Spilleren fra Holland havde registreret sig og opnået VIP-status i Palm Casino, men indså senere, at hollandske spillere ikke var tilladt. Han havde kontaktet supportteamet og anmodet om tilbagebetaling af sine indskud, men hans konto blev lukket uden nogen form for tilbagebetaling. På trods af vores bestræbelser på at hjælpe ham, reagerede spilleren ikke. Som følge heraf var vi ikke i stand til at fortsætte undersøgelsen og måtte afvise klagen.
Palm.Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og indskud blev konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 2.700 €
Palm.Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseSå jeg oprettede en konto for et stykke tid siden, og efter at have indbetalt mange gange, blev jeg VIP-medlem.
Da jeg tilmeldte mig, udfyldte jeg mine personlige oplysninger, inklusive mit land, som er Holland. Alt var fint, og med indbetalingerne var det også muligt for mig at bruge kun hollandsk betalingsmetoder (hollandsk direkte bankoverførsel).
I sidste uge var jeg nysgerrig og begyndte at læse vilkår og betingelser for Palm Casino. Til min overraskelse læste jeg om artikel 3.4. I den artikel står der, at det ikke er tilladt at spille, hvis jeg er fra Holland. Hvordan er det muligt for mig at oprette en konto og indsætte penge på den mange gange (med en hollandsk betalingsmetode), mens jeg ikke må spille på dette casino. Jeg har haft kontakt med mange mennesker på dette casino, og ingen har nogensinde fortalt mig, at jeg ikke måtte spille på Palm, selvom de må have set mit land, da de tjekkede mine detaljer. De har endda deres hjemmeside på hollandsk, hvilket gør det endnu mere mærkeligt, at de ikke tillader hollandske spillere.
Jeg har sendt en e-mail til support med samme besked som beskrevet her, og de svarede med:
----------------------------
Kære .... ,
Tak for din e-mail og den detaljerede afklaring af dit problem.
Jeg har undersøgt din sag og vil gerne behandle din påstand.
-Vi anbefaler ingen steder på vores side, at vi accepterer hollandske spillere. Vi annoncerer til spillere fra de hollandske Antiller. Spillere fra Holland er forbudt i henhold til vores T&C'er.
-Vi kan også bemærke, at du har registreret dig gennem en affiliate side, og at det er lykkedes dig selv at finde vores side, hvilket kun er dit ansvar.
Vores tilknyttede partnere handler uafhængigt af os, og det, de reklamerer for, er ikke under vores kontrol.
Jeg har dog sørget for permanent at lukke din konto og sortliste din e-mailadresse samt den bankmetode, der blev brugt til at indbetale for at undgå yderligere uoverensstemmelser.
Desuden er dit nummer blevet slettet fra systemet, og du vil ikke modtage salgsfremmende SMS. For at afmelde dig salgsfremmende e-mails skal du klikke på knappen nederst i kampagnemailen.
Jeg ønsker dig en god uge og alt det bedste for fremtiden.
Med venlig hilsen,
Kevin
----------------------------
Jeg svarede på den e-mail med følgende besked:
----------------------------
Kære Kevin,
Selvom omstændighederne omkring, hvordan jeg blev medlem, er uvæsentlige, er det kommet til min opmærksomhed, at på trods af din politik, der forbyder hollandske statsborgere at deltage, tillader din platform registrering fra enkeltpersoner af hollandsk oprindelse. Desuden bemærker jeg eksistensen af et nederlandsksproget websted, som forekommer i modstrid med den førnævnte begrænsning.
Min primære bekymring vedrører rimeligheden af situationen. Hvis jeg faktisk ikke er berettiget til udbetalinger på grund af min nationalitet, finder jeg det urimeligt, at mine indskud forbliver i dit system uden mulighed for kompensation. Derfor anmoder jeg respektfuldt om, at Palm Casino annullerer alle indbetalinger, der er foretaget på min konto, og faciliterer returneringen af det samlede beløb til min Revolut-bankkonto så hurtigt som muligt.
Jeg forventer en hurtig løsning på denne sag og anmoder venligst om bekræftelse af de iværksatte handlinger. Dit samarbejde med at rette op på dette problem ville blive meget værdsat.
Tak for din opmærksomhed på denne sag.
Med venlig hilsen
.....
----------------------------
Siden da har jeg aldrig fået noget svar tilbage, og de markerede min billet som løst, mens denne sag åbenbart ikke er løst. Hvis jeg aldrig var i stand til at vinde (læs: udbetaling) nogen penge fra dette casino, så skulle jeg aldrig have været i stand til at indbetale. Derfor vil jeg have alle de penge, jeg har indbetalt, tilbage, fordi alle indbetalingerne skulle være blevet annulleret, hvis jeg aldrig kunne udbetale noget.
Det samlede beløb af indbetalinger kender jeg ikke (det er et sted mellem €2500 og €3000), fordi jeg ikke kan logge ind længere, da de har blokeret min konto. Jeg har alle transaktionerne på min bankkonto, men fordi jeg spillede på nogle andre kasinoer, ved jeg ikke, hvilke transaktioner der præcist er fra palm.casino, og hvilke der er fra andre (de bruger alle mærkelige navne som Red Raven eller Naudapay Limited).
Kan du hjælpe mig? Jeg sætter virkelig pris på din tid og på forhånd tak for at hjælpe mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseKære tvillingespinder,
Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Palm.casino.
Jeg vil gerne informere dig om, at vi accepterer situationen, når kasinoet tillader spillere fra lande med begrænsninger at åbne en konto, så længe de ikke bruger dette som en mulighed for senere at annullere spillerens legitime gevinster.
Med andre ord, hvis kasinoet tillader spillere fra lande med begrænsninger at indbetale og spille, bør de også udbetale deres gevinster. Derfor vil jeg gerne understrege, at vi undersøger nærmere og kun hjælper de spillere, hvis penge (eller gevinster) er blevet konfiskeret på grund af at være fra et begrænset land.
Kan du oplyse, hvor meget din udbetalingssaldo er på din casinokonto i øjeblikket?
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
