Spilleren fra Indien havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før han indgav denne klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Spilleren havde fremlagt omfattende dokumentation og kommunikation, der viste forsinkelser og manglende løsning fra casinoets side, herunder problemer med at verificere en indbetaling foretaget via en iCash One-voucher. Trods fuldt samarbejde og indsendelse af alle tilgængelige dokumenter havde casinoet gentagne gange anmodet om utilgængelige kontoudtog og i sidste ende besluttet at lukke spillerens konto med henvisning til interne politikker. På grund af spillerens manglende svar på klageteamets forespørgsler blev klagen lukket uden yderligere undersøgelse eller løsning på det tidspunkt.
Parimatch Casino IN - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 10.000 INR
Parimatch Casino IN
Sikkerhedsindeks 5.8 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Casino Guru-team,
Jeg vil gerne indgive en formel klage mod Parimatch vedrørende en urimelig afvisning af udbetalinger og den uacceptable håndtering af min kontobekræftelse og supportanmodninger.
Den 25. maj 2026 indsendte jeg en anmodning om udbetaling på 10.000 INR via bankoverførsel. Inden for få minutter blev udbetalingen markeret som "Afvist" med den vage årsag: "Kontakt venligst support." Der blev ikke givet nogen ordentlig forklaring, dokumentation eller detaljeret årsag til afvisningen af min udbetaling.
Det, der gør situationen endnu mere frustrerende, er, at:
Min konto har allerede været under gennemgang/verifikation i flere dage.
Jeg har indsendt alle anmodede dokumenter ærligt og omgående.
Support fortsætter med at sende gentagne automatiserede svar uden at løse problemet.
Mine midler tilbageholdes uden klar begrundelse.
Jeg har ikke fri adgang til og mulighed for at bruge mine egne penge.
Denne adfærd giver anledning til alvorlig bekymring vedrørende gennemsigtighed og fair behandling af kunder. En legitim bettingplatform bør ikke forsinke udbetalinger på ubestemt tid eller afvise transaktioner uden at give en ordentlig forklaring.
Jeg anmoder Casino Guru om at undersøge denne sag og hjælpe med at indhente:
En klar forklaring på afvisningen af tilbagetrækningen.
Øjeblikkelig behandling af min hævning på 10.000 INR.
En ordentlig løsning på de igangværende forsinkelser i kontobekræftelsen.
Forsikring om, at min konto og mine midler håndteres retfærdigt og professionelt.
Jeg har vedhæftet skærmbilleder af den afviste hævningstransaktion som dokumentation
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Qwerty10
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Qwerty10
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Karla,
Tak for din opfølgning.
Desværre er problemet stadig uløst, og jeg har stadig ikke modtaget min udbetaling.
Der er nu gået mere end 14 dage, siden udbetalingsanmodningen blev indsendt. I denne periode har casinoet gentagne gange oplyst, at de følger op med betalingsudbyderen, men der er ikke modtaget nogen penge, der er ikke fremlagt noget bevis for betaling, og der er ikke givet nogen specifik tidsramme for en løsning.
Det er især bekymrende manglen på meningsfuld kommunikation. Mine e-mails er stort set forblevet ubesvarede, og jeg har kun modtaget generiske svar, der beder om yderligere tålmodighed, mens forsinkelsen fortsætter på ubestemt tid.
På nuværende tidspunkt mener jeg, at jeg har ventet en rimelig tid og har samarbejdet fuldt ud med alle anmodninger. Jeg ville derfor sætte pris på Casino Gurus indgriben og hjælp til at få en klar forklaring fra casinoet vedrørende:
• Den nuværende status for min udbetaling.
• Dokumentation for, at betalingen faktisk er blevet behandlet, hvis relevant.
• Den præcise årsag til den fortsatte forsinkelse.
• En fast deadline for, hvornår jeg modtager mine penge.
DE GIVER BESKYLD PÅ BETALINGSUDBYDEREN, SELV DER ER PENGE PÅ MIN KONTO. DE AFVIST MIN HÆVNING, OG NU SIGER DE, AT DE FØLGER OP MED BETALINGSUDBYDEREN, MEN PENGE ER STADIG PÅ MIN KONTO.
Jeg ser frem til din hjælp til at bringe denne sag til en løsning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Qwerty10,
Tak for opdateringen.
For at vi bedre kan forstå den nuværende situation, bedes du venligst sende skærmbilleder af udbetalingsstatussen, der vises på din casinokonto, samt al relevant kommunikation, du har haft med casinoet vedrørende dette problem?
Især e-mails, chattransskriptioner eller skærmbilleder, hvor casinoet nævner betalingsudbyderen, den afviste udbetaling eller den igangværende gennemgang, vil være meget nyttige.
Du kan uploade beviserne direkte her i klagetråden eller sende dem til min e-mailadresse på karla.m@casino.guru .
Mange tak på forhånd for dit samarbejde.
Karla
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar.
Jeg har vedhæftet skærmbilleder af:
Udbetalingsstatus på min Parimatch-konto.
Min kommunikation med Parimatch support.
E-mails, der bekræfter, at min sag angiveligt er blevet eskaleret til deres "eksperter".
Beskeder hvor Parimatch angiver, at de følger op med betalingsudbyderen.
Trods gentagne forsikringer har jeg stadig ikke modtaget nogen meningsfuld opdatering, løsning eller bevis for, at der finder en egentlig undersøgelse sted.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHilsen,
Angiv venligst dit betting-ID, så vi kan gennemgå din konto og hjælpe dig yderligere.
Vi ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHilsen,
Vi vil gerne informere dig om, at de dokumenter, du har indsendt til den yderligere verifikationsproces, er blevet videresendt til vores specialister til gennemgang.
Vores team arbejder i øjeblikket på din sag. Så snart vi modtager et svar eller eventuelle opdateringer, vil vi informere dig i overensstemmelse hermed.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseEmne: HASTENDE: Eskalering af bevidst forsinkelse og kontoindefrysning
Til Parimatchs ledelses- og compliance-team,
Jeg skriver for formelt at indgive en alvorlig klage vedrørende den forsætlige uagtsomhed og den fortsatte tilbageholdelse af min konto og mine midler.
I anmodede om min kontoudtog, som jeg indsendte omgående og uden forsinkelse den 13. juli. Trods jeres oplyste tidsramme på 24 timer er der nu gået 22 dage uden nogen form for løsning. I de sidste 8 dage har I ikke givet en eneste meningsfuld opdatering.
Lad os se på fakta i dine modstridende og vildledende udtalelser:
• Påstanden om "Flere eksperter": Jeg fik eksplicit at vide, at jeres team blev større for at behandle anmodninger hurtigere. Dette er tydeligvis forkert, da der ikke har været nogen ændring eller forbedring i jeres drift.
• Løgnen om "prioriteret sag": Jeres supportteam hævder, at min sag er "prioriteret". Hvis den oprigtigt blev prioriteret, ville det ikke tage 22 dage at gennemgå et enkelt bankudtog.
Dette er ikke længere en standard bekræftelsesforsinkelse; dette er en bevidst og fjendtlig tilbageholdelse af mine midler. Jeres supportscripts og tomme løfter er et åbenlyst forsøg på at forhindre og undgå at åbne blokeringen af min konto.
Mit krav:
Jeg kræver, at mine indsendte dokumenter gennemgås, at min konto ophæves, og at mine midler frigives inden for de næste 24 timer.
Hvis denne sag ikke løses øjeblikkeligt, vil jeg eskalere dette brud på tjenesten til de relevante spillemyndigheder, regulerende organer og offentlige forbrugerfora for at rapportere jeres svigagtige operationelle praksis.
Gennemgå mine dokumenter og åbn min konto med det samme.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHilsen,
Vi har gennemgået den opgørelse, du tidligere har indsendt, og bemærket, at indbetalingen på 1.000 INR, der blev foretaget den 24/05/2026, ikke fremgår af dokumentet.
For at fortsætte undersøgelsen bedes du fremvise en bankudtog eller andet officielt dokument, der bekræfter denne indbetaling til din spillekonto.
Vi ser frem til at modtage de ønskede oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseJeg har allerede forklaret dette flere gange. Indbetalingen på 1.000 INR foretaget d. 24/05/2026 blev behandlet via en iCash One-voucher, ikke via min bankkonto. Derfor kan den ikke fremgå af nogen bankudtog, da der ikke blev overført penge fra min bank.
En iCash One-voucher er en separat betalingsmetode med sin egen finansieringsmekanisme og er ikke nødvendigvis knyttet til en banktransaktion på kundens konto. Jeg har allerede fremlagt dokumentation for denne voucherindbetaling tidligere.
Det er urimeligt at anmode om en bankudtog for en transaktion, der aldrig blev behandlet gennem min bank, og det hjælper ikke med at løse denne sag. Gennemgå venligst den allerede indsendte dokumentation, og fortsæt undersøgelsen baseret på den faktiske betalingsmetode, der blev brugt til denne indbetaling, i stedet for gentagne gange at anmode om dokumenter, der ikke kan eksistere for denne transaktion.
Denne sag er allerede blevet forsinket i flere uger. Jeg anmoder Parimatch om at stoppe med at forlænge verifikationsprocessen og finde en endelig løsning uden yderligere unødvendige forsinkelser.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
Kære Parimatch-team og casinoguru,
Som anmodet fremviser jeg hermed bevis for depositummet på 1.000 INR foretaget d. 24/05/2026.
Bemærk venligst, at denne transaktion blev behandlet via en iCash.one-voucher/wallet, hvilket er grunden til, at den ikke fremgår af en traditionel bankudskrift. Jeg har vedhæftet de officielle transaktionskvitteringer fra min iCash.one-konto, der viser, at betalingen blev gennemført.
Transaktionsdetaljer:
Betalingsmetode: iCash.one
Dato og tidspunkt: 24/05/2026 kl. 23:21
Beløb: 1.000,00 INR
Reference-ID: 122965905
Status: Færdig
Jeg har uploadet skærmbilleder af disse transaktionsoplysninger. Brug venligst det ovenfor angivne reference-ID til at finde
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseKære Parimatch supportteam,
Som anmodet fremsender jeg hermed den detaljerede transaktionsoversigt modtaget direkte fra iCash One vedrørende den pågældende betaling.
Det vedhæftede dokument fra iCash One bekræfter transaktionsoplysningerne og burde være tilstrækkeligt til at verificere midlernes kilde. Jeg anmoder venligst dit team om at gennemgå denne dokumentation omgående og gennemføre verifikationsprocessen uden yderligere unødvendige forsinkelser.
Denne sag har allerede været under behandling i alt for lang tid, på trods af min fulde samarbejdsvilje og rettidige indsendelse af alle anmodede dokumenter. Bekræft venligst modtagelsen af det vedhæftede dokument, og giv en opdatering om afslutningen af verifikationsprocessen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Qwerty10
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Karla, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Karla, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Karla kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Karla, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Karla, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Karla kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHilsen,
For at vi kan undersøge din transaktion nærmere, bedes du give os din officielle iCash-kontoudtog eller en detaljeret transaktionshistorik fra indbetalingsdatoen til den aktuelle dato.
Sørg for, at dokumentet er i PDF-format (eller tydelige skærmbilleder) og synligt viser din kontohavers navn, transaktionsbeløbet og transaktionsreferencenummeret.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseKære Parimatch-team,
Jeg har allerede angivet de transaktionsoplysninger, du anmodede om til verifikation, herunder oplysninger vedrørende indbetalingen på ₹1.000, der blev foretaget via en iCash.One-voucher.
Som jeg har meddelt dig, er det ikke min kontrol at indhente en officiel kontoudtog fra iCash.One. Jeg kontaktede iCash.One direkte, og de bekræftede, at de ikke udsteder konto- eller transaktionsudtog. Derfor er det umuligt for mig at fremvise et dokument, som betalingsudbyderen ikke selv tilbyder.
Jeg har samarbejdet fuldt ud med jeres undersøgelse og fremlagt alle tilgængelige beviser vedrørende transaktionen. Fortsat anmodning om iCash. Én erklæring vil ikke hjælpe med at løse dette problem, da et sådant dokument simpelthen ikke findes. At anmode om dokumenter, der ikke kan indhentes, tjener kun til yderligere at forsinke en verifikationsproces, der allerede har overskredet jeres standardtidsramme betydeligt.
Gennemgå venligst transaktionsoplysningerne og den dokumentation, der allerede er fremlagt, og fortsæt med bekræftelsesprocessen uden yderligere forsinkelse. Jeg forventer en klar opdatering og løsning i stedet for gentagne anmodninger om dokumenter, der ikke er tilgængelige fra betalingsudbyderen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Jeg har kontaktet iCash.One angående din anmodning om en officiel kontoudtog eller en detaljeret transaktionshistorik. iCash.One har bekræftet, at de ikke udsteder kontoudtog eller transaktionshistorik og derfor ikke kan levere det dokument, du anmoder om.
Da betalingsudbyderen ikke tilbyder sådanne dokumenter, er det umuligt for mig at fremvise dem. Jeg har samarbejdet fuldt ud under hele denne verifikationsproces og har allerede indsendt al tilgængelig dokumentation, herunder skærmbilleder og transaktionsoplysninger relateret til indbetalingen.
Gennemgå venligst de allerede angivne oplysninger, og fuldfør bekræftelsesprocessen uden yderligere forsinkelse. Det er urimeligt at anmode om dokumenter, som betalingsudbyderen selv bekræfter ikke eksisterer, og det forhindrer mig i at efterkomme din anmodning, på trods af at jeg er villig til at gøre det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHilsen,
Vi har gennemgået de dokumenter, du har fremlagt. Den indsendte iCash-kvittering er dog ikke tilstrækkelig til verifikation, da den ikke bekræfter, at pengene blev debiteret fra den betalingskilde, der blev brugt til at finansiere transaktionen.
Hvis iCash ikke fremviser kontoudtog, beder vi dig venligst om at fremvise en bankudtog fra den konto, det kort eller den betalingsmetode, der blev brugt til at finansiere iCash-transaktionen. Udtoget skal tydeligt vise den relevante betaling og bekræfte, at transaktionen blev debiteret.
Når vi modtager det ønskede dokument, kan vi fortsætte efterforskningen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseKære Parimatch supportteam,
Tak for opdateringen. Bemærk venligst, at jeg ikke kan fremvise en ekstern bankudskrift for denne transaktion, da der ikke blev brugt nogen personlig bankkonto eller ekstern betalingsmetode til at finansiere den.
Denne indbetaling blev udelukkende finansieret ved hjælp af en kampagnebonus direkte på min iCash.one-wallet-konto.
Jeg har vedhæftet de officielle transaktionskvitteringer fra min iCash-app, der viser de to salgsfremmende kreditter på INR 529,58, som hver blev modtaget den 18. maj 2026, og som blev brugt til at finansiere transaktionen på 1000 INR til spilkontoen den 24. maj 2026. De originale dokumenter blev delt i kontaktsupporten. Gennemgå dem venligst.
••"INGEN EKSTERN BETALINGSMETODE ELLER BANKKONTO BRUGT TIL AT FINANSIERE DENNE TRANSAKTION. KAMPAGNEBONUSSALDOEN PÅ KUPONNEN BLEV BRUGT TIL INDBETALING."
Da dette var en bonus givet direkte af iCash.one, er der ingen underliggende bankudtog eller ekstern transaktionshistorik at fremvise. Videresend venligst dette til dit relevante finansielle verifikationsteam for at omgå standardkravet om bankudtog i denne specifikke sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Qwerty10, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Qwerty10
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHilsen,
Efter en grundig gennemgang af din konto har vi besluttet at stoppe med at levere vores tjenester til dig.
I overensstemmelse med klausul 88 i vores vilkår og betingelser forbeholder virksomheden sig retten til at nægte service, begrænse eller lukke en konto, hvor det anses for nødvendigt efter en intern gennemgang.
Bemærk venligst, at vi i overensstemmelse med vores interne politikker og procedurer ikke kan oplyse om de specifikke faktorer eller resultater, der bidrog til denne beslutning. Vi kan kun henvise til den relevante klausul i vilkårene og betingelserne, under hvilken handlingen blev foretaget.
Som følge heraf er din konto blevet permanent lukket, og du vil ikke længere være berettiget til at bruge vores tjenester.
Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseVi beklager at måtte meddele, at vi på grund af manglende respons fra spilleren på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser ikke kan fortsætte med yderligere undersøgelse eller tilbyde potentielle løsninger på nuværende tidspunkt. Som følge heraf er vi nødt til at lukke denne klage for øjeblikket.
Bemærk dog venligst, at spilleren har mulighed for at genåbne denne klage når som helst, hvis de vælger at genoptage kommunikationen. Vi er åbne og klar til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren beslutter sig for at kontakte os igen.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Karla
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
