Spilleren fra Finland havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke modtaget indtil da. Forsinkelsen skyldtes en afventende verificering af hans dokumenter, som ikke var blevet godkendt selv efter 11 dage. Vi opfordrede casinoet til at udvise tålmodighed og samarbejde under verificeringsprocessen. Spilleren markerede senere klagen som løst, hvilket indikerede, at problemet var blevet løst.
Pandido Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 500 €
Pandido Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej, jeg vandt €3000 fra dette casino. Udbetalingerne gik glat, indtil den sidste udbetaling på €500, jeg foretog, blev annulleret på grund af "din konto skal verificeres". Det giver ingen mening, at min konto først skal verificeres, efter jeg allerede havde udbetalt €2500, og så, når jeg foretog den sidste udbetaling på €500, skulle casinoet angiveligt have brug for nogle "bekræftelser fra min spillekonto", før jeg kan anmode om udbetaling på €500.
Problemet er også, at casinoet sagde, at det ville tage dem et par dage at sende mig et par kedelige bekræftelsesanmodninger, og den tidsbegrænsning giver ingen mening.. 😀😀😀
Kunne du hjælpe mig på en eller anden måde?
Nedenfor er de beskeder, vi gennemgik i kundeservice, jeg har dem også som billeder, hvis det er nødvendigt.
Chatten er startet
Konsta har deltaget i chatten
CONSTANCE
Hej! Mange tak for din henvendelse til vores kundeservice. Jeg hedder Konsta, og jeg vil hjælpe dig i dag.
jeg
Du skulle have sendt en e-mail om, hvorfor jeg kunne hæve €2.500, men ikke de resterende €500. De €500 blev bare annulleret, og der blev ikke givet nogen grund. Jeg ventede på en e-mail i 10 timer, og jeg har stadig ikke modtaget et svar. Skal jeg kontakte licenshaveren, eller kan nogen afklare dette?
CONSTANCE
Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse hos os. Lad mig se, hvordan jeg kan hjælpe dig. Tak fordi du ventede, Miika. Jeg kan se, at sagen er under behandling hos det relevante team. Du vil sandsynligvis blive bedt om at bekræfte din konto i den nærmeste fremtid, og når vi har bekræftet din konto og identitet, vil du kunne foretage udbetalingsanmodninger igen. Er der andet, jeg kan gøre for dig?
jeg
langt væk betyder dette "i den nærmeste fremtid", hvorfor lader I mig overføre penge til min konto for €2500, men så for €500 har I brug for mine personlige oplysninger.
CONSTANCE
Vent lige et øjeblik, så tjekker jeg tidsestimatet for dig.
CONSTANCE
Tak fordi du ventede, Miika. Jeg vil anslå, at det kan tage omkring ti hverdage, før anmodningen ankommer. Jeg beklager den ekstra ulejlighed/irritation, men vores afdelings anmodninger er lidt overbelastede. Jeg hjælper gerne på enhver måde, jeg kan. Er der andet, du gerne vil have mig til at tjekke, mens jeg stadig er her hos dig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej miikaplayer23
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Hej miikaplayer23
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg indsendte dokumenterne til dem til verifikation for 9 dage siden, og de har stadig ikke godkendt dem, og i kundeservice siger de bare vent.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseDet er nu 11 dage siden, og dokumenterne er ikke blevet godkendt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære miikaplayer23, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej miikaplayer23
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Hej miikaplayer23
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Automatisk oversættelse:
