Spilleren fra Indien havde problemer med en indbetaling på 5930 INR foretaget til Parimatch den 11. november 2025, som ikke blev afspejlet på hans spillekonto. Efter at have kontaktet kundesupport fik han at vide, at pengene var gået et andet sted hen, og han blev rådet til at kontakte sin bank, på trods af at han havde bevis for betalingen foretaget via den angivne QR-kode. Klageteamet kontaktede casinoet for at få afklaret, men modtog kun et urelateret svar. Da casinoet ikke samarbejdede, blev klagen markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at overveje at indsende en klage til Curaçao Gaming Authority for yderligere assistance.
Parimatch Casino IN - Spillerens depositum er ikke modtaget.
Uløst
Vores afgørelse
Uklar sag
Sorte point: 50
Beløb: 5.930 INR
Parimatch Casino IN
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Mit spiller-ID er 362801752, og jeg havde foretaget en indbetaling på INR 5930 på Parimatch den 11. november 2025, og indbetalingen blev ikke afspejlet på min spillekonto, så jeg kontaktede Parimatch-supporten, hvor jeg fik at vide, at pengene ville blive refunderet til bankkontoen, da indbetalingen ikke blev afspejlet på spillekontoen.
I dag viser den sagen, at den er løst, og da jeg spurgte om en opdatering af sagen, fortalte kundeservicerepræsentanten mig, at pengene ikke var modtaget af Parimatch, og at de fejlagtigt var gået et andet sted hen, og bad mig om at kontakte banken. Efter næsten 2 uger beder Parimatch mig nu om at kontakte banken, da betalingen ifølge dem er gået et andet sted hen.
Jeg tror, at I bare narrer jeres loyale kunde, fordi jeg foretog betalingen på den quarterback, der deles af Parimatch, så der er 0 procent chance for, at betalingen går et andet sted hen. Jeg har også beviserne for det, som jeg vedhæfter her.
Du kan matche UPI-id'et på den konto, som betalingen blev foretaget til, med UPI-id'et og qr'en, som jeg fik oplyst for at foretage en indbetaling via PariMatch.
Jeg har også givet en bankudtog, der tydeligt nævner UPI-id'et. I kan ikke bare narre mig og tage mine penge ved at lyve.
Betalingen blev foretaget til parimatch, og dette er bevist, jeg tror, jeg er nødt til at anlægge en sag om cyberbedrageri mod jer.
Dette er den e-mail, jeg sendte dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Parimatch India.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du tidligere foretaget indbetalinger på casinoet med de samme betalingsoplysninger?
- Har du kontaktet din bank og bedt support om hjælp til at spore transaktionen?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
Ja,
De siger nu, at den transaktion, jeg foretog, ikke er rettet mod parimatch.
Men jeg foretog transaktionen på qr- og upi-id'et som leveret af parimatch, så den kan ikke placeres et andet sted.
Selv banken sagde, at transaktionen var vellykket og afspejledes på den konto, som transaktionen blev foretaget til.
Jeg foretog transaktionen til qr/upi-id'et leveret af parimatch, og den bemærkning, de gav, blev også skrevet i bemærkningsafsnittet for transaktionen.
Jeg har alle beviserne.
Jeg vedhæfter også beviserne.
Ved du, Tomas? Jeg havde også anmodet om udbetaling, men de har ikke givet mig det beløb på 1224 INR.
Jeg har i betalingshistorikken vist, at udbetalingen er gennemført, mens jeg ikke har modtaget mine penge på min bankkonto.
Da jeg blev spurgt, fremsendte jeg også bankudtoget.
Selv da har jeg ikke modtaget pengene.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Beastop
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( [email protected] Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Beastop,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har undersøgt din sag, og selvom jeg vil undersøge, hvordan jeg kan hjælpe dig, må jeg informere dig om, at vores kapacitet til at yde support er ret begrænset i denne type situation. Vi har ingen kontrol eller indflydelse på de transaktioner, der finder sted mellem finansielle institutioner. Vi har modtaget adskillige klager fra spillere vedrørende Parimatch Casino, som tidligere har haft et lignende problem. Desværre forblev disse sager uløste, da casinoets team ikke var særlig hjælpsomme med at håndtere dem. Jeg kan kun råde dig til at kontakte din bank eller UPI for at forsøge at omstøde transaktionen, hvis det er muligt. Jeg vil også kontakte casinoets team for at se, om der er nogen måde, hvorpå vi kan hjælpe yderligere.
Kære Parimatch Casino IN,
Kunne du venligst forklare, hvordan transaktionen kan være blevet dirigeret et andet sted hen, når QR/UPI-ID'et blev angivet af dig (Parimatch), sammen med bemærkningerne som vist på skærmbilledet fra spilleren?
Kan du desuden forklare, hvorfor spilleren endnu ikke har modtaget pengene på 1224 INR, selvom de er markeret som hævet?
Hvis der er detaljer eller faktorer vedrørende denne sag eller problemet, som ikke må offentliggøres, ville jeg sætte pris på, hvis I kunne sende dem til mig på [email protected] .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Tak, Michael, for svaret.
Sagen er så, at da jeg klagede til banken angående problemet med tilbageførsel af beløbet, sagde banken, at de ikke kunne, og rådede mig til at indgive en klage om cyberbedrageri til den nærmeste politistation for cyberbedrageri.
Jeg ved, at både pengene og transaktionen var succesfulde og nåede den samme konto, som blev leveret af parimatch.
De svindler bare mine penge, selvom jeg har spillet med den samme platform i 4 år og har været en værdifuld kunde for dem.
Jeg delte dem med alt, selv 2 bankudtog, men det har ikke hjulpet mig.
De er slet ikke klar til at hjælpe nu, hvor det er næsten en måned siden, jeg ikke har modtaget mine penge.
Hjælp mig venligst, så casinoet refunderer mit beløb, da de bogstaveligt talt har modtaget det på den konto, de har angivet.
Det er helt almindelig sund fornuft, at casinoet har givet bemærkningen for at bekræfte transaktionen, så de nemt kan bekræfte den, når de modtager den.
Men de snyder mig bare bogstaveligt talt.
Banken sagde, at de ikke kunne tilbageføre det, og at det også er så mange dage siden, jeg foretog transaktionen, og at de skulle have godkendelse fra den part, der modtog pengene til tilbageførsel, og at modtageren er parimatch.
Det her er slet ikke retfærdigt.
Banken har lige bedt mig om at indgive en klage om cyberbedrageri, og jeg ved, at hvis jeg indgiver den, vil det tage for lang tid at få den løst.
Hjælp mig venligst med dette, Michael.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Beastop,
Jeg forstår dine bekymringer; men som jeg tidligere har nævnt, har vi hos Casino Guru absolut ingen myndighed over de transaktioner, der finder sted mellem finansielle institutioner.
Jeg har kontaktet casinoteamet og afventer i øjeblikket deres svar i håb om, at de vil hjælpe med at løse din sag. Men som jeg nævnte tidligere, har vi modtaget adskillige klager fra spillere vedrørende Parimatch Casino, der har haft lignende problemer. Desværre forblev disse sager uløste, da casinoteamet ikke var særlig hjælpsomme med at håndtere dem. Desværre er sandsynligheden for et positivt udfald i din sag ret lav.
Du er velkommen til at indgive en klage til "cybersvindel", som du nævnte, eller til at kontakte politiet eller enhver anden relevant myndighed i dit land.
Jeg ville ønske, jeg kunne komme med mere positive nyheder, men jeg følte, at det var vigtigt at være ærlig og gennemsigtig over for dig, så du kan bevare realistiske forventninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Kære Beastop,
Selvom jeg har modtaget et svar fra casinoet, var det fuldstændig irrelevant for denne sag. Desværre er der meget lidt, vi kan udrette uden ordentligt samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere og løse din sag, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden kan du, hvis du ønsker at forfølge din klage yderligere, indsende den til Curaçao Gaming Authority (CGA) via e-mail til [email protected] Du kan måske finde vores artikel Sådan indsender du en klage til en regulator | Casino Guru nyttig. Selvom CGA ikke officielt håndterer tvister mellem spillere og spiludbydere, kan de muligvis stadig hjælpe, så det er et forsøg værd.
Lad mig venligst vide om og hvordan de reagerede kl. [email protected] hvis du prøver denne mulighed.
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
