Spilleren fra Storbritannien havde indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før han kontaktede os. Der var ikke opnået gevinster indtil den dag. Klageteamet anerkendte spillerens bekymringer vedrørende udbetalingsforsinkelsen og tilrådede tålmodighed, mens kasinoet behandlede anmodningen. Men på grund af manglende svar fra spilleren efter flere henvendelser, blev klagen i sidste ende afvist.
Palm.Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 2.460 $
Palm.Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKasinoet har anmodet om konfromation af gamle kortindskudsbankkontoudtog. Jeg har henvendt mig til banken, og de er ikke i stand til at levere pdf-kopi, men har sendt en papirkopi via post til mig, som jeg har sendt til kasinoet, fremhævet transaktionerne og kortslutcifrene, som specifikt viser dem og bevis på, at de alle er mine kort. Som det er under en vlosed konto.
Svar fra kasinoet som følger:
Da vi handler med forskellige betalingsudbydere, leverer vi kontoudtoget til vores finansafdeling for at finde en vellykket transaktion foretaget på din casinokonto, som vi netop har for kortet, der slutter på 9797.
I dette tilfælde kan du give os kontoudtog for de kort, der slutter på 2455 og 5867, for at kunne fortsætte med verificeringen af dit bevis for indbetalinger.
Hej Laura,
Jeg håber du har det godt.
Tak fordi du vender tilbage til os.
Bemærk venligst, at vi ikke kan verificere dokumenter med scanninger eller skærmbilleder.
Hvis du gerne vil bekræfte dine kort ved at levere transaktioner, skal vi bruge et kontoudtog i en PDF-fil. En erklæring for et kort, der slutter på 5867, og en anden erklæring for et kort, der slutter på 2455.
Du bør kunne downloade kontoudtog fra din mobilbank eller anmode om dem direkte fra din bank
Bedste hilsner,
KYC afdeling
Jeg har anmodet min bank direkte og er kun i stand til at få bogført års kopi af alle kontotransaktioner
Enhver hjælp til at få mine penge ville være fantastisk
Jeg beskæftiger mig med dem via e-mail-korrespondance og spekulerer på, om jeg kunne sende dig til den løbende e-mail.
Hvis du kunne give en e-mail, vil dette give dig adgang til alle dokumenter sendt til kasinoet.
Mange tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Bbsugar23
Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for dit svar Jeg har nu fået pdf-kontoudtog og alle.documemts er modtaget til casinoet. Jeg håber, de efterkommer og behandler min anmodning. Når jeg får yderligere korrespondance vil jeg opdatere. Den samlede tilbagetrækning er $12200
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Bbsugar23
Har du modtaget din udbetaling fra casinoet?
Har du modtaget din udbetaling fra casinoet?
Automatisk oversættelse:
