Panda.Bet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.

Hej. Jeg kan ikke hæve mine penge. Jeg har omsat min bonus fuldt ud, og min gevinst er blevet reduceret til den maksimale gevinst i henhold til bonusvilkårene. Når jeg prøver at hæve, bliver jeg bedt om yderligere omsætning, hvilket ikke fremgår af vilkårene. Casinoet nægter at hjælpe med mit problem. De svarer ikke på mine e-mails. Deres livechat er en bot, der beder dig om at sende en e-mail til support. Jeg har prøvet at kontakte dem siden min gevinst den 22. august, og jeg har ikke fået svar. Mine penge sidder fast. Min konto er verificeret.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Panda.Bet Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst præcisere, om dine omsætningskrav er nulstillet? Er der noget bevis for, at du allerede har omsat bonussen?
• Hvilke spil har du spillet? Hvilke spil bidrager til omsætningen af ​​din bonus, og hvilke gør ikke?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.

Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.

Hold dig sikker.

Hej. Min bonus blev reduceret fra den oprindelige gevinst på 3743 EUR til 3000 EUR, efter jeg var færdig med at omsætte. (Dette er den maksimale gevinst fra denne bonus) De tilføjede noget cashback bagefter, så jeg har lidt mere på min saldo. Min bonussaldo var separat, og derefter blev den overført til eurosaldoen.

.

Jeg brugte Muay Thai Champion, som fungerede perfekt og kan bruges til at omsætte bonussen.

Nu har jeg denne mærkelige ting, når jeg prøver at hæve, og jeg siger, at jeg skal satse 7200. Og den siger, at indbetalingsbeløbet er 3600. Jeg har IKKE foretaget indbetalinger på dette beløb.

Jeg indbetalte i alt 600 for 3 velkomstbonusser og vandt på min sidste velkomstbonus.

Jeg sender skærmbilleder af min kommunikation til din e-mail. Jeg kan ikke vedhæfte flere billeder her.

Tak for din tålmodighed.

• Kan du venligst forklare, hvor de 604 € i 'satset beløb' kommer fra?
• Efter din saldo blev reduceret til 3000€, har du så fortsat og satset dette beløb?
• Var det faktum, at saldoen var reduceret, den eneste indikation af, at omsætningen af ​​bonussen var fuldført?
• Var beløbet på 3000 oprindeligt muligt at hæve, eller var der ingen sådan mulighed?

Giv mig venligst besked.

• Jeg aner det ikke, da jeg kiggede på bonusomsætningen i kampagner, den der var forbundet med bonussen på 200%, som jeg omsatte fuldt ud.
• Efter jeg havde omsat min bonus fuldt ud, foretog jeg et par indsatser et par dage senere for at tjekke, fordi de tilføjede en cashback-bonus, og jeg tænkte, at jeg også måtte omsætte den.
• Bonusindsatsen fra kampagnerne forsvandt, efter den var færdig. Mine saldoer var også separate. Der var mere end 3000 i bonussaldoen, og efter den blev reduceret, blev den indsat på eurosaldoen med 3000.
• Det var det ikke, og jeg troede, at jeg var nødt til at bekræfte min konto for at kunne hæve mine penge. Så jeg sendte dokumenterne i bekræftelsessektionen, og det viser, at jeg nu er bekræftet.

Mange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Annklym,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.

Vi vil gerne invitere Panda.Bet Casino til at deltage i samtalen.

Kære Panda.Bet Casino,

Kan du venligst forklare, hvorfor spilleren er forpligtet til at opfylde yderligere omsætningskrav, når de, som de har angivet, allerede har gennemført bonusomsætningsbetingelserne, og deres gevinster blev vist på deres konto i "Euro-saldoen"?

Hvis der er yderligere faktorer relevante for denne sag, som ikke kan offentliggøres, bedes du dele dem direkte med mig på michal.k@casino.guru

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Kære Annklym,

Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du i henhold til casinoets tvistbilæggelsespolitik kontakter eCOGRA – en alternativ tvistbilæggelsestjeneste ( ADR for online gambling | eCOGRA Complaints ) og indsender en klage til dem. De samarbejder med Spillemyndigheden og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Det næste skridt ville være at kontakte Anjouan Gaming Authority og indsende en klage til dem ved hjælp af den validator, der er tilgængelig på casinoets hjemmeside, typisk placeret i sidefoden ( validatorlink ). Du kan muligvis finde vores artikel "Sådan indsender du en klage til en regulator | Casino Guru" nyttig.

Fortæl mig venligst, hvordan eCOGRA eller Anjouan Gaming (AOFA) reagerede på "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> michal.k@casino.guru Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Mikal

Casino Guru