Spilleren fra Spanien anmodede om hjælp til lukning af sin konto, som hun havde iværksat på grund af ludomani. Hendes konto blev blokeret kort efter, at hun anmodede om lukningen, men hun kunne derefter ikke hæve sin resterende saldo på 100 euro, medmindre hun genåbnede kontoen, hvilket hun mente var uansvarligt i betragtning af hendes spilleproblemer. Klageteamet forsøgte at mægle med casinoet og søgte afklaring om genåbningen af kontoen og spillerens mulighed for at hæve sine gevinster. På grund af casinoets manglende svar blev klagen dog lukket som 'uløst', hvilket har haft en negativ indvirkning på casinoets vurdering.
Palm.Casino - Spillerens konto er blevet lukket, men hans udbetalingsanmodninger er stadig ubehandlede.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 361
Beløb: 2.000 €
Palm.Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej.
Den 31. juli sendte jeg en e-mail til casinoet for at få min konto lukket permanent på grund af ludomani.
Den 1. august blev min konto blokeret. På det tidspunkt havde jeg flere udestående hævninger på i alt 1.900 euro og en saldo på 100 euro.
Kontakt chatten for at se, hvordan jeg kan anmode om at få hævet de 100 euro.
De fortæller mig, at den eneste måde at gøre det på er at genåbne kontoen (noget uforståeligt, da de ved, at jeg er ludomani).
Når jeg åbner den igen, kan jeg ikke kontrollere trangen til at spille og mister alle ventende udbetalinger.
Jeg synes, at da jeg ved, at jeg har problemer med spillet, burde løsningen have været en anden, og min konto burde under ingen omstændigheder have været genaktiveret.
Jeg synes, det er en meget uansvarlig holdning fra casinoets side.
Jeg sætter pris på hjælpen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kunne du venligst sende mig anmodningen om kontolukning, som du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar? Min e-mailadresse er [email protected] Medtag også eventuelle samtaler, du har haft med casinoet vedrørende udbetaling af din resterende saldo.
- Kan du venligst angive, hvor mange ventende udbetalingsanmodninger der i øjeblikket er på din konto? Angiv venligst antallet af anmodninger sammen med datoerne for indsendelsen.
- Til sidst, kunne du give mig det præcise link til det casino, din klage omhandler?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Veronika.
Jeg har lige sendt dig anmodningen om lukning, hvor jeg rapporterer min ludomani dateret 31. juli, samt bekræftelsen fra casinoet om, at min konto er blevet blokeret dateret 1. august.
Den 1. august, med kontoen blokeret, er der disse udestående hævninger og en kontosaldo på 100 euro.
Problemet opstod, da jeg forsøgte at hæve de 100 euro. Jeg fik at vide, at den eneste måde at gøre det på var at genaktivere kontoen og anmode om en hævning.
2 eller 3 dage senere genaktiverede de min konto, og det var da jeg gik all in.
Det er som om jeg havde indbetalt de penge, for hvis casinoet ikke havde genaktiveret kontoen, ville udbetalingerne være blevet behandlet, og pengene ville være mine.
Det forekommer mig at være en meget, meget dårlig måde at håndtere ansvarligt spil på.
Dette er linket til casinoet:
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Jeg ved ikke, om jeg har forklaret mig godt nok. Når casinoet først ved, at en spiller er afhængig af spil, og kontoen er blevet blokeret, bør den ALDRIG genaktiveres. Og hvis det sker, bør casinoet være ansvarligt for eventuelle tab (uanset om disse tab er annullerede indbetalinger eller udbetalinger).
Mange tak
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Tak for dine e-mails. Kan du også sende mig den meddelelse, hvori casinoet instruerede dig i at anmode om genåbning af din konto, da dette ser ud til at være den eneste måde at hæve saldoen fra den?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej.
Det var via livechatten, at de fortalte mig, at jeg skulle genaktivere kontoen for at hæve den udestående saldo.
Som bevis på, hvad jeg siger, forklarer jeg i genåbningsanmodningen, at oplysningerne gives via livechat.
Jeg har lige sendt dig meddelelsen med casinoet.
tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martin ( [email protected] ) som vil være til din tjeneste. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det ser ud til at være almindelig praksis hos Palm.Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Trods mange uløste klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", bliver vi ved med at forsøge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej tirion365,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som det første vil jeg gerne invitere Palm.Casino-repræsentanten til at deltage i diskussionen. Hvis vi ikke modtager et svar i tråden, vil jeg selvfølgelig også forsøge at kontakte casinoet på andre måder.
Kære casinorepræsentant,
Kunne du venligst tjekke sagen og forklare den for os? Hvorfor blev spillerens konto genåbnet? Det er sandt, at hvis selvudelukkelse var på plads, burde spilleren ikke kunne spille. Hvis du har yderligere beviser vedrørende denne sag, bedes du sende dem til [email protected] Tak på forhånd for at give os dit syn på problemet.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære tirion365,
Jeg må desværre bekræfte, at da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med klagebehandlingsprocessen og er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Normalt skal alle tre parter (spiller, casino og mægler) kommunikere tæt for at nå til enighed. Desværre er dette ikke tilfældet, og vi blev alene om at forsøge at løse problemet.
Desværre kunne jeg ikke være til mere hjælp, men husk at det at lukke denne klage som uafklaret vil have en negativ indflydelse på casinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
