Spilleren fra Italien fik sin konto uventet blokeret efter at have vundet på spilleautomater og kunne ikke længere få adgang til den. Klagen blev undersøgt af klageteamet, som anmodede om flere runder med yderligere oplysninger og dokumentation fra casinoet og gennemgik alt fremlagt materiale. Efter en grundig gennemgang blev klagen afvist som uberettiget, fordi der blev fundet tilstrækkeligt grundlag for casinoets handlinger i overensstemmelse med deres vilkår og betingelser. Beslutningen om at blokere kontoen blev derfor anset for retfærdig og opretholdt.
Pandido Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 2.000 €
Pandido Casino
Sikkerhedsindeks 7.0 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej, jeg vandt nogle spilleautomater, og pludselig blev min konto blokeret, og jeg kan ikke længere få adgang til den.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Pandido Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg spillede på dette casino i 3 uger, og min konto blev blokeret den 02/02/26. Gevinsterne kommer fra spilleautomater, jeg spillede med både rigtig saldo og bonus.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseTak for dit svar og de givne oplysninger.
Har casinoet afsluttet gennemgangen af din konto siden dit sidste indlæg?
Har casinoet kontaktet dig angående yderligere dokumenter eller lignende krav?
Giv mig venligst besked.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
Oversættelsedet var alt, hvad de sagde
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Mando001,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Barbora ( barbora.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mit navn er Barbora, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Pandido Casino til at deltage i denne samtale.
Kære Pandido Casino,
Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg forlænger timeren med yderligere 7 dage. I mellemtiden vil jeg også forsøge at kontakte casinoet uden for denne offentlige tråd for at anmode om deres samarbejde i denne sag.
Tak for din tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære alle,
Pandido Casino-teamet har informeret mig om, at de i øjeblikket ikke kan svare i den offentlige tråd. Derfor har de bedt mig om at sende følgende besked på deres vegne:
"Kære alle,
Tak fordi du kontaktede os.
Vi foretager i øjeblikket en detaljeret gennemgang af kravet for at sikre, at alle oplysninger er grundigt evalueret.
Vi vil give dig et formelt svar, så snart undersøgelsen er afsluttet.
Tak for din tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Pandido Casino-holdet
Vi holder klagen åben og afventer casinoets endelige svar.
Tak for din tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære alle,
Jeg vil gerne informere dig om, at jeg i øjeblikket er i kontakt med casinoet angående denne sag, og at sagen stadig er under behandling fra deres side. Jeg vil give en opdatering i denne tråd, så snart jeg modtager yderligere information fra casinoet.
Tak for din tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Mando001,
Casinorepræsentanten har informeret mig om, at der er blevet anmodet om yderligere oplysninger internt for at hjælpe med undersøgelsen af din klage.
De er i øjeblikket i gang med at indsamle de nødvendige data og vil levere dem, så snart de bliver tilgængelige.
Tak til jer alle for jeres tålmodighed og forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej, jeg har sendt dig et dokument via e-mail, som casinoet har sendt mig. Jeg inviterer dig til at tjekke din postkasse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Mando001,
Tak for din besked. Jeg bekræfter, at jeg har modtaget det dokument, du delte via e-mail.
Kære alle,
Pandido Casino-teamet har informeret mig om, at de stadig afventer de ønskede oplysninger fra deres interne afdeling.
De har fulgt op internt for at fremskynde processen og vil give en opdatering, så snart de nødvendige data foreligger.
Tak for din tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære alle,
Tak for opdateringen. Jeg bekræfter, at jeg har modtaget beviserne fra casinoet.
På grund af den igangværende ferie og min nuværende arbejdsbyrde, vil jeg have brug for lidt ekstra tid til at gennemgå materialerne internt. Jeg vil give en opdatering i tråden, så snart evalueringen er færdig.
Tak for din tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære alle,
Tak for din tålmodighed.
Efter gennemgangen af det fremlagte materiale har jeg anmodet om yderligere støttende oplysninger fra casinoet for yderligere at afklare visse aspekter af denne sag.
Jeg afventer i øjeblikket deres svar og vil give en opdatering i denne tråd, så snart de ønskede oplysninger er modtaget og gennemgået.
Tak for din fortsatte tålmodighed og forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære alle,
Tak for opdateringen og for at fremlægge den yderligere dokumentation.
Jeg bekræfter, at jeg har modtaget materialerne. Jeg har brug for lidt tid til omhyggeligt at gennemgå oplysningerne for at sikre, at alt er korrekt evalueret.
Jeg vil give en opdatering i denne tråd, så snart gennemgangen er færdig.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære alle,
Tak for din tålmodighed.
Jeg vil gerne informere dig om, at jeg har kontaktet casinoets repræsentant via e-mail og anmodet om yderligere støttende oplysninger for yderligere at afklare visse aspekter af denne sag.
Tak for din fortsatte tålmodighed og forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære alle,
Casinoet har informeret mig om, at de i øjeblikket er ved at indsamle de yderligere beviser, der er anmodet om i denne sag.
Jeg forlænger fristen med yderligere 7 dage, så de kan indsende de ønskede materialer. Når jeg har modtaget dem, gennemgår jeg oplysningerne og giver dem en opdatering i overensstemmelse hermed.
Tak for din tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære alle,
Jeg forlænger timeren med yderligere 7 dage for at give casinoet tilstrækkelig tid til at levere de ønskede supplerende oplysninger.
Når jeg modtager materialerne, vil jeg gennemgå dem og opdatere denne tråd i overensstemmelse hermed.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Mando001,
Efter omhyggeligt at have gennemgået alle oplysninger og den understøttende dokumentation, der er indsamlet under undersøgelsen, må jeg med beklagelse meddele, at vi afviser din klage som uberettiget.
Baseret på vores gennemgang fandt vi tilstrækkeligt grundlag for casinoets handlinger, og vi anser ikke deres beslutning for at være urimelig eller uberettiget i henhold til de gældende vilkår og betingelser.
Jeg forstår, at dette ikke er det resultat, du havde håbet på. Baseret på de tilgængelige beviser kan vi dog ikke gå videre med denne klage.
Med venlig hilsen,
Barbora
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
