Spilleren fra Storbritannien havde vundet 1160 og forsøgte at hæve sine gevinster. Kasinoet havde dog afvist hendes anmodning om tilbagetrækning med henvisning til et brud på vilkår og betingelser på grund af overskridelse af den maksimale indsatsgrænse. Spilleren, der led af helbredsproblemer, der påvirkede hendes forståelse, fik lukket sin konto af kasinoet. Vi havde kommunikeret med spilleren og forklaret, at uanset hendes helbredstilstand retfærdiggjorde brud på kasinoets vilkår konfiskation af hendes gevinster. På trods af vores bestræbelser på at hjælpe, var beslutningen ikke i spillerens favør, hvilket førte til lukningen af klagen.
Palm.Casino - Udbetaling annulleret og konto lukket på grund af påstået brud på vilkår.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 1.160 €
Palm.Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseJeg vandt 1160 og havde ingen indsats tilbage, men de beholdt pengene tilbage. De sagde, at jeg overtrådte vilkårene og betingelserne. At jeg gik over euro-væddemålet. Men jeg er en ægte sårbar person, og jeg har helbredsproblemer, og jeg har en følelsesløs venstre side. Granulomatøs i hjernen. Jeg kan ikke justere indstillingerne korrekt, og jeg læste forkert. Jeg har så meget gang i mit helbred. Jeg har læsioner på hjernen. De vil ikke engang give mig det som sin Xmas. Jeg er så ked af det. De har lukket min konto. Jeg har også bekræftet min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseHej Sammy1971,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Palm.Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Hvad er det for et udtryk, du har overtrådt? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at intet helbredsproblem undskylder spillere fra at bryde casinovilkårene, og hvis du ikke har kontrol over dine handlinger, bør du lukke eller selvudelukke din casinokonto.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig et glædeligt, vellykket og sundt nytår 2024, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseJeg er ansvarlig, men jeg har tom hukommelse, da jeg har læsioner på hjernen. Granulomatøs. Anfald. Problemer med at forstå og huske. Det er så irriterende, at de tog det hele fra mig
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseHej Sammy1971,
Desværre, hvis du satsede over den maksimalt tilladte grænse, havde kasinoet ret til at konfiskere dine gevinster, og der er intet, nogen kunne gøre med midlerne.
Er der andet vi kan hjælpe dig med? Hvis ikke, vil vi være tvunget til at lukke klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Sammy1971
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseHej bare rolig, jeg kommer ingen vegne. Tak alligevel
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseAf de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
