Spilleren fra Storbritannien havde vundet 6000 euro på Palm Casino, forsøgt at hæve 1000 euro, da det var maksimum, men udbetalingen blev afvist, og hendes konto blev efterfølgende blokeret. Hun havde ikke modtaget en forklaring på trods af, at hun kontaktede kasinoet via e-mail. Spilleren hævdede, at hun ikke brugte nogen bonus, og hun var fuldt verificeret. Kasinoet informerede hende senere om, at de havde suspenderet hendes konto og sortlistet hende på grund af hendes placering i Storbritannien, hvilket var imod deres vilkår og betingelser. På trods af vores teams forsøg på at løse problemet med kasinoet, reagerede de ikke. Klagen var blevet markeret som 'uafklaret' på grund af manglende samarbejde fra kasinoets side.
Palm.Casino - Spillerens konto er blokeret efter udbetalingsforsøg.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 649
Beløb: £6.000
Palm.Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseHej, jeg tilmeldte mig palm casino i weekenden!
det ligner meget slottio casino og syv casino, samme interface osv. Jeg indsatte i alt 205 euro i ca. 5 transaktioner
Jeg havde kun to muligheder for at indbetale første gang, meget bedre eller krypto!
Jeg besluttede at downloade den meget bedre app og deponerede gennem denne uden problemer.
Jeg talte med kundesupporten, da jeg ville foretage en tilbagetrækning.
Jeg forsøgte at hæve 1000 euro, jeg havde vundet mere, men kunne kun hæve maksimalt 1000.
Jeg havde en e-mail, hvor jeg sagde, at jeg var fuldt bekræftet, men jeg har modtaget en e-mail i dag om, at min tilbagetrækning blev afvist, og en e-mail, der skal følges for at forklare hvorfor.
Jeg lukkede alle mine andre casinokonti og besluttede at bruge dette casino.
i alt vinder jeg 6000 euro, men jeg kan ikke engang logge ind på min konto, da jeg er blevet blokeret! Ingen forklaring fulgte, selv efter jeg sendte e-mails tilbage. Jeg har aldrig haft problemer fra tidligere kasinoer med hensyn til udbetalinger osv. Jeg er en legit spiller og spiller for det meste weekender, da jeg arbejder hele ugen.
Jeg har ret til mine penge, da jeg vandt dem rimeligt, da jeg ikke bruger nogen bonus.
kan du hjælpe mig, da jeg bliver behandlet retfærdigt, og jeg er meget ked af det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseHej cathgibson,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Palm Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
Oversættelsehej tak for svaret, jeg modtog en e-mail lørdag for at sige, at jeg var fuldt verificeret efter at have udstedt et kørekort, en regning og en kopi af mit bankkort.
Nej Jeg brugte ikke nogen bonus, jeg bruger aldrig bonus kun mine egne penge, da jeg finder det hele for kompliceret.
Jeg modtog en e-mail i aften om, at de har suspenderet min konto og sortlistet mig, da jeg er fra Storbritannien, og jeg kan ikke spille fra Storbritannien.
Jeg brød tilsyneladende t og cs.
Jeg fandt denne hjemmeside på sikker bet, og den sagde, at spillere fra Storbritannien accepterede, det var derfor, jeg tiltrådte.
også da jeg tilmeldte mig var der mulighed for uk, mit kørekort var uk udstedt og da jeg hævede pengene i bunden stod der hvilket land og uk der var der. Så jeg troede ikke engang, at Storbritannien ikke havde lov til at spille, da andre hjemmesider ikke engang vil lade dig kæmpe op endsige have dit land nede i mulighederne.
Jeg informerede dem om, at de vidste, at jeg var fra Storbritannien, mit kørekort var fra Storbritannien, og de bekræftede fuldt ud min konto og tog indskud fra mig.
Jeg føler mig fuldstændig krænket og føler, at de bare forsøger at komme ud af at betale mig. De har ikke svaret på min sidste d-mail. De er en fidus for at tillade mig at indbetale i første omgang
tak skal du have
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
OversættelseSom du kan se, når du tilmelder dig, er Storbritannien der, så hvis vi ikke må spille, hvorfor er der en mulighed?
meget forvirrende for mig.
de vidste, at jeg var fra Storbritannien, siden den dag, jeg tilmeldte mig, har jeg aldrig lagt skjul på dette. De burde have informeret mig, før de tog mine indskud?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseHej cathgibson,
Er der nogen samtale med casinoet, hvor de specifikt hævder, at du har overtrådt casinobetingelserne ved at registrere dig fra Storbritannien, eller at de ikke vil betale ud på grund af det? Hvis ja, så upload den her eller send den til nikolas.b@casino.guru.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej cathgibson
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseHej, det er hvad jeg modtager fra dem!
tak skal du have
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseHej cathgibson,
Siden ser ud til at være under vedligeholdelse i øjeblikket, så vi er ikke i stand til at kontrollere, hvilken præcis term det er. Jeg vil tjekke siden regelmæssigt og vil svare dig, så snart siden er tilgængelig igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej cathgibson
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseHej tak for svaret, paragraf 3:4 siger, at dit land er begrænset fra at spille, da Storbritannien er på listen. Listen er enorm og dækker næsten alle lande.
som jeg sagde, før de vidste, da jeg tilmeldte mig, var jeg fra Storbritannien. Jeg har for nylig bemærket, at de havde refunderet mine indskud tilbage til den meget bedre app, som jeg slettede. Jeg har lige downloadet igen, og jeg så det. Jeg ville meget foretrække mine gevinster, men ville stadig gerne have, at dette firma blev undersøgt. Mange tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseTak cathgibson for alle de oplysninger, du har givet. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseHej cathgibson ,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Palm.Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Palm.Casino ,
Jeg vil gerne bede om en forklaring på, hvorfor spillerens konto er blevet spærret. Det virker uretfærdigt at konfiskere deres gevinster efter at have tilladt dem at registrere, indbetale og spille fra et begrænset land, især da de allerede er blevet verificeret. Kan du give en klar årsag til denne handling?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseTak for din hjælp.
Jeg tvivler på, at selskabet vil deltage, da det er et meget tvivlsomt casino.
Jeg afventer at se, hvad der sker her, før jeg foretager mig yderligere. Det ville være i deres bedste interesse at betale mig mine gevinster.
tak Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseKære cathgibson,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
