Spilleren fra Tyskland havde oplevet gentagne annulleringer af udbetalingsanmodninger hos Pandido Casino, på trods af at han havde fulgt alle instruktioner og ikke havde nogen udestående verifikationskrav. Hans første udbetaling den 19. marts blev annulleret den 26. marts, og en efterfølgende anmodning den 26. marts blev igen annulleret den 2. april, begge tilskrevet en "teknisk fejl hos betalingsudbyderen" uden yderligere forklaring. Han havde søgt klarhed over annulleringerne og øjeblikkelig behandling af sin udbetaling. Problemet blev anerkendt og undersøgt af klageteamet, som havde anmodet om yderligere betalingsoplysninger for at kunne hjælpe yderligere. Klagen blev markeret som løst efter spillerens bekræftelse, selvom der ikke blev givet specifikke oplysninger om løsningen.
Pandido Casino - Spillere oplever forsinkede og annullerede udbetalinger.
Sag lukket
Beløb: 371 €
Pandido Casino
Sikkerhedsindeks 3.8 LavtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg indsender en klage vedrørende gentagne aflysninger af udbetalinger hos Pandido Casino.
Jeg anmodede om min første udbetaling den 19. marts. Ifølge casinoets egne vilkår skal udbetalinger behandles inden for 3 hverdage. Denne tidsramme blev ikke overholdt.
Den 26. marts blev udbetalingen annulleret. Jeg indsendte en ny udbetalingsanmodning samme dag, som igen blev annulleret den 2. april.
I begge tilfælde modtog jeg præcis den samme besked om, at udbetalingen muligvis mislykkedes på grund af en "teknisk fejl hos betalingsudbyderen".
Jeg har fulgt alle instruktioner:
- Jeg brugte den samme betalingsmetode til udbetaling som til indbetaling
- Der er ingen afventende verifikationskrav på min konto (bekræftet flere gange af support)
- Mine betalingsoplysninger er korrekte og allerede gemt i systemet
På trods af dette gentager det samme mønster sig: udbetalingen forbliver ventende i flere dage og annulleres derefter med den samme generiske forklaring.
Supporten har ikke angivet nogen specifik årsag eller handlingsrettede skridt til at løse problemet. Samtidig er der ikke anmodet om eller stillet nogen verifikation (KYC) til rådighed.
Dette skaber en situation, hvor udbetalinger gentagne gange annulleres uden en klar årsag, mens jeg ikke får nogen måde at fuldføre processen på.
Jeg anmoder om:
1) En klar forklaring på de gentagne aflysninger på grund af "tekniske fejl"
2) Identifikation af det præcise problem, der forhindrer tilbagetrækningen
3) Øjeblikkelig behandling af min udbetaling uden yderligere forsinkelse
På nuværende tidspunkt virker processen ikke-funktionel og i modstrid med casinoets angivne vilkår.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære Mikaxx,
Mange tak for at du har indsendt din klage.
Jeg er ked af at høre om de gentagne annulleringer af dine udbetalinger, og jeg forstår godt, hvor frustrerende det må være at stå over for det samme problem flere gange uden en klar forklaring.
Tak også for de skærmbilleder, du har sendt. Så vidt jeg kan se, oplyser casinoet, at udbetalingen blev annulleret på grund af en "teknisk fejl hos betalingsudbyderen" og råder dig til at indsende en ny anmodning, samtidig med at du sikrer korrekte betalingsoplysninger og bruger samme metode. Da du allerede har fulgt disse instruktioner, vil vi gerne undersøge, hvad der kan forårsage dette gentagne problem.
For at vi kan undersøge dette ordentligt, bedes du venligst give følgende yderligere oplysninger:
- Hvilken betalingsmetode bruger du til både indbetalinger og udbetalinger (f.eks. bankoverførsel, kort, e-wallet)?
- Har du tidligere med succes hævet penge fra dette casino ved hjælp af den samme metode?
- Har du prøvet at bruge en alternativ udbetalingsmetode (hvis tilgængelig)? Hvis ja, hvad var resultatet?
Baseret på din beskrivelse er den gentagne "tekniske fejl" uden yderligere afklaring bekymrende, især da der ikke blev anmodet om KYC eller yderligere trin. Vi bliver nødt til at indsamle så mange detaljer som muligt, før vi kontakter casinoet på dine vegne.
Hvis det er mere bekvemt for dig, kan du også sende al relevant kommunikation, skærmbilleder og yderligere beviser direkte til petronela.k@casino.guru , og vi vil inkludere alt i sagen.
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
OversættelseHej Petronela,
Tak for dit svar.
Jeg åbnede kontoen hos Pandido den 19. marts. Jeg placerede to væddemål, og efter at have vundet, foretog jeg min første udbetaling.
1) Betalingsmetode:
Jeg brugte et Mastercard til indbetalingen. I starten brugte jeg også det samme Mastercard til udbetalingsanmodningerne. Efter gentagne (2) aflysninger efter præcis 1 uge, indsendte jeg en ny udbetalingsanmodning via bankoverførsel (IBAN).
2) Tidligere succesfulde udbetalinger:
Nej, jeg har ikke foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra dette casino før.
3) Alternativ udbetalingsmetode:
Ja, efter gentagne aflysninger med Mastercard skiftede jeg til en bankoverførsel. Denne udbetaling afventer i øjeblikket. Men baseret på tidligere forsøg går processen aldrig videre end "behandlet" og annulleres efter flere dage.
Yderligere oplysninger:
Min første udbetalingsanmodning blev indsendt den 19. marts og blev annulleret den 26. marts.
En anden anmodning om udbetaling blev indsendt den 26. marts og annulleret igen den 2. april.
I begge tilfælde modtog jeg den samme generiske e-mail, der angav, at annulleringen kunne skyldes flere mulige årsager, såsom et teknisk problem med betalingsudbyderen, forkert udbetalingsmetode, manglende bekræftelse, eller at jeg muligvis selv har annulleret anmodningen.
Jeg annullerede dog ikke selv disse udbetalinger, og der blev aldrig angivet nogen specifik grund.
Support har gentagne gange bekræftet, at der ikke kræves nogen verifikation (KYC), og at der ikke er nogen mulighed for at fuldføre verifikationen på min konto.
Jeg startede en ny udbetalingsanmodning den 2. april (udbetalingsmetode Mastercard) og annullerede den selv og modtog den samme generiske e-mail som før. Derefter brugte jeg min
bankkonto som betalingsmetode.
Udbetalingsprocessen går aldrig videre end "behandlet" og når aldrig "godkendt". Baseret på det gentagne mønster ser det ud til, at udbetalingsanmodningerne slet ikke går videre til godkendelsesfasen, men i stedet annulleres automatisk efter 7 dage uden et klart behandlingsresultat eller en specifik forklaring.
Dette skaber en situation, hvor udbetalinger gentagne gange annulleres uden en klar eller specifik grund, og uden at jeg kan tage nogen handlingsrettede skridt for at løse problemet.
Jeg beder venligst om din hjælp til at identificere den nøjagtige årsag til disse gentagne aflysninger og til at sikre, at min udbetaling behandles korrekt.
Jeg har også kontaktet casinoets support flere gange for at spørge, hvilke specifikke trin jeg skal tage for at sikre, at min udbetaling kan behandles korrekt. Desværre har jeg ikke modtaget noget svar på dette spørgsmål.
Bemærk venligst, at det omtvistede beløb nu er 439 EUR.
OversættelseHej Mikaxx
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Petronela
