Spilleren fra Indien stødte på problemer med en indbetaling på 3500 INR foretaget den 30/07/2024 til Parimatch, da beløbet ikke var blevet krediteret casinokontoen på trods af at det blev trukket fra banken. Efter flere kommunikationer med kundesupport og levering af den påkrævede dokumentation forblev problemet uløst pr. 30/08/2024. Klageteamet havde gjort gentagne forsøg på at kontakte kasinoet for at få afklaring, men havde ikke modtaget et svar. Følgelig blev klagen markeret som 'uløst', og spilleren blev rådet til at kontakte Curaçao Interactive Licensing for yderligere assistance. Til sidst, efter yderligere kommunikation og indsendelse af den nødvendige kontoudtog til kasinoet, bekræftede spilleren modtagelsen af de afventende midler, hvilket førte til, at klagen blev markeret som 'løst'.
Parimatch Casino IN - Spillerens indbetaling er blevet forsinket.
Sag lukket
Beløb: 3.500 INR
Parimatch Casino IN
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseKære mohdyawar1212,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg vil lade denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Veronika
OversættelseJeg kontaktede min betalingsudbyder min inr 3500 betaling gennemført er trukket fra min konto Jeg har mit kontoudtog og betalingsseddel, hvor du kan se min betaling succesfuldt trukket og ikke refunderet endnu
Jeg snakkede med parimatch casino support team, de spurgte om de samme ting igen og igen, men de løste ikke mit problem, de spilder tid. Jeg har sendt 50 til parimatch support og sendt kontoudtog 4 gange, men stadig spørger de mig om de samme ting
OversættelseInden vi fortsætter med undersøgelsen, bedes du sende mig følgende:
- indbetalingslønseddel, der viser den mislykkede indbetaling
- dine kontoudtog fra 30. juli og frem til i dag
- skærmbillede af din transaktionshistorik i din casinoprofil, der viser dine indskud
Send mig venligst de ønskede filer til veronika.l@casino.guru . Tak for dit samarbejde.
OversættelseJeg sendte alle nødvendige filer til nævnte e-mail
OversættelseMange tak, Mohdyawar123, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
OversættelseVenligst hjælp mig en måned over, men mine inr 3500 stadig ikke refunderet eller ikke krediteret mit sidste håb er du og dine medarbejdere, så hjælp mig snart
OversættelseKære Mohdyawar123,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere Parimatch Casino IN-repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære Parimatch Casino IN,
Kan du give en afklaring i denne sag?
På forhånd tak,
Mirka
OversættelseKære parimatch casino, det er et bedrageri med os. Jeg indsatte 3500 inr den 30/07/2034 mere end en måned, mine penge er ikke krediteret til parimatch-kontoen eller ikke refunderet på min bankkonto. Men jeg kan ikke vente mere på mine inr 3500 plz, jeg anmoder dig om at refundere mine penge.
OversættelseDu bør tvinge parimatch casino ind for at løse denne sag og deltage i denne samtale
OversættelseVi vil gerne bede kasinoet om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
OversættelseCasinoguru du er falsk, fordi min klage stadig er uafklaret, og parimatch svarede ikke på min klage, du har ingen beføjelse til at kontakte parimatch, hvis du har tvunget dem til at svare på min klage
OversættelseOversættelseKære Mohdyawar123,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curaçao Interactive Licensing ( helpdesk@curacaolicensing.com ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( miroslava.d@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Mirka
OversættelseVi har genåbnet denne klage på anmodning fra Parimatch Casino IN. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Kære Mohdyawar123,
Jeg har modtaget information fra kasinoet om, at din transaktion skulle være blevet krediteret tilbage til din konto, efter at transaktionen er mislykket.
Vil du være i stand til at bekræfte, at du har modtaget pengene?
Tak.
OversættelseJeg har ikke modtaget mine penge endnu
OversættelseKære begge, hvis indbetalingen mislykkes, skal den krediteres tilbage til brugerens konto inden for 5 til 7 arbejdsdage. Det er naturligvis meget længere, så vi råder dig til at kontakte os med det aktuelle kontoudtog fra indbetalingsdatoen til den aktuelle dato - så vi har et bevis på, at depositum er sendt. Derefter iværksætter vi en refusion.
OversættelseDet er et år siden du svarede i dag
Jeg sendte alle kontoudtog på det tidspunkt og alle andre beviser
Tjek min sag og returner mine penge
Tak
OversættelseKære Parimatch Casino IN,
Send mig venligst et bevis på den krediterede transaktion til miroslava.d@casino.guru.
Tak.
OversættelseKære Mirka, hvis indbetalingen mislykkes, tilbageføres den automatisk til klientkontoen. Det er automatisk, derfor har vi ingen betalingsbevis, undtagen UTR.
Derfor kræver vi et løbende kontoudtog fra indbetalingsdatoen til den nuværende dato, hvis kunden endnu ikke har modtaget pengene - det giver os klarheden om, at depositummet ikke er blevet refunderet. Derefter har vi alle dokumenterne til at igangsætte refusionen manuelt.
OversættelseKære Mohdyawar123,
Kan du give os det nævnte kontoudtog fra 30/6/2024 til nu? Det er vigtigt at bemærke, at dokumentet skal være uredigeret.
Tak.
Oversættelse- Hvor jeg kan sende min bank påkrævet kontoudtog
- Plz giv mig en platform til at sende kontoudtog
OversættelseJeg har sendt mit påkrævede kontoudtog til
Undersøg venligst min verserende sag så hurtigt som muligt
Tak
OversættelseTak for det opdaterede kontoudtog, Mohdyawar123.
Har du også været i stand til at sende dokumentet til casinoets repræsentanter, og har du i så fald modtaget noget svar?
Tak.
OversættelseGiv mig en måde at sende dokumenter til kasinorepræsentanten på
Tak
OversættelseJeg har ikke modtaget noget svar fra parimatch
OversættelseKære Parimatch Casino IN,
Kan du bekræfte, om du har været i stand til at kontrollere spillerens nyligt indsendte kontoudtog?
Tak.
OversættelseKære Mohdyawar123 , du kan sende erklæringen til
OversættelseKære Mohdyawar123,
Har du kunnet sende dokumentet til førnævnte e-mailadresse?
OversættelseJeg har sendt påkrævet kontoudtog til nævnte e-mail fra parimatch casino
Tak
OversættelseMange tak casinoguru
Jeg har modtaget min 1 års ventende fond
Mange tak igen.
OversættelseKære Mohdyawar123,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Mirka Dubasova
Casino.Guru
