Spilleren fra Holland var stødt på et problem, hvor hans konto blev lukket på tidspunktet for hans første udbetalingsforsøg. Siden lukningen var kasinoet holdt op med at svare på hans forespørgsler. Spilleren bekræftede, at han havde bestået KYC-verifikationen og ikke brugte nogen bonus. Vores team havde kontaktet kasinoet for at få afklaring, men modtog intet svar. På trods af vores indsats forblev problemet uløst på grund af kasinoets manglende samarbejde. Vi havde rådet spilleren til at indgive en klage til Curaçao Interactive Licensing (CIL) myndighed for yderligere assistance.
Palm.Casino - Spillerens konto er blevet lukket ved det første udbetalingsforsøg.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 783
Beløb: 8.900 €
Palm.Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg indsatte meget på min konto (9k) og vandt flere penge. Da jeg prøvede at gøre, blev min første hævekonto lukket, og nu svarer de ikke længere
Trustpilot viser mange andre samme historier som min
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære pf7zy9rfty,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Palm.Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Kan du bekræfte, om du bestod KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Har du modtaget en opfølgende e-mail om, hvorfor din tilbagetrækning blev afvist?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Jeg har ikke fået nogen opfølgning vedrørende annulleringen, har ikke brugt nogen bonus og bestod KYC.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, pf7zy9rfty, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( [email protected] ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej pf7zy9rfty,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere Palm.Casino til at deltage i samtalen.
Kære Palm.Casino,
Kan du give flere oplysninger om, hvorfor spillerens konto blev lukket? Hvis oplysningerne ikke kan deles offentligt, bedes du videresende dem til mig på [email protected]
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære pf7zy9rfty,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Kasinoet fungerede før uden licens, og nu ser det ud til, at de skulle have en Curaçao Interactive Licensing (CIL) licens, vi var ikke i stand til at bekræfte dens gyldighed endnu, men hvis du vil tage din klage videre, kan du kontakte Curaçao Interactive Licenseringsmyndighed (CIL) [email protected] eller [email protected] ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har muligvis flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( [email protected] ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Jeg kan kun anbefale at tjekke anmeldelserne af hvert casino, før du tilmelder dig, og kun spille på licenserede og godt vurderede casinoer for at undgå skuffelser som denne i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Michal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
