Spilleren fra Storbritannien havde hævdet, at han havde været i stand til at registrere og indbetale på kasinoet, på trods af at kasinoets regler havde indikeret, at britiske brugere ikke var tilladt. Han havde vundet 3600 euro, men var ikke i stand til at hæve sine gevinster. Efter at han havde rejst dette problem, var hans konto blevet blokeret efterfølgende. På trods af at være blevet forbudt, fortsatte han med at modtage salgsfremmende e-mails fra kasinoet. Vi havde kontaktet kasinoet for at høre om årsagerne til at blokere spillerens konto og havde anmodet om beviser til støtte for deres beslutning. Kasinoet reagerede dog ikke på vores flere forsøg på at kontakte dem. Da kasinoet havde fungeret uden en gyldig licens og ikke henviste til nogen ADR-tjeneste, var der ingen spillemyndighed at henvende sig til. Vi havde markeret klagen som 'uløst' i vores system.
Palm.Casino - Spiller fra Storbritannien nægtede tilbagetrækning og blev efterfølgende sparket ud.
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 596
Beløb: 6.200 €
Palm.Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseHej,
Jeg registrerede mig på dette webstedssvindel for et par uger siden, og jeg ved ikke, hvordan de fandt mit telefonnummer og e-mail, fordi jeg bor i Storbritannien, og ifølge TOS på deres websted, er britiske brugere forbudt at registrere og foretage indbetalinger.
For en udbetaling, som jeg ønskede at foretage, og de lod mig ikke hæve, fortalte jeg manageren, fordi jeg var en VIP, og de smed mig ud af kasinoet.
Beløbet var mere end 3600 euro, og selvom jeg forsøgte flere gange med mine bankoplysninger, da jeg trykkede på knappen, ændrede det sig ikke og ville ikke lade mig hæve... Jeg har fortalt lederen om denne situation, og som svar har han bortvist mig fra kasinoet og svarer ikke på nogen af beskederne
Selvom de har udvist mig og ikke har tilladt mig at trække mig, modtager jeg fortsat daglige e-mails til min telefon og også til den samme e-mail, som jeg registrerede mig med, salgsfremmende e-mails, og hvis jeg vil indbetale mere i det fupkasino
Jeg vil sende dig alt, hvad du har brug for, og jeg håber, du kan hjælpe mig med at inddrive det, jeg har indbetalt, og det, jeg ikke har været i stand til at hæve
Som jeg så, er der mange brugere i samme situation som mig.
Vær hilset,
Dragos ***
OversættelseKære Angelwings,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Palm.Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Hvordan informerede casinoet dig om årsagerne til kontoblokering?
- Opnåede du dine gevinster med en casino bonus?
- Du kan poste skærmbilleder her, eller alternativt kan du sende alle relevante beviser til min e-mail på tomas@casino.guru
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
OversættelseDe svarede mig, at min konto ville blive spærret, da jeg fortalte dem, at jeg forsøgte at hæve mine 3600 euro eller 3850 euro, og selvom jeg indtastede mine bankoplysninger, da jeg trykkede på knappen for at hæve, ændrede jeg intet... Og jeg prøvede flere gange men uden mulighed for at hæve noget...de fortalte mig, at jeg tidligere ville hæve et par beløb, men så annullerede jeg hævningerne...jeg svarede ja, men det var små beløb, og ved denne lejlighed, da det var et stort beløb, de tillod mig ikke, og så bandlyste de mig
Jeg har set, at der er mange mennesker som mig
Jeg kan heller ikke forklare, hvordan de fandt mit telefonnummer, fordi jeg bor i Storbritannien og folk fra Storbritannien må ikke registrere sig...og ikke nok med det...de har sendt en besked til min telefon med et UK nummer, til min e-mailadresse, og betalingerne er foretaget fra banker i England
Og selvom jeg er banned, modtager jeg stadig e-mails fra dem til min e-mailadresse og endda med mit navn.
Til det andet spørgsmål husker jeg ikke præcist, om de var fra mit indskud eller en eller anden bonus... men selvom det var en bonus, var betingelserne opfyldt, fordi det på hovedsiden stod som kontanter på min konto, ikke som en bonus, de lod mig bare ikke trække mig
Jeg har ikke adgang til min konto for at se historikken for alle indskud og spil, men jeg håber, du kan gøre det for mig
Der er mange brud på det casino, og jeg vil bare gerne have mine penge tilbage med din hjælp
OversættelseMange tak, Angelwings, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
OversættelseKære Angelwings,
Jeg er så ked af at høre, at din konto er blevet blokeret. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en Palm.Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Palm.Casino,
Kan du fortælle, hvorfor spillerens konto blev blokeret? Kan du give os beviserne?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Stefan
OversættelseTusind tak til jer begge Stefan og Tomas,
Jeg håber på en løsning, selvom jeg ikke forventer meget af palm casino.
De har ikke svaret på nogen e-mail indtil videre, men de bliver ved med at sende mig beskeder om kampagnerne og om jeg vil tilbyde en anmeldelse til supporten, men hvilken support når ingen har svaret mig.
Det har været mit livs fejltagelse at registrere sig på en side, der fra mit synspunkt og også fra andre menneskers side ikke er en god mulighed, for hvis du giver klienten mulighed for at trække sig tilbage, og så når de kontakter support, bliver de udelukket, det er en måde at føle sig snydt på. Det der generer mig mest er, at en stor del af de penge blev afsat til min mors operation... Jeg er blevet bombarderet med e-mails om kampagner eller bonusser... Jeg er blevet tilbudt nogle, men det er det dummeste at tage imod bonusserne fordi det i sidste ende er næsten umuligt at trække sig tilbage
Og efter at have indbetalt mine penge og tabt, kom dagen, hvor jeg havde næsten 3650-3800 euro på min konto, og det kan ses i spillenes historie og også i den lodtrækning, de lavede, hvor jeg har haft, hvis ikke jeg tog fejl 6100 point..1 point = 1 euro
Jeg indtastede oplysningerne om den samme bank, som jeg indsatte, IBAN, SHIFT, og da jeg trykkede på hæv, ændrede jeg intet, og jeg prøvede flere gange
Det er sådan, du investerer penge, kære kunde, at du aldrig vil kunne hæve dem... Jeg troede, jeg var den eneste, men efter hvad jeg har læst, er der mange flere kunder i samme situation.
Og det er ikke normalt, det er ligesom bedrageri.
Forestil dig efter at have tabt, og ligesom jeg har nævnt nogle, var det pengene, der var sparet og bestemt til min mor, dagen kom for at kunne hæve noget, og det vil ikke lade mig...
Sagen er, at kasinoet også er grådigt, og de har aldrig ledt efter en måde at løse det på. Det har været nemmere for dem at forbyde mig, fordi de har tænkt, at de vil beholde absolut alt... Selvom de har sendt mig det, har de ikke ladet mig trække, og de stod tilbage med et godt overskud
Mange ulovligheder, uregelmæssigheder, der starter med det faktum at tillade en person fra Storbritannien at registrere sig, når deres eget servicevilkår forbyder det, sende tekstbeskeder til et britisk telefonnummer, acceptere betalinger fra britiske banker... Og det værste endnu aldrig Har de spurgt mig for nogen identifikation?
Hvad hvis det var et barn bag skærmen?
Kun med din hjælp vil jeg inddrive mine penge eller i det mindste hvad de ikke har tilladt mig at hæve 3850 euro
OversættelseOversættelseJeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Stefan
