Spilleren fra Østrig havde ventet på en udbetaling i seks uger og havde ikke modtaget nogen opdateringer på trods af regelmæssige kommunikationsforsøg med supporten. I første omgang havde en repræsentant for casinoet svaret, men afbrød derefter kommunikationen og lukkede hendes klage. På det tidspunkt modtog hun ingen svar på sine forespørgsler. Klageteamet havde forsøgt at kontakte casinoet flere gange uden held og havde markeret klagen som "uløst". De anbefalede, at spilleren kontaktede Anjouan Gaming Authority for yderligere assistance.
ParamigoBet Casino - Spillerens udbetalingsanmodning er forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 191
Beløb: 253 USD₮
ParamigoBet Casino
Sikkerhedsindeks:Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg har ventet på en udbetaling i anden måned. Jeg indgav en klage på et andet forum. Først kontaktede en casinorepræsentant mig, men så forsvandt den. Klagen blev lukket. Jeg skrev til supporten hver tredje dag - hvor er min udbetaling? Hvortil de hver gang svarede, at de ikke havde nogen oplysninger. Og nu svarer supporten mig slet ikke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra casinoet tidligere?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele svarene fra casinoet, eller henvise mig til, hvad svarene fra casinoet var vedrørende din klage? Del oplysningerne via e-mail eller send skærmbilleder her. Min e-mail er tomas@casino.guru
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseDer var én vellykket udbetaling, men da jeg stadig spillede uden en bonus, frøs den anden udbetaling. Bekræftelsen blev bestået. Da jeg indgav en klage på et andet forum, blev jeg bedt om at sende yderligere transaktionsdokumenter. Casinorepræsentanten videresendte dem til den relevante afdeling. Og derefter stoppede han med at kommunikere, og klagen blev lukket som uafklaret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej. Har casinorepræsentanten kontaktet mig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseTak for forklaringen af situationen.
- Kunne du venligst dele al kommunikation, du har udvekslet med casinoet, enten chatudskrifter eller e-mails mellem dig og casinoet, som bevis for at understøtte din klage?
- Alternativt kan du dele et link til det forum, hvor klagen fandt sted.
- Send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg sendte et brev med et link til et andet forum.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
OversættelseI det mindste plejede de at svare i chatten. Men de har ignoreret mig i over seks måneder nu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseMange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Jana ( jana.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Senat,
Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere ParamigoBet Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino, kan I venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming Authority (validator på hjemmesiden) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Lad mig venligst vide, om du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det selv ( jana.k@casino.guru Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Jana
Automatisk oversættelse:
