Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde med succes hævet en del af sine gevinster fra kasinoet én gang, men efterfølgende udbetalinger blev standset. Kasinoet havde hævdet, at hans spil var mistænkeligt, hvilket førte til, at hans konto blev forbudt. Vi havde forsøgt at formidle problemet ved at kontakte kasinoet flere gange, men modtog intet svar. Kasinoets hjemmeside så ud til at være under vedligeholdelse, hvilket hindrede yderligere undersøgelser. Som et resultat havde vi markeret klagen som 'uløst', hvilket kunne have påvirket kasinoets vurdering negativt. På trods af vores indsats kunne vi ikke give en tilfredsstillende løsning uden casinoets samarbejde.
Palm.Casino - Spillerens gevinster uretmæssigt konfiskeret på grund af påstået mistænkeligt spil.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 1.763
Beløb: £25.000
Palm.Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseTilmeldte sig et non-gamstop casino online, der for mig ikke kendte de problemer og anmeldelser, folk har givet online. Efter indbetaling af omkring 1800 euro i løbet af 6 til 8 uger. Jeg havde samlet omkring 45.000 euro. Spil hovedsageligt på live Immersive Roulette i lange perioder af timer gennem mange dage og væddemål på fodbold. Jeg begyndte at følge deres tilbagetrækningsprocedure på 1000 om dagen 2500 om ugen. Det tog næsten 1 uge at behandle og godkende min første tilbagetrækning. Som blev godkendt og sendt til min konto på 1000 euro indenfor rimelig tid efter godkendelse. Efter at have læst anmeldelser på søstersider blev jeg bekymret for udbetalingen af tilbagetrækningen, og jeg fandt intet om Palm.Casino. Men den første tilbagetrækning kom igennem efter konstant at sende livechatbeskeder for opdateringer på de høfligste måder. Der gik en hel uge, efter at den anden tilbagetrækning ikke blev behandlet, live chat blev ved med at sige, at de ikke ved det, og e-mail-svar sagde, at betalingsteamet kigger på det. Den følgende uge, mandag den 18. september, kom compliance-teamet fra deres casinomeddelelser, der sagde, at mine konti er blevet forbudt efter mistænkelig aktivitet på mit spil. Hvordan kan du lave mistænkelig aktivitet på et roulettebord, de er bogstaveligt talt ikke noget, jeg kan trykke på for at snyde lol. Absolutte fiduskunstnere kan ligesom anmeldelserne af deres søstersider, som jeg har læst online. Ligesom alle non-gamstop-sider og såkaldte curacao-sider. Folk skal gøres opmærksomme. Det giver ingen mening at spille, hvis du vinder gode penge, får du ikke en udbetaling. Efter at have spillet mere gik jeg ned til 25.000 euro, men dybt inde vidste jeg, at noget som dette ville ske. Eller at de simpelthen ikke behandler udbetalinger. Sjov grund til at fortælle mig, at jeg lavede mistænkelig aktivitet på mit spil. Jeg har skærmbilleder og skærmoptagelser af chats, gameplay af live-omsluttende roulette fra de øjeblikke, jeg nåede 8000 euro til 10.000 til 13.000 til 20.000 osv. osv. osv. Casino Guru vær venlig at hjælpe med at gøre folk opmærksomme på deres svindelnatur. Så de profiterer ikke. Disse svindlere er absolutte løgnere og vil tage et indskud, men ikke udbetale, hvis du vinder gode beløb.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseKære hassksnm,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Palm.Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Kan du oplyse, hvor længe du var en spiller på kasinoet, og hvornår præcist blev din konto blokeret?
Vil du venligst sende mig den meddelelse, du har modtaget fra kasinoet vedrørende anklagerne om mistænkelig aktivitet? Send skærmbilleder her, eller send mig oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseSæt venligst palm casino på søgningen, så andre kan skrive det og finde dette indlæg til deres fordel. Her er skærmbilledet, som jeg vågnede op til, jeg har skærmoptagelser af gameplay plus live chats, da jeg også spurgte om udbetalinger, hvis du har brug for, så lad mig det vide
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
Oversættelse
<<< Som du kan se, blev kun én udbetaling godkendt, og de anklagede mig ikke for mistænkelig aktivitet, så hvordan kan de senere anklage mig for mistænkelig aktivitet og konfiskere mine gevinster og forbyde min konto. Det er svigagtig aktivitet på deres vegne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelsehassksnm,
Jeg må advare dig om, at denne form for sprogbrug ikke vil blive tolereret, og endnu et forsøg på verbalt at angribe eller intimidere enhver Casino.Guru-professionel vil resultere i, at din profil bliver permanent blokeret på vores hjemmeside. Vi er her for at hjælpe spillere og har nultolerance over for sådan opførsel.
Vi har i øjeblikket hundredvis af aktive klager, og vi bestræber os på at svare så hurtigt som muligt inden for den afsatte tid på 7 dage.
Vi arbejder i øjeblikket på en anmeldelse af Palm.casinoet. Når anmeldelsen er klar vil den blive offentliggjort på vores hjemmeside. Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseMange tak, hassksnm, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseHej hassksnm,
Jeg har gennemgået din sag og forstår situationen. Tillad mig at kontakte kasinoet og gøre alt for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Palm.Casino til at deltage i samtalen og bidrage til løsningen af denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseKære hassksnm,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Hjemmesiden ser ud til at være under vedligeholdelse. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra casinoets side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
