Spilleren fra Tyskland havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før vi kontaktede os. Gevinster var ikke modtaget indtil da. Efter kommunikation med casinoet blev det bekræftet, at den første betaling på €2000 var modtaget, efterfulgt af en anden betaling på €2000. Spilleren markerede klagen som løst efter at have modtaget betalingerne. Vi anerkendte løsningen og værdsatte spillerens samarbejde gennem hele processen.
Panda.Bet Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 5.000 €
Panda.Bet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære Casino Guru-team,
Jeg registrerede mig hos Panda Bet den 26. august 2025, indbetalte €500, og med lidt held lykkedes det mig at vinde op til €5.000.
Bekræftelsen fandt sted inden for få minutter, og ifølge casinoet blev pengene udbetalt samme aften kort før midnat.
Pengene er ikke ankommet endnu, hvilket er meget mærkeligt. Betalinger inden for EU tager normalt ikke længere end 12 timer. Men nu har jeg ventet på pengene i halvanden dag.
Casinoet svarer normalt først efter 30 minutter via chat og giver mig ikke detaljerede svar. De svarer heller ikke på mine henvendelser via e-mail eller billetsystem.
Casinoet sender mig ikke noget bevis for, at pengene rent faktisk er blevet udbetalt. Eller at de har lavet en fejl ved overførslen af kontooplysningerne.
Kan du venligst hjælpe mig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Klageløsningscenter
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen påstår at være fra Casino.Guru og gør det, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Så snart jeg har modtaget pengene, vender jeg tilbage til dig; ellers forbliver klagen åben.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Jeg modtog en bekræftelse via e-mail i går den 28. august 2025 omkring kl. 10:15 om, at jeg ville modtage den første betaling inden for de næste 24 timer.
De 24 timer er gået, og jeg har stadig ikke modtaget nogen penge. Supporten svarer heller ikke på mine e-mails.
Tre betalinger blev foretaget, og
Casino godkendt den 26. august 2025:
2000€
2000€
1000€
Ingen af disse betalinger er endnu ankommet.
Casinoet har stadig ikke givet mig noget bevis for, at pengene er blevet sendt.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Den første betaling, der blev sendt i dag, er netop ankommet.
Betaling 2 på €2000 og betaling 3 på €1000 er stadig udestående.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Modtog anden udbetaling på €2000.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Den endelige betaling er modtaget. Sagen kan afsluttes.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle, der følger denne sag, om, at spilleren har markeret denne klage som løst ved hjælp af den dedikerede knap.
Kære spiller,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagen som 'Løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du oplever fremtidige problemer med dette eller andre casinoer, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe dig.
Som altid er vores tjenester gratis, og vi accepterer ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være utrolig værdifuld. Det kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede spørgsmål.
Tak på forhånd for din tid og feedback.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Med venlig hilsen,
Dominika
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
