Spilleren fra Storbritannien havde problemer med at hæve sine gevinster fra Palm Casino, efter at hans konto var blevet blokeret uden forudgående varsel, med henvisning til at han boede i et land med restriktioner, på trods af at han tidligere havde bestået verifikationen. Han udtalte, at han havde fremlagt alle nødvendige dokumenter, og var frustreret over tabet på €6837, da hans hævninger blev afvist, og hans konto blev lukket. Vi forsøgte at finde en løsning ved at kontakte casinoet, men vi oplevede gentagne problemer med at modtage et svar. I sidste ende blev klagen markeret som "uløst" på grund af casinoets manglende samarbejde.
Palm.Casino - Spillerens konto blev lukket, og hans udbetalinger blev afvist.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 828
Beløb: 6.837 €
Palm.Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej
Jeg begyndte at spille på Palm Casino, da min konto var fuldt verificeret. Jeg modtog to e-mails fra KYC om, at min konto var fuldt verificeret.
Det var min start på denne side, første problem: Palm CASINO ville ikke sende mig mine udbetalinger. Efter mange klager tvang de mig til at annullere betalingerne, fordi de sagde, at den daglige betaling er op til 1000 euro, og at jeg om ugen kan hæve maksimalt 2000, så jeg annullerede min udbetaling på 2186 euro og foretog nye udbetalinger på €1000. Fortæl mig også, at jeg efter 24 timer kan hæve €1000 igen, maks. 2000 euro om ugen, så i den næste time vil det være over 24 timer, og jeg vil forsøge at hæve 1000 euro igen. For alt, hvad jeg skrev til dig, har jeg, og jeg kan sende bevis. Men uden udbetalinger er min saldo på Palm Casino 4837 euro, så i alt €6837.
Igen ventede jeg på mine nye udbetalinger, og igen sendte jeg mig ikke mine penge. Igen begyndte jeg at klage over, hvornår Palm Casino sendte mig mine penge, og så skete dette: Efter jeg havde gjort alt, hvad de sagde, blokerede Palm CASINO min adgang til min konto, og samtidig sendte de mig e-mails om, at begge mine udbetalinger var blevet afvist 🙁. Men jeg gjorde alt, hvad Palm Casino ønskede.
Efter 6-12 timers blokering af min konto sendte Palm Casino mig denne e-mail:
"Hej Piotr,
Vi håber, at du får en dejlig dag med denne e-mail!
Efter en detaljeret gennemgang af din konto kunne vores team konstatere, at du i øjeblikket bor i et land med restriktioner.
Det betyder, at vi ikke kan tilbyde dig vores tjenester. Vær opmærksom på, at du har registreret dig via en affiliate. Vi gør vores bedste for at sikre, at vi kun arbejder med de mest velrenommerede og respekterede partnere, men vi kan ikke kontrollere, hvad der annonceres.
Når det er sagt, accepterer vi vores vilkår og betingelser (hvor en klar oversigt over de begrænsede lande/jurisdiktioner kan findes) under registreringsproces for at kunne fortsætte med oprettelsen af en konto.
Vi har nu sørget for at lukke din konto og sortliste dine oplysninger for at undgå yderligere problemer.
En refusion på €320 er iværksat, og det tager op til 14 hverdage, før beløbet er tilbage på din konto.
Vær opmærksom på, at hvis du ønsker at stoppe indgående marketingmails, skal du klikke på knappen "Afmeld" nederst i de pågældende e-mails.
Din tålmodighed og forståelse er meget værdsat, og vi ønsker dig alt det bedste i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Carla
SIKKE SVINDLER!
Nej, jeg er ikke enig i, at de blokerede min konto og røvede mig for 6837 euro. Palm Casinos har fået alle mine dokumenter verificeret, hvor jeg kommer fra, i hvilken region jeg er, og jeg er blevet fuldt verificeret. Palm Casino accepterede dette, da de fuldt verificerede min konto, og de har mine adressebeviser fra bankudtoget og også kørekortet, hvor adressen er. Palm Casino verificerede og godkendte også min adresse som alle andre, også betalingskort og mange andre dokumenter. Palm Casino verificerede mine dokumenter og gav mig fuld verifikation, og accepterede, hvor jeg kommer fra, og sagde aldrig, at noget var galt. Jeg var fuldt verificeret.
€6837 Savnet, jeg blev røvet
Hjælp venligst
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Piotrkitaedinburgh,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Vi accepterer situationen, når casinoet tillader spillere fra lande med begrænset adgang at åbne en konto, så længe de ikke bruger dette som en mulighed for senere at annullere spillerens legitime gevinster. Kort sagt – hvis casinoet tillader spillere fra lande med begrænset adgang at indbetale og spille, bør de også udbetale deres gevinster. Men hvis spilleren personligt valgte at foretage indbetalinger og tabte, mener vi, at de ikke er berettiget til nogen refusion, da de kunne miste deres indbetalinger på samme måde på ethvert andet casino.
- Kan du venligst præcisere, hvornår du præcist oprettede din casinokonto?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej
Ja, præcis hvis casinoet tillader spillere fra lande med begrænset adgang til indbetalinger og spil, bør de også udbetale deres gevinster. Hvis ikke, så er det BiG-svindlere og røvere.
Det ser ud som om, jeg åbnede deres konto d. 29.07.2023. Køb, jeg har aldrig brugt kontoen der. 09.05.2025. Jeg sendte alle dokumenter til verifikation, såsom bankudtog, kørekort, hvor min adresse også står, og mit betalingskort. 11.05.2025. Min konto blev fuldt verificeret, og derefter foretog jeg indbetalinger og spillede.
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Nej, jeg har ikke brugt nogen bonus, eller gevinsterne var uden bonus.
Jeg håber, at du vil være i stand til at hjælpe mig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak
Hvis du har brug for yderligere oplysninger, så lad mig det vide.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, Piotrkitaedinburgh, for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej
Tak, Kristina
Jeg håber, at Palm Casino betaler mig mine penge.
Jeg venter på Peters besked.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Piotrkitaedinburgh,
Jeg har gennemgået din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte casinoet for at finde en løsning. Jeg inviterer Palm.Casino til at deltage i denne samtale.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Palm Casino er en svindler, der virkelig ikke ønsker svar, de vil ikke give mig mine penge tilbage, de har røvet mig og mange flere.
Okay Peter, tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Piotrkita Edinburgh,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
