Spilleren fra Finland forsøger at hæve penge efter at have indsendt alle nødvendige dokumenter til verifikation for syv uger siden, men casinoet fortsætter med at blokere hævningen. Selvom hans KYC tidligere blev godkendt, gennemgår den relevante afdeling stadig dokumenterne to måneder efter hans gevinst uden fremskridt.
Pandido Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
5d 19h 40m 51s
Pandido Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseCasinoet nægter at verificere min konto. Jeg har indsendt alle de anmodede dokumenter til tiden, men min udbetaling er stadig blokeret efter to måneders kamp. Min KYC er allerede blevet godkendt én gang, men udbetalingen er fortsat begrænset. Casinoets eneste svar er, at den relevante afdeling gennemgår dokumenterne. Der har dog ikke været nogen fremskridt overhovedet, selvom det er to måneder siden min gevinst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære akinilkkinen,
Tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du har gjort os opmærksomme på dette.
Bemærk venligst, at KYC (Know Your Customer) verifikation er en obligatorisk sikkerhedsproces, der er designet til at beskytte både spillere og casinoet. Da online casinoer ikke kan verificere identiteter personligt, er KYC den eneste pålidelige metode til at bekræfte, at en konto og dens midler tilhører den retmæssige ejer. Licenserede, velrenommerede casinoer håndterer dette trin omhyggeligt. Selvom verifikation nogle gange kan tage et par hverdage, udføres det for at beskytte dig og forhindre misbrug af din konto. Det er også almindeligt, at casinoer anmoder om yderligere dokumenter, selv efter at en konto tidligere er blevet verificeret.
For at hjælpe os med at undersøge sagen og fremskynde den, bedes du venligst give os følgende oplysninger:
- Hvilke dokumenter har du allerede indsendt, og hvornår sendte du den seneste?
- Har du indsendt alle de nødvendige dokumenter i det korrekte format?
Vi håber at kunne løse denne sag hurtigt. Tak på forhånd for dit svar og din samarbejdsvilje.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg har allerede sendt et billede af mit pas, bevis for adresse og en selfie, hvor jeg holder mit pas med casinoets hjemmeside synlig i baggrunden. Alle disse blev godkendt, og casinoet tillod udbetalinger på min konto 16.3. Men da jeg forsøgte at foretage en udbetaling, blev den afvist, og udbetalingerne blev blokeret igen. Derefter bad casinoet om en kontoudtog, som jeg sendte. Der er nu gået to uger, og casinoet svarer kun på mine e-mails og siger, at de stadig gennemgår dokumenterne. Jeg har sendt alle dokumenterne præcis i det ønskede format.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
Oversættelse
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseMange tak for dit svar, akinilkkinen. Vil du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her. Jeg forstår, at det kan tage tid, så jeg sætter pris på din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseVedhæftede filer sendt til e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære akinilkkinen,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Lucia ( lucia.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseCasinoet accepterede endelig transaktionen og åbnede betalingerne. Den første udbetaling på 500 pund blev modtaget fra casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej Akinilkkinen,
Mit navn er Lucia, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære Pandido Casino,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Lucia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej Akinilkkinen,
Jeg er glad for at høre, at tingene går i den rigtige retning. Jeg vil lade denne klage være åben, indtil jeg modtager bekræftelse på, at alle midler er modtaget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
Oversættelse
Hej akinilkkinen
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
