Spilleren fra Ukraine, som havde været VIP-medlem i 1-2 år, stod over for kontoblokering og havde været under verificering i over to måneder uden svar fra support. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede, at alle nødvendige dokumenter var blevet indsendt og kommunikeret med casinoet vedrørende verificeringsprocessen. Efterfølgende markerede klageteamet klagen som 'løst' og anerkendte spillerens samarbejde.
Parik24 Casino - Spillerens konto er lukket og under verifikation.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 200.000 ₴
Parik24 Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg var VIP-spiller i 1-2 år, så besluttede de at blokere og sende min konto til verifikation, som varer mere end 2 måneder, support svarer ikke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære konfic1337,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste?
Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om nogen betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være Casino.Guru-personale og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information.
Den eneste legitime måde, vi vil kontakte dig på, er gennem denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseGod eftermiddag, ja, et par dage, men ikke måneder.
Jeg har leveret alle de nødvendige dokumenter (selfie, foto af dokumentet, bekræftelse af indbetalinger)
Jeg sendte den sidste for 4 uger siden, de bad ikke om nye og bad mig vente, det er længe siden
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære konfic1337, optjente du dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende verifikationen? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej konfic1337
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseGod eftermiddag, problemet er løst, tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære konfic1337,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Dominika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
