Spilleren fra Ungarn havde indbetalt tre gange for at få en velkomstbonus og vundet 3000 EUR efter at have gennemført en omsætning. Han indsendte bekræftelsesdokumenter og anmodede om en udbetaling, men havde ikke modtaget nogen kommunikation fra casinoet siden. Hans forsøg på at kontakte dem via livechat og e-mail var mislykkede. Klageteamet havde anmodet casinoets hjælp til at løse problemet, men havde ikke modtaget et svar. Klagen blev markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at kontakte Anjouan Gaming Authority for yderligere assistance.
Panda.Bet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket, og casinoet svarer ikke.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 239
Beløb: 3.000 €
Panda.Bet Casino
Sikkerhedsindeks 3.3 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej. Jeg har ikke de store forhåbninger til dette, men måske får de en form for samvittighed eller noget.
Den 26. september (fredag) indbetalte jeg 3 gange for at få de 3 velkomstbonusser. På den 3. bonus afsluttede jeg indsatsen på omkring 300 euro. Jeg fortsatte med at spille, og fik så en gevinst på 3000x på 1 euro. Stoppede med at spille ved 3000 euro, sendte bekræftelsesdokumenter og anmodede om en udbetaling.
Har ikke hørt fra casinoet siden. Livechat findes ikke, de svarer ikke på e-mails.
Det er vel bare mit held. Efter en lang periode uden at vinde noget nogen steder, faldt casinovurderingen den ene gang jeg vandt noget tilbage fra 8 til>3 natten over et par dage efter gevinsten, og casinoet holdt op med at svare folk.
men lad os håbe der sker noget under alle omstændigheder..
tak for hjælpen på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Kære Balintm2,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå situationen.
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
Hvornår kommunikerede casinoet sidst med dig angående verifikations- eller udbetalingsanmodningen?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse- Jeg har ikke foretaget udbetalinger. Jeg indbetalte 3 gange og vandt den 3. gang. Derefter anmodede jeg om udbetaling og sendte KYC. Casinoet tjekkede ikke dokumenterne, og der står stadig "verifikation afventer" på alle i casinoprofilen. Jeg sendte dem en e-mail lige efter, og en uge senere fik jeg ikke noget svar.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
Oversættelse
Nu ser jeg, at de har sendt nogle reklamemails ... det er fra i går. Så de forsvandt vel ikke helt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseTak for dine svar. Send mig venligst de dokumenter, du sendte til casinoet til verifikation, sammen med al kommunikationen mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende verifikationen af din konto. Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru Jeg sætter pris på dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej, jeg sendte den til dig for 5 dage siden. Svarer her, så timeren ikke går ned.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseMange tak, Balintm2, for at give dig alle nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseTak. Har ikke meget tiltro til det, men det ville være fantastisk.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej der,
Tak til Balintm2 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede Panda.Bet Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad problemet er med udbetalingen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at få sine gevinster tilbage.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseEr det det? Jeg mener... vi venter bare på, at de svarer her? Er der ingen anden måde at kontakte dem på? Eller gå gennem licensmyndighederne eller noget? Der er ingen chance for, at de svarer her...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Balintm2,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming Authority og indsender en klage til dem via validatoren på casinoets hjemmeside ( validatorlink ). Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Lad mig venligst vide, om du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det selv ( peter.c@casino.guru Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
