Spilleren fra Schweiz havde, efter at have modtaget en VIP-invitation og kæmpet med ludomani, anmodet om lukning af konto og selvudelukkelse via flere e-mails, men hans anmodning var ikke blevet imødekommet. Efter fortsat kommunikation indbetalte og tabte han 235 CHF, som han derefter forsøgte at inddrive, men casinoet afviste refusionen med henvisning til manglende modtagne e-mails. Klageteamet gennemgik sagen og fastslog, at anmodningen om selvudelukkelse ikke var blevet sendt til den relevante kontakt-e-mail, og at den angivne årsag til kontolukningen ikke klart indikerede et spilleproblem. Derfor blev klagen afvist, da kriterierne for en gyldig selvudelukkelse ikke var opfyldt.

Spilleren fra Østrig havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Casinoet bekræftede, at spillerens konto var under verifikation, hvilket forsinkede udbetalingsprocessen. Efter flere henvendelser blev kontoen verificeret, og spilleren modtog til sidst sin første udbetaling på 500 euro efter næsten to måneder. Klagen blev markeret som løst af klageteamet, og spilleren bekræftede at have modtaget alle sine penge.

Spilleren fra Tyskland havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Klageteamet greb ind og kontaktede casinoet angående spillerens kontolukning og ventende gevinster på €1.859. Casinoet svarede og oplyste, at spilleren havde overtrådt deres politik ved at have flere konti og deltage i hemmeligt samarbejde. Derfor blev spillerens klage afvist på denne baggrund.