Spilleren fra Indien bemærkede en uautoriseret fratrækning af mere end 14.000 INR fra sin Parimatch-konto, sammen med påstande om bedragerisk spil, efter en inaktiv periode på grund af helbredsproblemer. Vi lukkede klagen som uafklaret, da casinoet ikke formåede at give os den ønskede dokumentation. Trods flere opfølgninger og en genåbning af sagen, behandlede casinoet ikke spillerens bekymringer tilstrækkeligt eller underbyggede deres påstande, hvilket førte til den endelige beslutning om at opretholde klagens status som uafklaret.
Parimatch Casino IN - Spillerens casinosaldo er blevet udtrukket og hans konto lukket.
Uløst
Vores afgørelse
Utilstrækkelig dokumentation fra casinoet
Sorte point: 200
Beløb: 14.010 INR
Parimatch Casino IN
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg spiller med Parimatch i mere end et år, men på grund af mine helbredsproblemer kunne jeg ikke spille med min krediterede fond.
Men da jeg åbnede min konto, fandt jeg ud af, at mere end 14.000 er blevet trukket af parimatch uden min tilladelse og også påstande om, at jeg har spillet bedrageri.
Hvordan er det muligt, at en parimatch fandt mig forkert efter 1 år?
Mit e-mail-id- [redigeret af Casino Guru, da det indeholder følsomme oplysninger]
Jeg vil have mine penge tilbage for enhver pris, da dette er et fupnummer, og jeg kan ikke ignorere det, og de har heller ikke mindet eller trætte til at kontakte mig for kyc og enhver form for krav, så hvordan kan de afskrive uden forudgående varsel.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære rahulku18000,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Kan du venligst angive, hvornår du sidst loggede ind på din PariMatch-konto?
Hvornår har du sidst spillet på PariMatch Casino? Hvilke typer spil spillede du?
I det skærmbillede, du gav os, var der information om, at afskrivningen blev foretaget i henhold til regel 92, som siger følgende:
92. Om nødvendigt kan væddemålsselskab til enhver tid kræve yderligere identitetsbeviser, uanset at kunden har bestået den primære kontobekræftelse. Listen over yderligere dokumenter omfatter (men er ikke begrænset til): et digitalt foto af klienten med pas, kørekort, fødselsattest, internationalt pas, forbrugsregning, kontoudtog for kontoen/kortet osv. Kunden kan fremlægge disse dokumenter ved at sende en e-mail til [email protected] .
Tidspunktet for bekræftelsen af spilkontoen indstilles individuelt for hver spilkonto. I tilfælde af udvidet verifikation skal klienten levere alle de ønskede dokumenter inden for 1 kalendermåned (efter påbegyndelse af en sådan verifikation). Operatøren forbeholder sig retten til at afskrive eventuelle gevinster fra kundens konto efter eget skøn og begrænse eller endda lukke kontoen, hvis kunden undlader at levere de ønskede dokumenter.
Har du givet casinoet de ønskede dokumenter inden for 30 dage?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej rahulku18000
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære team, jeg havde logget ind på min konto i juni og fandt ud af, at midlerne var der, men da jeg loggede ind i august, fandt jeg ud af, at min konto er nul. Derefter kontaktede jeg parimatch support, og de sender den samme besked, der fuldender din kyc, men da jeg strengt spurgte ham om mit problem. De informerede mig om, at du ikke fuldførte min kyc, så din konto er blokeret.
Men da jeg fortalte dem om casinoguru, ændrede de deres erklæring og begyndte at sige, at du har spillet bedrageri.
Spørgsmålet er, at du finder bedrageri, da jeg behandlede dig fra navnet casinoguru, og bemærk venligst, at parimatch aldrig forsøgte at kontakte mig for nogen form for dokumentation eller kyc-relateret.
Det er rent svindel at beskytte parimatch mod at trække sig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vil du venligst videresende kommunikationen mellem dig og Parimatch support vedrørende din kontolukning til mig? Min e-mail adresse er [email protected] . Tak skal du have.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Vi beder dig venligst kort beskrive dit problem, herunder ID-nummer, og kontakte supportteamet via e-mail - [email protected] Vi gør alt, hvad vi kan for at hjælpe dig med dine anmodninger så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Parimatch Casino-repræsentant, mange tak for at kontakte os.
Kære rahulku18000, har du kontaktet casinosupport endnu? Fortæl mig venligst om eventuelle opdateringer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Nu har de ændret deres erklæring i forhold til sidste e-mail, og nu siger de, at de ikke vil kræve yderligere dokumenter fra mig, da min konto er blevet permanent blokeret. Bemærk venligst, at de tidligere henledte vores opmærksomhed mod afskrivningsregler og svigagtigt gameplay. Hvilket jeg ikke gjorde, så de forsøger at snyde på en anden måde
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi beder dig venligst kort beskrive dit problem, herunder ID-nummer, og kontakte supportteamet via e-mail - [email protected] Vi gør alt, hvad vi kan for at hjælpe dig med dine anmodninger så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
Oversættelse
Kære Parimatch-hold,
Hvorfor viser du dine to ansigter, mens du sendte mig en mail, svarede du på en hård måde og nu offentligt at sige på en nyfødt baby måde.
Jeg har allerede kontaktet dit team, og de nægtede, at du hjalp mig med de fiktive påstande. Venligst find vedhæftet e-mail kopi til din klar reference.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, rahulku18000, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( [email protected] ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære rahulku18000 ,
Det er Tomas, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med denne sag.
For at komme videre, kan du venligst give casinoet de ønskede oplysninger?
Giv mig besked, når du gør det. Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tag et hurtigt kig med hjælp fra din kollega
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære rahulku18000 ,
Jeg ville bare have dig til at give casinoet dit kunde-id her i klagetråden, så jeg kan bede dem om at gå videre med løsningen.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Parimatch Casino ,
Kan du give os nogen grunde til, hvorfor spillerens konto er blevet blokeret? Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Tomas,
vi beder brugeren kort beskrive problemet inklusive ID-nummer og kontakte supportteamet via e-mail - [email protected]
Vi gør alt i vores magt for at hjælpe dig med dine anmodninger så hurtigt som muligt
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære rahulku18000,
Kan du venligst videresende den e-mail, du har sendt til kasinoet i henhold til deres anmodning? Her er min e-mailadresse: [email protected]
Lad mig vide, når du gør det. Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Sendt, tag et kig. Hvordan tvang parimatch mig oprindeligt til at levere dokumenter, men da jeg var klar til at levere de nødvendige dokumenter. De blokerede min konto permanent, og nu siger de svigagtig aktivitet. Hvilket modsiger deres eget udsagn.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Parimatch Casino ,
Jeg har gennemgået korrespondancen mellem dig og spilleren, og det ser ud til, at sagen allerede er afsluttet fra din side.
Vi beder dig venligst fremlægge bevis, der bekræfter din beslutning. Send venligst data til min e-mailadresse: [email protected]
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tag venligst strenge skridt mod parimatch, da de nu ikke har nogen undskyldning for at dække deres fejl. Jeg tager også sagsanlæg.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi beder brugeren kontakte supportteamet.
Beskriv venligst kort dit problem, herunder ID-nummer, og kontakt supportteamet via e-mail - [email protected]
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære rahulku18000,
Desværre undlod kasinoet at give os det ønskede bevis. Derfor kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke sagen som 'uafklaret', hvilket vil påvirke casinoets vurdering på en negativ måde.
Der er endnu en mulighed for, hvordan du kan prøve at løse dit problem - jeg anbefaler, at du kontakter spillemyndigheden, som kasinoet er reguleret af (Curacao - CIL) og indsender en klage direkte til regulatoren ( [email protected] ).
Fortæl mig venligst én gang, og hvordan de reagerede ([email protected]).
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp, og jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej alle sammen
Vi har genåbnet denne klage på anmodning fra Parimatch Casino.
Kære Parimatch Casino ,
Kan du venligst præcisere årsagerne til spillerens kontolukning og konfiskation af hans saldo? Derudover beder jeg dig venligst om at fremlægge alle relevante beviser, der understøtter dine påstande. Du kan sende alle relevante oplysninger til min e-mail på [email protected] .
Bemærk venligst, at jeg tidligere har sendt dig en e-mail med en lignende anmodning den 13. marts efter din første genåbningsanmodning, men jeg har ikke modtaget et svar. Jeg vil sætte pris på din hurtige opmærksomhed på denne sag.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi tjekkede vores database og så, at denne spiller lavede modsatte indsatser i kasinoet. Vi bad brugeren om nogle dokumenter til gennemgang, men de sendte ikke noget. Sidste gang han var på vores platform er 13.09.2023
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Parimatch Casino,
Jeg skriver for at følge op på min tidligere anmodning om relevant bevismateriale, der understøtter påstandene mod spilleren. Det er over en måned siden, jeg først kontaktede, og jeg har endnu ikke modtaget et svar eller nogen yderligere information.
Jeg opfordrer dig indtrængende til at tage fat på denne sag og sende den ønskede dokumentation til min e-mailadresse hurtigst muligt.
Tak for din opmærksomhed på dette problem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi sætter pris på din bedring! Din skat er i øjeblikket ved at blive undersøgt, og holdets risiko vurderes. Vi giver dig en opdatering mandag den 28. april!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære rahulku18000,
Vores optegnelser viser, at sidste gang vores system genkendte din konto på platformen var den 13. september 2023. Vær opmærksom på, at vi opbevarer brugerdata i maksimalt et år, medmindre brugeren er logget ind! Brugeren har ikke brugt vores tjenester i en periode på to år. Tak for din opmærksomhed på denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære Parimatch Casino,
I din seneste anmodning om at genåbne klagen nævnte du påstået multikontering fra spillerens side og anførte, at du havde støttende beviser. I din seneste besked angiver du dog nu, at brugerdataene ikke længere er tilgængelige.
Kan du venligst præcisere - har du nogen beviser eller ej? Hvis ja, så del dem venligst ved at sende de relevante materialer til min e-mail på [email protected] .
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære rahulku18000 ,
Vi har genåbnet din klage i god tro, baseret på forventningen om, at casinoet havde genovervejet situationen og var villige til at arbejde hen imod en løsning.
Desværre har de, på trods af casinoets anmodning om at genåbne sagen og mine gentagne opfølgninger, undladt at håndtere problemet korrekt eller fremlægge tilstrækkelig dokumentation til at understøtte deres påstande.
I betragtning af manglen på samarbejde og dokumentation har jeg intet andet valg end at lukke sagen endnu engang og opretholde den oprindelige klassificering som uafklaret .
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
