Spilleren fra Ukraine fik sin konto blokeret, hendes gevinster konfiskeret, og hun blev beskyldt for at have forfalsket skærmbilleder, hvilket forhindrede hende i at bruge casinoets tjenester. Klageteamet konkluderede, at hendes klage var uberettiget og markerede den som afvist efter at have evalueret den dokumentation, som casinoet havde fremlagt. Casinoet underbyggede, at der ikke var blevet afskrevet midler fra hendes konto, og angav, at der var blevet indsendt forfalskede dokumenter, hvilket var en overtrædelse af deres vilkår og betingelser. Sagen blev betragtet som afsluttet, og der ville ikke blive foretaget yderligere handlinger.

Spilleren fra Ukraine oplevede en forsinkelse i udbetalingen af sine gevinster, efter at han havde anmodet om en udbetaling tre uger forinden. Han fortsatte med at modtage anmodninger om irrelevante oplysninger. Klageteamet lukkede klagen på grund af spillerens manglende svar på forespørgsler og påmindelser, hvilket hindrede yderligere undersøgelse. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.

Spilleren fra Ukraine, som havde været VIP-medlem i 1-2 år, stod over for kontoblokering og havde været under verificering i over to måneder uden svar fra support. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede, at alle nødvendige dokumenter var blevet indsendt og kommunikeret med casinoet vedrørende verificeringsprocessen. Efterfølgende markerede klageteamet klagen som 'løst' og anerkendte spillerens samarbejde.