Spilleren fra Italien fik sine udbetalinger, foretaget over fem dage tidligere, annulleret, og hendes konto suspenderet, efter hun vandt på Pandido Casino. Hun bestred casinoets påstand om overtrædelser af vilkår og betingelser og anmodede om specifik dokumentation, men casinoet lukkede i første omgang hendes konto og annullerede hendes midler uden at give en detaljeret forklaring. Efter klagen var blevet indgivet, anmodede casinoet om verifikationsdokumenter og lovede at behandle den resterende saldo, når den var afsluttet. På trods af at spilleren havde indsendt alle nødvendige dokumenter, blev verifikationsprocessen gentagne gange forsinket, og der blev ikke foretaget nogen betaling. På grund af casinoets manglende samarbejde og manglende løsning af problemet blev klagen markeret som uløst af klageteamet. Senere blev klagen genåbnet på casinoets anmodning, og spillerens konto blev bekræftet, hvilket gjorde det muligt for hende at hæve penge. Spilleren modtog en delvis betaling på €1.000, men ventede stadig på €500 fra en udbetaling, der blev anmodet om den 16. juni. Klagen blev i sidste ende markeret som løst, efter at spilleren havde bekræftet den delvise betaling.
Pandido Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og udbetalinger er annulleret.
Sag lukket
Beløb: 1.580 €
Pandido Casino
Sikkerhedsindeks 7.0 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseHej, efter at have vundet adskillige spilleautomater på Pandido casino i sidste uge, blev mine udbetalinger, der blev anmodet om for mere end 5 dage siden, i dag annulleret, og min konto blev endda suspenderet.
Jeg har prøvet at kontakte dem via e-mail, men har ikke modtaget svar indtil videre.
Jeg håber, du kan hjælpe mig med at forstå dette rod og overbevise dem om i det mindste at refundere min saldo, især da det betragtes som "sikkert" af Casino Guru, så jeg forventer, at teamet kan hjælpe mig med at løse det.
Tak
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære nan74,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre, at dine udbetalinger er blevet annulleret, og at din konto er blevet suspenderet uden forklaring.
For bedre at forstå din situation og vurdere sagen korrekt, vil jeg gerne stille dig et par yderligere spørgsmål:
- Blev dine gevinster udelukkende optjent fra rigtige penge, eller blev der brugt en bonus på noget tidspunkt?
- Har casinoet bedt om nogen identitetsbekræftelsesdokumenter (KYC) fra dig før eller efter udbetalingsanmodningerne? Hvis ja, har du indsendt dem?
- Har du modtaget nogen besked fra casinoet, der forklarer årsagen til kontosuspenderingen (selv en generel besked såsom "sikkerhedsårsager" eller "overtrædelse af vilkår")?
- Har du nogensinde foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino tidligere?
Hvis du har haft nogen form for kommunikation med casinoet (e-mails, chattransskriptioner eller skærmbilleder af dine udbetalingsanmodninger, saldo eller kontostatus), er du velkommen til at uploade dem her eller videresende dem til petronela.k@casino.guru .
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
OversættelseHej Petronela,
- Mine gevinster blev akkumuleret uden bonusser
- Casinoet bad mig ikke om nogen dokumenter
- Casinoet mener, at jeg har overtrådt deres vilkår og betingelser, uden at gå i detaljer. Jeg tror ikke, jeg har gjort noget forkert; jeg har lige spillet Hacksaw og Playngo spilleautomater.
- Nej, jeg har aldrig hævet penge før
OversættelseKære nan74,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Jana ( jana.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
OversættelseKære nan74,
Jeg beklager oprigtigt at høre, at din konto er blevet blokeret. Du kan være sikker på, at jeg vil kontakte casinoet for at fremskynde løsningen af dette problem. I mellemtiden vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Pandido Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe os med at behandle din klage.
Kære Pandido Casino,
Kunne du venligst forklare årsagerne til, at spillerens konto er blokeret? Derudover vil vi sætte pris på ethvert bevis, du måtte fremlægge vedrørende denne sag. Du kan svare her eller sende de relevante oplysninger til min e-mailadresse på jana.k@casino.guru .
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Jana
OversættelseHej alle sammen!
Kære nan74,
Vi vil gerne henlede din opmærksomhed på følgende punkt i de generelle vilkår og betingelser, som du accepterede, da du oprettede din konto på vores hjemmeside:
9.1 Hjemmesiden må kun bruges til personlig underholdning. Følgende aktiviteter er strengt forbudt og vil blive betragtet som en væsentlig overtrædelse af disse generelle vilkår og betingelser:
-brug af hjemmesiden til kommercielle formål eller i en andens navn eller interesse;
-deltagelse i svigagtige aktiviteter, herunder, men ikke begrænset til, brug af kredit-/betalingskort eller andre betalingsmetoder eller midler, der ikke tilhører dig, i tilfælde hvor midler tilbagekaldes/bestrides;
-samarbejde med andre kunder eller tredjeparter. Dette omfatter, uden begrænsning, at spille i andres interesse, dele information, samarbejde eller koordinere med andre;
9.3 Vi forbeholder os retten til fra tid til anden at foretage en spilgennemgang/gennemgang af kundens væddemålsaktivitet for at verificere overholdelse af vilkårene. Hvis det ved en sådan gennemgang viser sig, at kunden deltager i strategier, udnytter software- eller systemfejl eller -fejl, eller deltager i enhver form for aktivitet, som vi efter eget skøn anser for at være misbrugende, forbeholder vi os retten til at tilbagekalde kundens ret til tildelte kampagner, ugyldiggøre eventuelle gevinster opnået fra kampagnen, forhindre retten til andre kampagner eller lukke kundens konto.
9.4 Skulle vi få en rimelig mistanke om, at du har begået bedrageri, ulovlig eller upassende aktivitet eller på anden måde har overtrådt Vilkårene, forbeholder vi os retten til at foretage en af følgende handlinger efter eget skøn, med eller uden varsel:
- annullere eventuelle gevinster, annullere eventuelle ventende udbetalinger og konfiskere din kontos saldo med rigtige penge;
Derfor er din konto blevet lukket, og pengene er blevet annulleret.
Med venlig hilsen,
Pandido-holdet
OversættelseKære Casino Pandido,
Jeg har læst jeres meddelelse vedrørende lukningen af min konto og beslaglæggelsen af midlerne.
Jeg bestrider formelt din beslutning, da jeg mener, at jeg fuldt ud har overholdt webstedets vilkår og betingelser. Specifikt:
- Jeg har ikke brugt kontoen til kommercielle formål eller på vegne af tredjeparter;
- Jeg har ikke deltaget i svigagtig aktivitet eller brugt uautoriserede betalingsmetoder;
- Jeg har ikke samarbejdet eller delt oplysninger med andre brugere;
- Jeg brugte bonusserne i fuld overensstemmelse med de fastsatte betingelser og opfyldte regelmæssigt omsætningskravene, før pengene blev konverteret til reel saldo.
I lyset af ovenstående beder jeg dig venligst om at fremlægge:
- en detaljeret og specifik forklaring af den påståede overtrædelse, der anfægtes;
- de konkrete beviser, som din beslutning er baseret på (spillogfiler, transaktioner, eventuelle opdagede uregelmæssigheder);
- den præcise angivelse af den klausul i Vilkårene og Betingelserne, som du mener er blevet overtrådt.
I mangel af sådanne oplysninger mener jeg, at beslaglæggelsen af midlerne er uberettiget, og jeg vil blive tvunget til at eskalere sagen til den relevante tilsynsmyndighed og andre tvistbilæggelsesorganer.
Jeg afventer din feedback og en gennemgang af sagen.
Med venlig hilsen
OversættelseKære nan74,
Tak for din tålmodighed.
Vi vil gerne informere dig om, at vi i øjeblikket er ved at færdiggøre kravene til din kontobekræftelse. Når dette er gennemført, vil du kunne modtage din resterende saldo.
Vent venligst på en opfølgende e-mail fra os, som vi sender meget snart. Denne e-mail vil indeholde en specifik liste over de dokumenter, der kræves for at fuldføre din bekræftelse og behandle dine penge.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Pandido-holdet
OversættelseOkay, så snart jeg modtager din e-mail, sender jeg dig alle de nødvendige dokumenter.
Jeg venter på opdateringer.
OversættelseDet er en uge siden, men jeg har stadig ikke modtaget nogen e-mail fra Pandido Casino.
OversættelseOversættelseJeg modtog endelig e-mailen med anmodning om dokumenter fra casinoet.
Jeg har indsendt alle nødvendige dokumenter og afventer nu bekræftelse og betaling af min resterende saldo.
Jeg angiver også betalingsoplysningerne for mine resterende midler nedenfor:
Betalingsmetode: Kryptovalutaer
Kryptovaluta: ETH
Netværk: ERC20
Pungadresse: 0xC52586Ab304fb425FBDF7b02E13326fe67f2F41a
Jeg venter på nyt fra casinoet.
Tak
OversættelseKære nan74,
Jeg håber, at du har det godt med denne besked. Jeg vil gerne følge op og spørge, om du har modtaget den resterende saldo fra casinoet. Giv os venligst besked hurtigst muligt, så vil vi markere din klage som løst.
Tak for din fortsatte støtte.
OversættelseNej, jeg har ikke modtaget min saldo endnu, jeg venter stadig på at casinoet betaler mig.
OversættelseKære nan74,
Vi venligst informerer dig om, at vi har sendt dig en e-mail vedrørende det sidste dokument, der er nødvendigt til din verifikation.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Pandido-holdet
OversættelseKære Pandido Casino, Jeg bekræfter, at jeg også sendte dig dette sidste dokument i dag.
Jeg venter på opdateringer.
OversættelseKære nan74,
Vær venligst opmærksom på, at vi er i kontakt med vores relevante team, og at vi vil give dig opdateringer hurtigst muligt.
Tak for din tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Pandido-holdet
OversættelseKære nan74,
Tak for din fortsatte tålmodighed.
Vi vil gerne informere dig om, at vores verifikationsteam stadig gennemgår dine dokumenter. Denne proces tager lidt længere tid end forventet på grund af et stort antal anmodninger, men vi arbejder på at færdiggøre den hurtigst muligt.
Vi giver dig besked med det samme, når gennemgangen er færdig.
Med venlig hilsen,
Pandido-holdet
OversættelseOversættelseKære alle,
undskyld for forsinkelsen.
Vi har nu bedt den relevante afdeling om opdateringer vedrørende kundens verifikationsproces. Du vil blive underrettet hurtigst muligt, når der er en opdatering. Tak for din forståelse!
Med venlig hilsen,
Hold Pandido
OversættelseOversættelseJeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter New Brunswick Gaming Authority (https://thetgc.ca/) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Lad mig venligst vide, om du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det selv ( jana.k@casino.guru Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Jana
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Pandido Casino. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
OversættelseKære nan74,
Vi venligst informerer dig om, at din konto er blevet bekræftet, og at du nu kan begynde at udføre dine udbetalingsanmodninger.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Pandido-holdet
OversættelseKære nan74,
Vi er glade for at kunne meddele dig, at du nu kan fortsætte med udbetalingsprocessen. Vi beder dig venligst om at holde os opdateret, når du modtager pengene fra casinoet. Tak for din fortsatte støtte og samarbejde.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseCasinoet udbetalte 1.000 €, men har endnu ikke udbetalt de 500 €, der blev anmodet om den 16. juni, så jeg venter stadig.
OversættelseKære nan74,
Tak for din opdatering. Jeg ville sætte stor pris på, hvis du kunne holde os opdateret om eventuelle nye udviklinger. Tak for din fortsatte støtte og assistance.
OversættelseHej nan74
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Jana
