Spilleren fra Finland har anmodet om en udbetaling inden for to uger før indsendelse af klagen. Pengene er endnu ikke modtaget.
Pandido Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
0d 19h 55m 4s
Pandido Casino
Sikkerhedsindeks 3.9 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseTitel:
Tilbagetrækning afventer siden 23. august – ingen klar årsag til forsinkelsen
Hej,
Jeg vil gerne indsende en klage vedrørende en forsinket udbetaling fra Pandido.
Jeg anmodede om udbetaling den 23. august 2026, og udbetalingen er stadig under behandling. Jeg har ikke modtaget mine penge.
Jeg kontaktede Pandido support og fik besked om, at min udbetaling var blevet videresendt til finansteamet, og at udbetalinger behandles inden for 3 hverdage. Men efter denne tidsramme var min udbetaling stadig ikke blevet behandlet.
Pandido oplyste oprindeligt, at min udbetalingsanmodning var blevet foretaget den 24. august. Jeg gav dem et skærmbillede af min udbetalingshistorik, der viste, at udbetalingen faktisk blev foretaget den 23. august. Pandido bekræftede senere dette skriftligt:
"Ja, din hævning blev foretaget den 23. august."
Pandido henviste også oprindeligt til en sikkerhedskontrol som årsag til forsinkelsen. De bekræftede dog senere skriftligt:
"Din konto kræver i øjeblikket ikke verifikation."
Jeg bad efterfølgende Pandido om tydeligt at forklare, hvad der forårsager forsinkelsen, hvad den nuværende status for min udbetaling er, og hvornår den vil blive behandlet.
Pandido har ikke angivet en specifik årsag til forsinkelsen eller en behandlingsdato. De har oplyst, at udbetalingen stadig afventer behandling, at support ikke kan se finansteamets nøjagtige køstatus, og at behandlingstiden kan afhænge af deres nuværende arbejdsbyrde. De har også oplyst, at forsinkelser kan skyldes interne kontroller, udbetalingskøer, kontoniveau eller verifikationsstatus, men de har ikke forklaret, hvilke af disse faktorer der rent faktisk gælder for min udbetaling.
Jeg har givet Pandido alle de oplysninger og den dokumentation, de har anmodet om. De har også bekræftet, at min konto ikke i øjeblikket kræver verifikation.
Jeg har gjort flere forsøg på at løse denne sag direkte med Pandido, men jeg har stadig ikke fået en klar forklaring på, hvad der forårsager forsinkelsen, eller hvornår min udbetaling vil blive behandlet.
Jeg vedhæfter den relevante e-mailkorrespondance og et skærmbillede af min udbetalingshistorik, der viser udbetalingen dateret 23. august 2026. Jeg har taget skærmbilleder af de første to sider af PDF-versionerne af e-mailsene, hvor den relevante korrespondance er synlig. Jeg har leveret de resterende sider som PDF-filer. Jeg har ikke inkluderet sider, der indeholder følsomme personoplysninger, separat på nuværende tidspunkt, medmindre de specifikt er anmodet om det.
Jeg vil gerne have Casino Guru til at hjælpe mig med at løse denne sag og vurdere, om Pandido håndterer min udbetaling korrekt.
Tak for din hjælp
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Viikinki
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Tak for dit svar. Jeg vil gerne præcisere et par vigtige punkter vedrørende min sag.
Pandido har bekræftet mig skriftligt via e-mail, at min konto i øjeblikket ikke kræver verifikation. Deres præcise svar var:
"Din konto kræver i øjeblikket ikke verifikation, men når det er tid til at verificere din konto, vil du modtage en besked i sektionen for kontoverifikation."
Jeg har også inkluderet denne e-mail som en del af beviserne i min klage.
Jeg har givet Pandido de ønskede bekræftelsesdokumenter, herunder mit ID, bevis for adresse og bankkontooplysninger. Efter at have modtaget disse dokumenter, bekræftede Pandido skriftligt, at min konto i øjeblikket ikke kræver bekræftelse.
Derfor ser en ufuldstændig KYC-verifikation ikke ud til at være årsagen til forsinkelsen i min sag. Pandido har heller ikke informeret mig om, at min spillehistorik i øjeblikket bliver gennemgået, eller at mine udbetalinger er blevet afvist eller på anden måde blokeret.
Jeg har fortsat forsøgt at kontakte Pandido via e-mail angående status for mine udbetalinger, men jeg modtager ikke længere svar på mine e-mails.
Siden min oprindelige udbetaling den 23. august har jeg også foretaget to yderligere udbetalinger. Jeg har i øjeblikket tre udbetalinger, der vises som afventende. Den første blev foretaget den 23. august og den anden den 24. august. Begge har overskredet den behandlingsfrist på 3 hverdage, som Pandido tidligere gav mig.
Jeg forstår og accepterer din anbefaling om at vente 14 dage, før der foretages yderligere indgriben. Jeg ville dog sætte pris på, hvis du ville tage ovenstående oplysninger i betragtning, især Pandidos skriftlige bekræftelse på, at min konto i øjeblikket ikke kræver verifikation, og det faktum, at jeg ikke længere modtager svar på mine e-mails.
Jeg ønskede at give disse yderligere oplysninger, så de kan medtages i sagsakterne.
Tak for din hjælp.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej Viikinki
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseJeg annullerede alle mine udbetalinger, fordi de ikke kunne behandle betalingerne til min bankkonto. De holdt også op med at svare på mine e-mails. Der er dog ingen udestående udbetalinger længere, så hvad det angår, er alt fint nu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseTak for opdateringen.
Har du stadig en saldo med rigtige penge på din konto, siden udbetalingerne blev annulleret? Kan du venligst præcisere, om vi kan hjælpe med noget andet? Eller ønsker du at lukke denne klage?
Tak på forhånd for afklaringen.
Automatisk oversættelse:
