Spilleren fra Chile havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før hun indgav sin klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Klageteamet havde gennemgået situationen og fastslået, at casinoets beslutning om at blokere hendes konto skyldtes tilstedeværelsen af flere konti knyttet til den samme enhed, hvilket var imod casinoets politik. Klagen blev derfor afvist, og det blev rådet til, at hun kunne kontakte licensmyndigheden, hvis hun var uenig i dette resultat.
Panda.Bet Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 556 $
Panda.Bet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej. Jeg beder om jeres hjælp til at hæve penge, fordi jeg har mistanke om, at dette casino udfører ulovlige handlinger mod spillere. Jeg registrerede mig og gennemgik KYC-processen, spillede på dette casino den 12-05-2025 og foretog en vellykket udbetaling den 13-05-2025. I går besluttede jeg mig for at spille hos dem igen. Og i dag, da jeg anmodede om en udbetaling, annullerede de min udbetalingsanmodning. Jeg prøvede at kontakte dem, men de svarer ikke på mine forsøg. De svarer hverken i chatten eller via e-mail. En anmodning om telefonbekræftelse dukkede op på min konto, dvs. jeg burde modtage en SMS-kode, og jeg kan ikke foretage en udbetaling, før jeg har bekræftet mit telefonnummer. Jeg har prøvet at bekræfte mit nummer mange gange, men de blokerer for at sende SMS-koder og skriver, at nummeret ikke er korrekt. Men mit nummer er helt korrekt. Jeg har prøvet at indtaste et andet telefonnummer, men de blokerer stadig muligheden for at modtage en SMS-kode. Jeg har mistanke om, at casinoet bevidst anmoder om en bekræftelseskode, som de ikke sender, for ikke at udbetale penge til spillere. Jeg beder om jeres hjælp til at løse dette problem og hæve min saldo. Jeg vedhæfter skærmbilleder som bevis på mine ord
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Magdalenasan
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Ja, mit problem er anderledes. Jeg har tidligere foretaget udbetalinger fra dette casino. Nu beder de om bekræftelse af telefonnummeret, og de blokerer selv for at sende SMS-koden, så jeg ikke kan anmode om udbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Magdalenasan, lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå hele situationen.
Hvorfor tror du, det er casinoet, der blokerer SMS-koden, og ikke et problem med din mobiludbyder eller nummerformatet?
Dobbelttjek også, at du indtaster dit telefonnummer med det korrekte internationale præfiks og i det korrekte format. Nogle gange kan selv et lille formateringsproblem forhindre, at beskeden sendes.
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Jeg skrev til deres support, oprettede en sag på deres hjemmeside og sendte også en e-mail, men de svarede ikke på nogen af mine anmodninger. Og nu har jeg fundet ud af, at de har blokeret min konto. Efter jeg indgav en klage til jer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Det lader til, at dette casino forsøger ikke at udbetale mig pengene. Da jeg spurgte, hvorfor de annullerede min udbetaling og blokerede muligheden for at sende mig en SMS for at bekræfte mit telefonnummer, skrev de, at jeg har 2 konti, og at dette ikke er muligt. Nu er min konto blokeret, og pengene er ikke blevet returneret til mig. Jeg beder jer om at gribe ind og hjælpe mig, for de prøver tydeligvis at røve mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Magdalenasan, er der nogen chance for, at nogen fra din husstand, eller nogen der bruger den samme IP-adresse, også har oprettet en konto på dette casino?
Har du tidligere haft en konto hos dette casino?
Brugte du en VPN på noget tidspunkt, mens du var på casinoet?
Kan du venligst angive hvilken bonus du brugte?
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Jeg fandt lige ud af i dag, at min kusine var logget ind fra min computer. Men hun sagde, at hun ikke vidste, at min computer ikke kunne bruges. Jeg har en VPN installeret på min computer, og jeg bruger den nogle gange, når adgangen til visse websteder er blokeret. Men jeg bruger også en VPN af sikkerhedsmæssige årsager. Dette burde ikke forårsage kontoblokering, der er ikke noget galt med at bruge en VPN, det er bare et sikkerhedsværktøj. Jeg gjorde ikke noget forkert, og casinoet blokerede min konto og nægtede at kommunikere med mig. Jeg kontaktede dem i supportchatten (da de ikke svarer på mine e-mails), og jeg sendte chathistorikken til min e-mail, men de sendte den ikke. Jeg beder jer om at hjælpe mig med at få mine penge tilbage. Jeg vil ikke spille på dette casino igen, det er ikke rigtigt, de vil ikke engang tale med mig og finde ud af årsagerne og problemerne, som jeg troede ikke eksisterede. Jeg har registreret mig, bestået KYS-verifikationen, spillet hos dem og indbetalt og hævet penge. Og nu er min konto pludselig blokeret, de vil ikke kommunikere med mig og returnerer ikke mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Magdalenasan, forstår jeg det korrekt, at din kusine også har en konto på dette casino og er logget ind på den fra din computer? Og ved du, om hun har fået den samme bonus som dig, eller en anden?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Jeg ved ikke, om hun fik nogen bonusser, for hun fortalte mig ikke noget, før jeg blev ked af det, fordi min konto var blokeret. Da casinoets support fortalte mig, at jeg har 2 konti, blev jeg chokeret og sagde, at jeg ikke behøver det. Jeg har jo allerede en konto, hvordan er det muligt at registrere én konto to gange? Og først derefter fandt jeg ud af, at min fætter havde min computer... hvad skal jeg gøre nu? Hvordan kan jeg få mine penge tilbage? De vil ikke tale med mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar, Magdalenasan. Jeg beklager, men vi kan ikke fortsætte med at behandle denne klage. Brugen af flere konti på den samme enhed tyder på, at én person bruger flere konti, og det ville være umuligt at bevise, at det ikke kun er én person, der spiller på begge konti. Bemærk venligst, at det er vigtigt altid at bruge din egen enhed for at undgå lignende situationer i fremtiden. Hvis du er uenig med os, kan du altid kontakte licensmyndigheden, men jeg tror ikke, at deres mening vil være anderledes.
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, men jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
