Spilleren fra Storbritannien havde problemer med at hæve sin gevinst på €140 fra Palm Casino, da hendes udbetalingsanmodning blev afvist uden forklaring, og der ikke blev modtaget nogen opfølgende kommunikation. Trods at have sendt over 10 e-mails til kundesupport og klageafdelingen, modtog hun intet svar vedrørende tilbageholdelsen af hendes midler. Vi kontaktede casinoet flere gange for at anmode om afklaring og beviser, men modtog intet svar. På grund af casinoets manglende samarbejde blev klagen markeret som uløst. Spilleren blev rådet til at eskalere problemet til Anjouan Gaming Authority for yderligere assistance.
Palm.Casino - Spillerens udbetaling bliver afvist.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 62
Beløb: £140
Palm.Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseCasinonavn: Palm Casino
Beløb: 140 €
Land: Storbritannien
Klage:
Jeg anmodede om en udbetaling på €140 via SEPA-bankoverførsel. Den 1. april 2026 modtog jeg en e-mail fra casinoet, der oplyste, at min udbetaling var blevet afvist, og at yderligere information ville blive givet i en opfølgende e-mail.
Der blev aldrig sendt nogen opfølgende e-mail.
Siden da har jeg sendt over 10 e-mails til både kundesupport og klageafdelingen for at bede om en forklaring. Jeg har slet ikke modtaget svar.
Casinoet har:
Afviste min udbetaling uden forklaring
Kunne ikke give de lovede opfølgningsoplysninger
Ignorerede alle yderligere kommunikationsforsøg
Jeg mener, at mine gevinster bliver uretfærdigt tilbageholdt uden begrundelse.
Jeg har gemt al dokumentation fra e-mails, inklusive beskeden, der bekræfter, at yderligere oplysninger vil blive sendt.
Jeg anmoder om:
En fuldstændig forklaring på afvisningen af udbetalingen og lukning af kontoen
Øjeblikkelig udbetaling af min gevinst på €140
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg fik ingen bonus, dette var min første gevinst, og jeg gennemførte alle verifikationstjek og har også en e-mail fra dem, der beviser det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseMange tak for at dele alle detaljerne og tage dig tid til at forklare alt så tydeligt. Jeg sætter virkelig pris på det.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Lucia ( lucia.s@casino.guru ), som vil kontakte casinoet direkte og håndtere al kommunikation herfra. Vi ønsker at være fuldt ud transparente med dig. Tidligere er nogle af vores beskeder til dette casino ikke blevet besvaret, så der er en chance for, at de ikke svarer igen. Vi vil dog gøre alt, hvad vi kan, for at opfordre til deres samarbejde og give din sag den bedst mulige chance for fremskridt.
Du behøver ikke at gøre noget på nuværende tidspunkt. Din rådgiver vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej Chrissieanker,
Mit navn er Lucia, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære Palm Casino,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Lucia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseOkay, jeg forstår, tak for din støtte med dette
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseKære Chrissieanker,
Jeg har gjort flere forsøg på at kontakte casinoet, men de har desværre ikke svaret. Uden deres samarbejde er der meget lidt mere, vi kan gøre for at videreføre din sag. Af denne grund er jeg nødt til at markere klagen som uløst i vores system.
Jeg ved, at dette ikke er det resultat, du håbede på, og jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne opnå et bedre resultat. Husk venligst, at uløste klager påvirker et casinos samlede vurdering, hvilket kan motivere dem til at justere, hvordan de håndterer sådanne problemer. Hvis casinoet vælger at svare på et senere tidspunkt, vil vi
vil straks genåbne din klage og give dig besked via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg at kontakte Anjouan Gaming Authority ved at indsende en klage via licensmærket, der findes i sidefoden på casinoets hjemmeside. Tilsynsmyndigheder har ofte yderligere værktøjer og beføjelser, der kan hjælpe i situationer som denne.
For tips til, hvordan du indgiver din klage effektivt, kan du se den linkede artikel. Hvis du har brug for hjælp til indsendelsen eller modtager en opdatering fra tilsynsmyndigheden, er du velkommen til at kontakte mig når som helst på lucia.s@casino.guru
Jeg er virkelig ked af, at vi ikke kunne nå frem til en mere positiv løsning.
Med venlig hilsen,
Lucia S.
Automatisk oversættelse:
