Spilleren fra Brasilien fik sin konto blokeret af Parimatch uden forklaring, mens han stadig havde lov til at indbetale penge, selvom hans midler var i fare. Han krævede tilbagebetaling af sin samlede saldo på R$161.600,00, en klar forklaring på blokeringen og eventuelle efterfølgende tab som følge af platformens handlinger. Vi præciserede, at spillerens saldo og yderligere indbetalinger var gået tabt under almindeligt spil, efter at udbetalingsfunktionen var blevet begrænset. Da tabene opstod under normalt spil, og midlerne ikke blev konfiskeret af casinoet, kunne vi ikke hjælpe med at inddrive de tabte beløb. Spilleren blev rådet til at stoppe med at spille og kontakte casinoet med det samme, hvis der opstod kontobegrænsninger, for at undgå at risikere resterende saldi.
Parimatch Casino BR - Spillerens konto er blevet uretfærdigt lukket.
Andet
Beløb: 161.600 R$
Parimatch Casino BR
Sikkerhedsindeks 5.8 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kan du venligst give en klar tidslinje over begivenhederne (blokering, indbetalinger, spil, kommunikation med support)?
- Var din konto fuldstændig blokeret (ingen adgang til login), eller var kun visse funktioner begrænsede (f.eks. indbetalinger, udbetalinger eller specifikke spil)?
- Kunne du venligst forklare, hvordan du kunne fortsætte med at spille, efter du angiveligt var blevet blokeret?
- Kan du venligst angive, om du modtog en e-mail fra casinoet fredag, hvor din konto blev blokeret? Hvis ja, bedes du venligst videresende den til mig på veronika.f@casino.guru .
- Har jeg ret i at forstå, at du mistede din saldo på R$161.600 i almindeligt spil?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
OversættelseFor at undgå tvivl og for at ophøre med generiske svar, præsenterer jeg den nøjagtige kronologi over de fakta, der understøtter mit krav:
1. Periode med normalitet: Mellem 5. og 30. maj brugte jeg min konto og foretog regelmæssige hævninger.
2. Den vilkårlige blokering: Den 30. maj, med en akkumuleret saldo på R$ 161.000,00, blokerede platformen ensidigt min udbetalingsfunktion.
3. Forseelsen (ond tro): Selvom udbetalingsfunktionen blev tilbageholdt uden hurtig håndtering eller plausibel begrundelse, fortsatte platformen med at give mig mulighed for at spille og foretage nye indbetalinger.
4. Skaden: Under alvorlig psykisk lidelse forårsaget af tilbageholdelsen af mine aktiver (R$161.000) fortsatte jeg med at spille, mistede den fastlåste saldo, og i et forsøg på at vende situationen foretog jeg nye indbetalinger på i alt mellem R$30.000,00 og R$40.000,00, som også gik tabt.
Mit krav:
Jeg sætter ikke spørgsmålstegn ved udbetalingsreglerne generelt. Jeg kræver formelt fuld tilbagebetaling af alle indbetalinger foretaget EFTER 30. maj.
At holde indbetalingsmuligheden aktiv på en konto med blokerede udbetalinger blokerer forbrugerens ret til at vælge og genererer ulovlig berigelse for platformen. Den bevidste forsinkelse i løsningen af min sag har forårsaget mig alvorlig økonomisk skade og moralsk skade.
Jeg kræver øjeblikkelig tilbagebetaling af de bidrag, der er indbetalt efter blokeringen. Ellers vil sagen blive indbragt for retten og for forbrugerbeskyttelsesmyndigheder.
OversættelseKære REIZER,
Tak for de yderligere oplysninger og afklaringer vedrørende din situation.
Vi forstår din bekymring over, at din udbetalingsfunktion var begrænset, mens du stadig havde adgang til din konto og kunne fortsætte med at spille og indbetale. Baseret på de givne oplysninger forstår vi dog, at saldoen på R$161.600 og de yderligere indbetalinger, der blev foretaget efterfølgende, gik tabt under almindeligt spil.
Bemærk venligst, at casinoer kan begrænse visse kontofunktioner, herunder udbetalinger, af forskellige årsager, såsom kontogennemgange, verifikationsprocedurer eller sikkerhedstjek. Hvis en spiller støder på en begrænsning eller et problem med sin konto, er det vigtigt at stoppe med at spille og kontakte casinoet eller indsende en klage, før de fortsætter med yderligere spil, da enhver resterende saldo kan være i fare.
Desværre kan vi ikke betragte tab som følge af regelmæssigt spil som et gyldigt grundlag for kompensation, da midlerne ikke blev fjernet eller konfiskeret af casinoet, men gik tabt under spillet.
Af denne grund kan vi ikke hjælpe med at inddrive de beløb, der er tabt under spillet. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.
Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.
Med venlig hilsen
Veronika
Casino Guru
