Spilleren fra Indien kunne ikke hæve sin saldo og var ikke i stand til at komme i kontakt med kundesupport, da han ikke modtog svar på sine e-mails. Vi gennemgik sagen og fandt ud af, at hans konto ikke var verificeret, og casinoet anmodede om yderligere KYC-dokumenter, herunder en selfie med ID og en nylig betalingskort- eller wallet-opgørelse, for at vurdere hans berettigelse til hævning. Vi forlængede timeren for at give ham mulighed for at svare, men han svarede ikke på vores beskeder eller påmindelser. Som følge heraf blev klagen lukket for nu, da vi ikke kunne fortsætte undersøgelsen uden hans samarbejde.
Parimatch Casino IN - Spilleren oplever problemer med forsinket udbetaling.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 332 USD₮
Parimatch Casino IN
Sikkerhedsindeks 5.8 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Manojsk103781,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du gør os opmærksomme på dette. Jeg har gennemgået skærmbilledet, og det indikerer, at din casinokonto endnu ikke er blevet bekræftet, hvilket kan forhindre dig i at anmode om udbetalinger.
For at jeg fuldt ud kan forstå situationen og hjælpe dig så hurtigt som muligt, vil du venligst besvare et par korte spørgsmål?
- Har du forsøgt at fuldføre verifikationen?
- Hvilke dokumenter har du fremlagt, og præcis hvornår?
- Har du tidligere foretaget succesfulde hævninger fra din konto?
Vi vil gøre vores bedste for at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHilsen,
Vi beklager oprigtigt ulejligheden. For at fastslå årsagen til, at din konto er blevet blokeret, vurdere din berettigelse til at hæve pengene og give dig en præcis opdatering om din sag, beder vi dig venligst om at indsende de anmodede dokumenter nedenfor. Når vi har modtaget dem, vil det relevante team gennemgå dem og give dig de nødvendige oplysninger for at imødekomme dine bekymringer og rådgive dig om de næste skridt.
Vær opmærksom på, at spillefirmaet, i henhold til vores vilkår og betingelser nummer 92, om nødvendigt kan kræve yderligere bevis for identitet til enhver tid, uanset om klienten har bestået den primære kontoverifikation. Derfor har profilafdelingen anmodet dig om at sende følgende dokumenter til os via e-mail (support@pari-match.in):
1. Selfie med 2 dokumenter i hånden: Aadhar-kort eller Pan-kort (afhængigt af det du brugte under verifikationen) og papir, hvorpå du skal skrive dit fornavn, efternavn, datoen for din anmodning og "Til Parimatch".
- Bemærk venligst, at billedet og dokumenterne skal have alle 4 hjørner synlige, være tydelige og læselige, og dit ansigt skal være med i rammen.
2. Betalingskortudtog eller kontoudtog (banklogo, dit navn og adresse) for dine transaktioner inden for de seneste 30 dage.
For at fremskynde verifikationsprocessen beder vi dig venligst om at sende alle disse dokumenter til os inden for 24 timer.
Vi vil gerne informere dig om, at du på grund af virksomhedens politik har en kalendermåned (30 dage) til at gennemføre verifikationsprocessen. Hvis du ikke gør dette, vil din konto blive lukket. Se venligst vores vilkår og betingelser nummer 91 og 92 under linket https://pari-betting.com/en/terms-and-condition#id7.
Vi ser frem til at høre fra dig snart.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Manojsk103781
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
