negativ indvirkning på casinoets vurdering.

Spilleren fra Storbritannien havde problemer med at hæve sine gevinster fra Palm Casino, efter at hans konto var blevet blokeret uden forudgående varsel, med henvisning til at han boede i et land med restriktioner, på trods af at han tidligere havde bestået verifikationen. Han udtalte, at han havde fremlagt alle nødvendige dokumenter, og var frustreret over tabet på €6837, da hans hævninger blev afvist, og hans konto blev lukket. Vi forsøgte at finde en løsning ved at kontakte casinoet, men vi oplevede gentagne problemer med at modtage et svar. I sidste ende blev klagen markeret som "uløst" på grund af casinoets manglende samarbejde.

Spilleren fra Storbritannien havde indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før han kontaktede os. Der var ikke opnået gevinster indtil den dag. Klageteamet anerkendte spillerens bekymringer vedrørende udbetalingsforsinkelsen og tilrådede tålmodighed, mens kasinoet behandlede anmodningen. Men på grund af manglende svar fra spilleren efter flere henvendelser, blev klagen i sidste ende afvist.

Spilleren fra Det Forenede Kongerige udtrykte frustration over Palm Casinos bratte ophævelse af en 300% indbetalingsbonus efter at have opnået VIP-status og opfyldt alle omsætningskrav. På trods af at have spillet i timevis uden indgriben, konfiskerede kasinoet hans gevinster på 9.340 euro, med henvisning til overtrædelser af deres vilkår relateret til live casinospil og væddemålsgrænser. Spilleren anmodede om tilbagelevering af de konfiskerede midler. Klageteamet forsøgte at mægle ved at søge yderligere beviser og afklaring fra kasinoet, men i sidste ende blev klagen lukket som 'uløst' på grund af kasinoets manglende svar.

Spilleren fra Holland havde registreret sig og opnået VIP-status i Palm Casino, men indså senere, at hollandske spillere ikke var tilladt. Han havde kontaktet supportteamet og anmodet om tilbagebetaling af sine indskud, men hans konto blev lukket uden nogen form for tilbagebetaling. På trods af vores bestræbelser på at hjælpe ham, reagerede spilleren ikke. Som følge heraf var vi ikke i stand til at fortsætte undersøgelsen og måtte afvise klagen.

Spilleren fra Storbritannien havde vundet 1160 og forsøgte at hæve sine gevinster. Kasinoet havde dog afvist hendes anmodning om tilbagetrækning med henvisning til et brud på vilkår og betingelser på grund af overskridelse af den maksimale indsatsgrænse. Spilleren, der led af helbredsproblemer, der påvirkede hendes forståelse, fik lukket sin konto af kasinoet. Vi havde kommunikeret med spilleren og forklaret, at uanset hendes helbredstilstand retfærdiggjorde brud på kasinoets vilkår konfiskation af hendes gevinster. På trods af vores bestræbelser på at hjælpe, var beslutningen ikke i spillerens favør, hvilket førte til lukningen af klagen.

Spilleren fra Holland var stødt på et problem, hvor hans konto blev lukket på tidspunktet for hans første udbetalingsforsøg. Siden lukningen var kasinoet holdt op med at svare på hans forespørgsler. Spilleren bekræftede, at han havde bestået KYC-verifikationen og ikke brugte nogen bonus. Vores team havde kontaktet kasinoet for at få afklaring, men modtog intet svar. På trods af vores indsats forblev problemet uløst på grund af kasinoets manglende samarbejde. Vi havde rådet spilleren til at indgive en klage til Curaçao Interactive Licensing (CIL) myndighed for yderligere assistance.

Spilleren fra Storbritannien har indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før han kontaktede os. Der er ikke opnået gevinster indtil i dag. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.

Spilleren fra Storbritannien er blevet nægtet sine gevinster på €3100 af et kasino, der hævder, at de ikke accepterer spillere fra Storbritannien. På trods af dette har de accepteret hans indskud fra en britisk konto og har tidligere verificeret hans konto. Han har indbetalt over £1200 og har aldrig fået at vide, at britiske spillere ikke blev accepteret.

Spilleren fra Storbritannien havde hævdet, at han havde været i stand til at registrere og indbetale på kasinoet, på trods af at kasinoets regler havde indikeret, at britiske brugere ikke var tilladt. Han havde vundet 3600 euro, men var ikke i stand til at hæve sine gevinster. Efter at han havde rejst dette problem, var hans konto blevet blokeret efterfølgende. På trods af at være blevet forbudt, fortsatte han med at modtage salgsfremmende e-mails fra kasinoet. Vi havde kontaktet kasinoet for at høre om årsagerne til at blokere spillerens konto og havde anmodet om beviser til støtte for deres beslutning. Kasinoet reagerede dog ikke på vores flere forsøg på at kontakte dem. Da kasinoet havde fungeret uden en gyldig licens og ikke henviste til nogen ADR-tjeneste, var der ingen spillemyndighed at henvende sig til. Vi havde markeret klagen som 'uløst' i vores system.