Spilleren fra Hviderusland fik sin konto udelukket efter at have vundet en turnering på Paramigobet casino, hvilket førte til tab af hans gevinst på $125. Han bestred casinoets påstande om overtrædelse af brugeraftalens vilkår vedrørende ind- og udbetalinger og argumenterede for, at hans transaktioner var i overensstemmelse med brugen af kryptovaluta. Spilleren mente, at kontolukningen var et forsøg på at undgå at udbetale hans turneringsgevinster. Klageteamet konkluderede, at casinoet havde ret til at lukke konti, og at alle gevinster med rigtige penge var blevet udbetalt, før kontoen blev lukket, mens turneringsgevinster blev klassificeret som bonusmidler underlagt omsætningskrav. Som følge heraf blev klagen lukket uden yderligere handling.
ParamigoBet Casino - Spillerens konto lukkes efter at have vundet en turnering.
Uberettiget klage
Beløb: 125 USD₮
ParamigoBet Casino
Sikkerhedsindeks:Nyt casinoSagsoversigt
Jeg var registreret på paramigobet casino, min konto blev verificeret, og der var indbetalinger og udbetalinger.
Deltog i deres turnering, som fandt sted fra 01.07.2025 til 11.07.2025, og tog førstepladsen (ifølge turneringens vilkår er gevinsten herfor $125 i rigtige penge).
12.07.2025 Jeg kontaktede chatten for at finde ud af, hvornår gevinsterne fra turneringen ville blive krediteret. Jeg fik at vide, at gevinsterne ville blive krediteret inden for 48 timer. Efter 48 timer prøvede jeg at logge ind på min konto, men det viste sig, at min konto var blokeret. Da jeg prøvede at finde ud af årsagen i chatten, fik jeg til sidst at vide, at "Vi har ret til at nægte at levere tjenester til enhver spiller."
Jeg var uenig i dette og fik for nylig følgende svar:
"Vi har omhyggeligt gennemgået din situation, herunder de oplysninger, du har givet, og din historik med interaktioner med vores supportteam."
Lad mig præcisere:
Du deltog faktisk i turneringen, der sluttede den 11.07.2025, og vandt en præmie. Ifølge turneringsbetingelserne skal gevinsten krediteres inden for 48 timer efter afslutningen. Du kontaktede chatten den 12.07.2025, og din konto fungerede stadig på det tidspunkt.
Din konto blev blokeret den 12.07.2025 på grund af alvorlige overtrædelser af brugeraftalens vilkår, nemlig:
1.) Flere indbetalinger fra forskellige betalingsmetoder (15 indbetalinger fra forskellige tegnebøger for i alt $638,81);
2.) Der blev foretaget udbetalinger til forskellige oplysninger, som ikke stemte overens med indbetalingsoplysningerne;
Dette er en direkte overtrædelse af klausul 2.10 i vores regler, især:
– "Penge hæves på samme måde og med de samme detaljer, som de tidligere blev krediteret til";
– "At anmode om en udbetaling ved hjælp af en anden metode, især kryptovaluta, er en alvorlig overtrædelse af vores politik. I sådanne tilfælde forbeholder vi os retten til permanent at blokere kontoen og konfiskere alle midler."
Trods disse overtrædelser blev 5 transaktioner på i alt $625 godkendt og udbetalt til dig, hvilket vi anser for at være en handling i god tro fra virksomhedens side.
Hvad angår præmien for turneringen, forbeholder virksomheden sig retten til at nægte yderligere service og optjening af yderligere bonusser, herunder præmier, da kontoen blev blokeret af alvorlige årsager (overtrædelse af brugeridentifikationsreglerne og udbetalingspolitikken). Dette er direkte angivet i de regler, du accepterede ved registreringen.
Angående udtrykket "betaling blev foretaget før blokeringen": betyder det, at alle udbetalinger godkendt på det tidspunkt, inklusive gevinster fra indbetalinger, blev udbetalt. Præmien for turneringen kan ikke optjenes på grund af ovenstående overtrædelser.
Vi forstår din utilfredshed, men vi vil gerne understrege, at alle handlinger fra virksomhedens side er i overensstemmelse med vores vilkår og politikker. Supporttjenesten kan ikke give yderligere forklaringer, da beslutningen blev truffet af den relevante afdeling efter en intern gennemgang.
Vi anbefaler, at du nøje overholder servicevilkårene fremover og omhyggeligt studerer reglerne, især dem, der vedrører identifikation, indbetalinger og udbetalinger.
Her er mine indvendinger:
"1.) Flere indbetalinger fra forskellige betalingsmetoder (15 indbetalinger fra forskellige tegnebøger for i alt $638,81);"
Hvorfor var du så tilfreds med alt i seks måneder, og nu besluttede du dig pludselig for at blokere min konto?
Disse "flere" indbetalinger fra "forskellige betalingsmetoder" er en løgn. Alle mine indbetalinger er fra én betalingsmetode – kryptovaluta, og de foretages med én metode – USDT (trc20). Og alle indbetalinger blev foretaget af mig fra en kryptobørs. Jeg tror, at ethvert casino, der accepterer kryptovaluta, på nuværende tidspunkt burde have en nogenlunde idé om, hvordan penge hæves fra børser som BitGet, ByBit, Binance og lignende (nemlig: "kryptobørser bruger en pulje af adresser til udgående transaktioner for at optimere gebyrer og øge hastigheden af transaktionsbehandlingen"), så dine ord "(15 indbetalinger fra forskellige tegnebøger for i alt $638,81)" er det komplette vrøvl.
"2.) Der blev foretaget udbetalinger til forskellige oplysninger, der ikke stemte overens med indbetalingsoplysningerne;
Dette er en direkte overtrædelse af klausul 2.10 i vores regler, især:
– "Penge hæves på samme måde og med de samme detaljer, som de tidligere blev krediteret til";
Da udbetalingen er fra en kryptobørs, kunne mine oplysninger ikke stemme overens med indbetalingsoplysningerne, fordi de kommer fra forskellige adresser fra kryptobørsen, så dette punkt er meningsløst for kryptovaluta.
"At anmode om en udbetaling ved hjælp af en anden metode, især kryptovaluta, er en alvorlig overtrædelse af vores politik. I sådanne tilfælde forbeholder vi os retten til permanent at blokere kontoen og konfiskere alle midler."
Dette punkt gælder slet ikke for mig, for når jeg har hævet penge, har jeg aldrig brugt "en anden metode, især kryptovaluta", fordi jeg til ind- og udbetalinger kun brugte én metode - kryptovaluta - og ikke brugte andre metoder til udbetaling.
Fra deres side var forpligtelserne tydeligvis ikke opfyldt, og kontoen blev udelukket simpelthen for at undgå at udbetale gevinsterne fra turneringen.
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst præcisere, om dine turneringsgevinster blev krediteret din casinokonto, før du mistede adgangen til den?
- Havde du andre gevinster eller en resterende saldo på din casinokonto?
- Har du foretaget nogen vellykkede udbetalinger tidligere? Hvilken betalingsmetode brugte du?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
- Nej, turneringen sluttede den 11/07/2025, den 12/07/2025 skrev jeg i chatten om krediteringen af gevinsterne (de fortalte mig, at de ville kreditere dem inden for 48 timer efter turneringens afslutning), og den 13/07/2025, da jeg prøvede at logge ind på min konto, blev den blokeret.
- 12.07.2025 var der ingen rest.
- Ja, jeg har altid hævet penge til kryptovaluta (usdt trc20), der var 5 hævninger, hvoraf 4 blev hævet med en betydelig forsinkelse. Den betalingsmetode, jeg altid brugte, var kryptovaluta, nærmere bestemt usdt trc20.
Kære spiller,
Tak for dit detaljerede svar og for at dele dit synspunkt.
Vi forstår din frustration over situationen og beklager, at du oplever negative følelser på grund af kontosuspenderingen og den manglende udbetaling af din turneringspræmie. Lad os venligst præcisere de punkter, du rejste:
Angående "flere betalingsmetoder":
Vores interne kontroller markerede indbetalinger foretaget fra forskellige krypto-wallets, som nævnt i vores gennemgang. Vi forstår, at platforme som Bitget kan bruge adressepuljer, men fra vores side ser disse transaktioner teknisk set ud til at komme fra forskellige kilder. Dette gør det vanskeligt at verificere afsenderens identitet, hvilket er i direkte strid med vores KYC/AML-politik, der er designet til at sikre spiller- og platformsikkerhed.
Vedrørende udbetalinger til forskellige adresser:
Som beskrevet i vores brugsbetingelser skal udbetalinger foretages til de samme betalingsoplysninger, der bruges til indbetalinger. I dit tilfælde blev udbetalinger registreret til adresser, der adskiller sig fra dem, der blev brugt til indbetalinger. Selv hvis den samme kryptobørs var involveret, gør forskellen i modtageradresser det umuligt for os at bekræfte, at pengene sendes til den samme person. Dette ses som en potentiel overtrædelse af sikkerhedspolitikken.
Angående turneringspræmien:
Turneringsbelønninger betragtes som bonusmidler og udbetales kun, hvis alle vilkår og betingelser er opfyldt. Hvis der opdages alvorlige overtrædelser på en spillers konto, forbeholder virksomheden sig retten til at afvise sådanne bonusudbetalinger. Vi bestrider ikke din deltagelse i turneringen; på grund af ovennævnte overtrædelser blev den ekstra præmieudbetaling dog afvist.
Om tidspunktet for kontoblokeringen:
Du har spurgt, hvorfor kontoen ikke blev blokeret tidligere. Spilleraktivitet gennemgås enten selektivt eller når interne risikofaktorer aktiveres. Efter turneringens afslutning blev der iværksat en mere grundig analyse, hvilket i sidste ende førte til den nuværende beslutning.
Angående "goodwill":
Alle tidligere godkendte udbetalinger blev udbetalt fuldt ud, selvom visse overtrædelser allerede var blevet observeret. Dette var ikke et forsøg på at beholde dig som spiller, men snarere en gestus for at give situationen en chance for at blive løst. Desværre blev yderligere samarbejde umuligt baseret på resultaterne af den gentagne gennemgang.
Vi sætter pris på, at du tog dig tid til at udtrykke din mening og forklare din holdning. Fra vores side mener vi dog, at alle handlinger blev foretaget i fuld overensstemmelse med de vilkår og betingelser og platformregler, som du accepterede ved registreringen.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Supportteamet
"Vi har registreret, at der kommer indbetalinger fra forskellige krypto-wallets, hvilket fremgår af vores interne kontrol. Vi forstår, at når man bruger kryptobørser som Bitget, kan man bruge en pulje af adresser, men fra vores side ligner sådanne transaktioner teknisk set kvitteringer fra forskellige kilder. Dette skaber vanskeligheder med at verificere afsenderens identitet, hvilket er i direkte modstrid med den KYC/AML-politik, der er etableret for at sikre sikkerhed."
Fjern derefter betalings- og udbetalingsmetoden i kryptovaluta fra dit casino, fordi kryptobørser alle bruger adressepuljer, og kun kryptobørser tillader ofte identitetsbekræftelse. Og for at bruge decentraliserede kryptowallets er der ikke behov for identitetsbekræftelse. Og der bruges forskellige metoder for større anonymitet, for eksempel har Exodus en funktion, når der sendes tokens fra en wallet, hvor en ny wallet automatisk oprettes. Generelt modsiger kryptovalutabetalingsmetoder din KYC/AML-politik. Derfor bør du fjerne denne metode, så du ikke bedrager spillere i fremtiden. Ellers, efter at have foretaget en indbetaling, for eksempel fra en decentraliseret wallet, vil spilleren ikke være i stand til at bekræfte, at dette er hans wallet, fordi ingen af hans data vil blive angivet der, og i henhold til dine regler kan du blokere den, det vil sige, at i tilfælde af kontroversielle emner kan du altid henvise til dine regler, og dette kan se ud som potentiel svindel.
"Vedrørende udbetalinger i forskellige detaljer:
I henhold til vores brugeraftale skal udbetalinger foretages til de samme oplysninger, der blev brugt til indbetalingen. I dit tilfælde blev udbetalinger registreret til forskellige adresser. Uanset om den samme kryptobørs blev brugt, giver forskellen i modtageradresserne os ikke mulighed for klart at bekræfte, at pengene sendes til den samme ejer. Dette opfattes som en potentiel overtrædelse af sikkerhedspolitikken.
Jeg har en separat wallet til hver udbetaling, men som du nævnte, vil ingen af mine wallets til udbetalinger matche den, der bruges til "indbetaling", på grund af at udvekslinger foretager udbetalinger via puljer af adresser. Potentiel overtrædelse? Interessant formulering, men faktum er, at jeg kan bekræfte, at jeg ejer hver af mine udbetalingsadresser.
Her er et eksempel på, hvordan jeg har alle disse adresser:
"Om turneringsbetalingen:
Præmier til turneringer betragtes som bonusudbetalinger og krediteres kun, hvis alle betingelser er opfyldt. I tilfælde af alvorlige overtrædelser fra spillerens side forbeholder virksomheden sig retten til at nægte at kreditere dem. Vi bestrider ikke din deltagelse i turneringen, men i betragtning af de ovenfor beskrevne overtrædelser blev krediteringen af yderligere gevinster afvist.
Jeg overholdt alle betingelserne. Det viser sig, at du ikke har afsløret nogen alvorlige overtrædelser. Det faktum, at du uden forståelse tilskrev mig nogle overtrædelser, hvis ulogiske jeg allerede har nævnt ovenfor, og hver af dine tilskrevne overtrædelser, vil vise sig at være falsk, da jeg har alle beviserne for det, du "potentielt" beskylder mig for.
"Om blokeringsperioderne:
Vi forstår dit spørgsmål: hvorfor kontoen ikke blev blokeret tidligere. Spilleraktivitet kontrolleres selektivt eller i tilfælde af interne triggere. Efter turneringens afslutning blev der iværksat en mere dybdegående analyse, baseret på resultaterne af hvilken der blev truffet en beslutning.
"Angående "god vilje":
Alle tidligere godkendte betalinger blev foretaget fuldt ud, på trods af at nogle af overtrædelserne allerede var synlige på det tidspunkt. Dette var ikke et forsøg på at "holde dig tilbage", men snarere en beslutning om at give dig en mulighed for at løse situationen. Desværre blev fortsat samarbejde umuligt efter resultaterne af den gentagne inspektion.
Her modsiger du igen dig selv og beviser, at det netop var et forsøg på at "holde fast", fordi: "Efter turneringens afslutning blev der iværksat en mere dybdegående analyse, baseret på resultaterne af hvilken der blev truffet en beslutning." og "på trods af at nogle af overtrædelserne allerede var synlige dengang"
og angående "Dette var ikke et forsøg på at "holde" dig, men snarere en beslutning om at give mig en mulighed for at løse situationen", så fortæl mig venligst, hvordan du "gav mig en mulighed for at løse situationen"? Mindst ét eksempel, mindst ét brev, mindst én advarsel eller et hint? Det viser sig, at dette er endnu en løgn, fordi du simpelthen blokerede mig bagefter, uden varsel eller forsøg på at løse situationen. Jeg ville gerne samarbejde, fordi jeg er en simpel spiller, der spiller på mange casinoer, og jeg ville gerne lytte til enhver advarsel, og hvis du bad mig om yderligere bekræftelse af, hvad du havde brug for, ville jeg straks give den. Men uanset hvordan du prøvede at vride alt til din fordel, skete dette ikke, så vi har, hvad vi har.
Nå, og til sidst, efter at have gennemgået informationen om dit casino grundigt, fandt jeg ud af, at du er forbundet med et andet berygtet casino, og det blev klart, hvor det hele kommer fra, og at der ikke er nogen grund til at forvente nogen form for retfærdighed. Men det betyder ikke, at jeg ikke vil forsøge at opnå det. I hvert fald moralsk. Jeg vil stræbe efter at sikre, at alle kender til din "gode vilje" og alle fakta om snyd fra begge casinoer. Heldigvis vil det ikke være svært at indsamle fakta, der viser din sande natur. Et par dage med omhyggelig isolering af information og kompetent udførelse, og alt vil være klar. Så vil dette allerede være "gode viljer" fra min side over for andre spillere, der på grund af uvidenhed kan falde for et lignende "potentielt" svigagtigt casino.
Kære o_Val ,
Tak for din feedback og for at du tog dig tid til at give os din mening i detaljer.
Vi beklager, at du har et så negativt indtryk af vores platform. Vi vil dog gerne understrege, at beslutningen om at blokere din konto og nægte at udbetale præmien blev truffet efter en fuld intern revision, som afslørede væsentlige overtrædelser af brugsbetingelserne.
Det er din ret til at udtrykke dit eget synspunkt, såvel som vores pligt til at handle i overensstemmelse med de regler og standarder, der er fastsat for at sikre et retfærdigt og sikkert spillemiljø. Vi opererer strengt inden for vores licens- og interne politikker, herunder KYC-, anti-svindel- og AML-krav.
Vi kommenterer ikke på ubegrundede påstande eller forbindelser til tredjeparter. Platformen, du spillede på, fungerer uafhængigt, og enhver spekulation om 'tilknytning' til andre brands er spekulativ og ikke faktuel.
Vi respekterer enhver spillers ret til at dele deres meninger og klage til de relevante myndigheder eller nyhedsplatforme. Samtidig forbeholder vi os retten til at beskytte vores omdømme og, om nødvendigt, fremlægge bevis for korrektheden af vores handlinger til de kompetente myndigheder eller regulatoriske platforme.
Tak for din opmærksomhed på vores platform trods kontroversen.
Med venlig hilsen,
ParamigoBet Supportteam
Hej alle sammen,
Tak til jer begge for jeres svar.
o_Val, jeg forstår godt, at denne situation er frustrerende, og jeg beklager, at vi ikke kan give dig bedre nyheder. Men efter at have gennemgået alt, kan vi ikke hjælpe dig yderligere.
Vær opmærksom på, at casinoer har ret til at begrænse eller endda lukke en spillers konto – nogle gange hvis de bemærker usædvanlig aktivitet, og nogle gange uden at give en specifik grund. Dette er en almindelig regel på tværs af mange casinoer.
I dit tilfælde udbetalte casinoet alle dine gevinster med rigtige penge, før din konto blev lukket, og du tabte ingen rigtige penge fra din saldo. Gevinster fra turneringer tæller som bonuspenge, og ligesom med enhver bonus er der omsætningsregler, du skal gennemføre, før du kan hæve. Da din konto blev lukket, før disse bonusmidler blev krediteret, er casinoet ikke forpligtet til at udbetale eventuelle fremtidige gevinster.
Vi forstår, at dette kan føles uretfærdigt, men vi kan ikke tvinge casinoet til at genåbne din konto under disse omstændigheder. Hvis der var blevet trukket rigtige penge fra din konto på uretfærdig vis, ville vi helt sikkert gribe ind – men i dette tilfælde er der ikke mere, vi kan gøre.
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive lukket. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
