Spilleren fra Storbritannien havde en blokeret konto hos Pandazino Casino, hvor hans gevinster blev konfiskeret efter en legitim gevinst på £2. Han argumenterede for, at casinoet fejlagtigt påstod, at han havde placeret en meget højere indsats, og fremlagde skærmbilleder for at bestride beskyldninger om, at indsatser overskred indbetalingsgrænserne. Trods løfter om genåbning af kontoen og kompensation reagerede casinoet ikke på hans forsøg på at løse problemet. Klagen blev markeret som uløst på grund af casinoets manglende samarbejde og fravær af en gyldig licens eller alternativ tvistbilæggelsestjeneste. Det blev bemærket, at uløste klager kunne have en negativ indvirkning på casinoets vurdering.
Panda Zino Casino - Spillerens konto er lukket, og gevinster konfiskeret.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 1.903
Beløb: £5.000
Panda Zino Casino
Sikkerhedsindeks 1.5 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Baudici,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Hvornår bemærkede du første gang, at din konto var blokeret?
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseTak for dit svar og for at du har givet os de tidligere oplysninger, Baudici.
- Hvilke andre beviser har du, der understøtter din påstand om £2-indsatsen og gevinsten?
- Kunne du give mig din spil- og bettinghistorik, hvis det er muligt?
- Har du kontaktet casinoets kundesupport angående blokering og konfiskation af dine gevinster? Hvis ja, hvad var deres svar? Du kan sende mig alle dokumenterne til: petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder i tråden.
Tak igen for dit samarbejde.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
OversættelseHej Petra,
Tak for din besked.
Min konto har været lukket i to måneder, så jeg kan ikke få adgang til den interne spillehistorik. Jeg har dog skærmbilleder, der tydeligt viser:
mit væddemål på £2 (før og efter sejren)
selve sejren
min saldo
e-mails fra casinoet
den falske beskyldning om et væddemål på £300
den falske beskyldning om et væddemål på £12,50
deres tilbud på 1.000 pund, hvis jeg sletter mine TrustPilot-anmeldelser.
1. Deres påstand giver ingen mening i forhold til mit væddemål.
De skrev:
"Du placerede et eller flere væddemål, der overstiger 30% af din oprindelige indbetaling på €41."
Men min rigtige indsats var £2 — og jeg har skærmbilleder, der beviser det.
Et væddemål på £2 er slet ikke i nærheden af €12,30 (deres formodede grænse).
Så deres anklage er matematisk umulig.
2. De ændrede historien flere gange
3. først beskyldte de mig for et væddemål på £300
4. så beskyldte de mig for et væddemål på £12,50
5. nu beskylder de mig for at have overskredet grænsen på €12,30
Tre forskellige historier.
Tre forskellige løgne.
Tre forskellige undskyldninger.
Et legitimt casino ændrer IKKE årsagen hver gang.
Dette er klassisk opførsel fra et slyngelagtigt casino, der forsøger at undgå at betale.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Baudici
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Peter ( "rel="noopener noreferrer" target="_blank">). peter.c@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej der,
Tak Baudici for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede Panda Zino Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev lukket, og deres gevinster blev konfiskeret.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg vil gerne tilføje en sidste oplysning til min sag.
Jeg har opdaget, at de samme operatører tilsyneladende driver et andet casino med den samme skabelon, det samme udbetalingssystem og den samme struktur.
Siden er: 1000spins1.com .
Dette viser et gentaget adfærdsmønster og understøtter min påstand om, at konfiskationen af mine gevinster på £5.000 ikke var legitim.
Og du kan tjekke deres TrustPilot som tidligere erfaring
Tak for at du gennemgik min sag og hjalp med at beskytte andre spillere
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej Peter, Desværre har PandaZino slet ikke svaret mig. Jeg prøvede at nå til enighed med dem, som du foreslog, men de ignorerede ethvert forsøg. På nuværende tidspunkt er der ikke mere, jeg kan gøre fra min side. Tak for din hjælp og støtte. Andrei
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseMange tak, Peter
Jeg håber, de vil svare enig
Jeg sendte denne e-mail for at nå til enighed:
"Hej,
Jeg har ventet på dit svar angående min klage over Casino Guru.
Jeg har forsøgt at løse denne sag direkte og retfærdigt, men jeg har ikke modtaget noget svar fra jeres side.
Hvis du stadig er åben for en aftale,
Jeg er villig til at afslutte klagen og
Slet alt fra alle platforme!!
Og fortsæt med at spille på din platform!!!
Hvis ikke, vil jeg tillade, at klagen lukkes som uafklaret.
Tak.
Andrej
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
