Parimatch Casino BR - Spillerens konto er blevet uretfærdigt lukket.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Kan du venligst give en klar tidslinje over begivenhederne (blokering, indbetalinger, spil, kommunikation med support)?
• Var din konto fuldstændig blokeret (ingen adgang til login), eller var kun visse funktioner begrænsede (f.eks. indbetalinger, udbetalinger eller specifikke spil)?
• Kunne du venligst forklare, hvordan du kunne fortsætte med at spille, efter du angiveligt var blevet blokeret?
• Kan du venligst angive, om du modtog en e-mail fra casinoet fredag, hvor din konto blev blokeret? Hvis ja, bedes du venligst videresende den til mig på veronika.f@casino.guru .
• Har jeg ret i at forstå, at du mistede din saldo på R$161.600 i almindeligt spil?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika