Spilleren fra Italien har fået sine udbetalinger, foretaget for over fem dage siden, annulleret og hendes konto suspenderet efter at have vundet på Pandido casino. Hun har forsøgt at kontakte casinoet via e-mail for at få hjælp, men har ikke modtaget svar.
Pandido Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og udbetalinger er annulleret.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
2d 13h 14m 15s
Pandido Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseHej, efter at have vundet adskillige spilleautomater på Pandido casino i sidste uge, blev mine udbetalinger, der blev anmodet om for mere end 5 dage siden, i dag annulleret, og min konto blev endda suspenderet.
Jeg har prøvet at kontakte dem via e-mail, men har ikke modtaget svar indtil videre.
Jeg håber, du kan hjælpe mig med at forstå dette rod og overbevise dem om i det mindste at refundere min saldo, især da det betragtes som "sikkert" af Casino Guru, så jeg forventer, at teamet kan hjælpe mig med at løse det.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære nan74,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre, at dine udbetalinger er blevet annulleret, og at din konto er blevet suspenderet uden forklaring.
For bedre at forstå din situation og vurdere sagen korrekt, vil jeg gerne stille dig et par yderligere spørgsmål:
- Blev dine gevinster udelukkende optjent fra rigtige penge, eller blev der brugt en bonus på noget tidspunkt?
- Har casinoet bedt om nogen identitetsbekræftelsesdokumenter (KYC) fra dig før eller efter udbetalingsanmodningerne? Hvis ja, har du indsendt dem?
- Har du modtaget nogen besked fra casinoet, der forklarer årsagen til kontosuspenderingen (selv en generel besked såsom "sikkerhedsårsager" eller "overtrædelse af vilkår")?
- Har du nogensinde foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino tidligere?
Hvis du har haft nogen form for kommunikation med casinoet (e-mails, chattransskriptioner eller skærmbilleder af dine udbetalingsanmodninger, saldo eller kontostatus), er du velkommen til at uploade dem her eller videresende dem til petronela.k@casino.guru .
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej Petronela,
- Mine gevinster blev akkumuleret uden bonusser
- Casinoet bad mig ikke om nogen dokumenter
- Casinoet mener, at jeg har overtrådt deres vilkår og betingelser, uden at gå i detaljer. Jeg tror ikke, jeg har gjort noget forkert; jeg har lige spillet Hacksaw og Playngo spilleautomater.
- Nej, jeg har aldrig hævet penge før
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære nan74,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Jana ( jana.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære nan74,
Jeg beklager oprigtigt at høre, at din konto er blevet blokeret. Du kan være sikker på, at jeg vil kontakte casinoet for at fremskynde løsningen af dette problem. I mellemtiden vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Pandido Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe os med at behandle din klage.
Kære Pandido Casino,
Kunne du venligst forklare årsagerne til, at spillerens konto er blokeret? Derudover vil vi sætte pris på ethvert bevis, du måtte fremlægge vedrørende denne sag. Du kan svare her eller sende de relevante oplysninger til min e-mailadresse på jana.k@casino.guru .
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Jana
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej alle sammen!
Kære nan74,
Vi vil gerne henlede din opmærksomhed på følgende punkt i de generelle vilkår og betingelser, som du accepterede, da du oprettede din konto på vores hjemmeside:
9.1 Hjemmesiden må kun bruges til personlig underholdning. Følgende aktiviteter er strengt forbudt og vil blive betragtet som en væsentlig overtrædelse af disse generelle vilkår og betingelser:
-brug af hjemmesiden til kommercielle formål eller i en andens navn eller interesse;
-deltagelse i svigagtige aktiviteter, herunder, men ikke begrænset til, brug af kredit-/betalingskort eller andre betalingsmetoder eller midler, der ikke tilhører dig, i tilfælde hvor midler tilbagekaldes/bestrides;
-samarbejde med andre kunder eller tredjeparter. Dette omfatter, uden begrænsning, at spille i andres interesse, dele information, samarbejde eller koordinere med andre;
9.3 Vi forbeholder os retten til fra tid til anden at foretage en spilgennemgang/gennemgang af kundens væddemålsaktivitet for at verificere overholdelse af vilkårene. Hvis det ved en sådan gennemgang viser sig, at kunden deltager i strategier, udnytter software- eller systemfejl eller -fejl, eller deltager i enhver form for aktivitet, som vi efter eget skøn anser for at være misbrugende, forbeholder vi os retten til at tilbagekalde kundens ret til tildelte kampagner, ugyldiggøre eventuelle gevinster opnået fra kampagnen, forhindre retten til andre kampagner eller lukke kundens konto.
9.4 Skulle vi få en rimelig mistanke om, at du har begået bedrageri, ulovlig eller upassende aktivitet eller på anden måde har overtrådt Vilkårene, forbeholder vi os retten til at foretage en af følgende handlinger efter eget skøn, med eller uden varsel:
- annullere eventuelle gevinster, annullere eventuelle ventende udbetalinger og konfiskere din kontos saldo med rigtige penge;
Derfor er din konto blevet lukket, og pengene er blevet annulleret.
Med venlig hilsen,
Pandido-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Casino Pandido,
Jeg har læst jeres meddelelse vedrørende lukningen af min konto og beslaglæggelsen af midlerne.
Jeg bestrider formelt din beslutning, da jeg mener, at jeg fuldt ud har overholdt webstedets vilkår og betingelser. Specifikt:
- Jeg har ikke brugt kontoen til kommercielle formål eller på vegne af tredjeparter;
- Jeg har ikke deltaget i svigagtig aktivitet eller brugt uautoriserede betalingsmetoder;
- Jeg har ikke samarbejdet eller delt oplysninger med andre brugere;
- Jeg brugte bonusserne i fuld overensstemmelse med de fastsatte betingelser og opfyldte regelmæssigt omsætningskravene, før pengene blev konverteret til reel saldo.
I lyset af ovenstående beder jeg dig venligst om at fremlægge:
- en detaljeret og specifik forklaring af den påståede overtrædelse, der anfægtes;
- de konkrete beviser, som din beslutning er baseret på (spillogfiler, transaktioner, eventuelle opdagede uregelmæssigheder);
- den præcise angivelse af den klausul i Vilkårene og Betingelserne, som du mener er blevet overtrådt.
I mangel af sådanne oplysninger mener jeg, at beslaglæggelsen af midlerne er uberettiget, og jeg vil blive tvunget til at eskalere sagen til den relevante tilsynsmyndighed og andre tvistbilæggelsesorganer.
Jeg afventer din feedback og en gennemgang af sagen.
Med venlig hilsen
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære nan74,
Tak for din tålmodighed.
Vi vil gerne informere dig om, at vi i øjeblikket er ved at færdiggøre kravene til din kontobekræftelse. Når dette er gennemført, vil du kunne modtage din resterende saldo.
Vent venligst på en opfølgende e-mail fra os, som vi sender meget snart. Denne e-mail vil indeholde en specifik liste over de dokumenter, der kræves for at fuldføre din bekræftelse og behandle dine penge.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Pandido-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseOkay, så snart jeg modtager din e-mail, sender jeg dig alle de nødvendige dokumenter.
Jeg venter på opdateringer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseDet er en uge siden, men jeg har stadig ikke modtaget nogen e-mail fra Pandido Casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 uge siden
OversættelseJeg modtog endelig e-mailen med anmodning om dokumenter fra casinoet.
Jeg har indsendt alle nødvendige dokumenter og afventer nu bekræftelse og betaling af min resterende saldo.
Jeg angiver også betalingsoplysningerne for mine resterende midler nedenfor:
Betalingsmetode: Kryptovalutaer
Kryptovaluta: ETH
Netværk: ERC20
Pungadresse: 0xC52586Ab304fb425FBDF7b02E13326fe67f2F41a
Jeg venter på nyt fra casinoet.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseKære nan74,
Jeg håber, at du har det godt med denne besked. Jeg vil gerne følge op og spørge, om du har modtaget den resterende saldo fra casinoet. Giv os venligst besked hurtigst muligt, så vil vi markere din klage som løst.
Tak for din fortsatte støtte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseNej, jeg har ikke modtaget min saldo endnu, jeg venter stadig på at casinoet betaler mig.
Automatisk oversættelse:
