Spilleren fra Indien havde indbetalt 10.000 INR på Parimatch via UPI, med yderligere 6.000 INR i afventning. Han rapporterede, at hans sag ikke blev løst, og at hans penge ikke var blevet krediteret hans saldo. Efter flere henvendelser havde klageteamet faciliteret overførslen af spillerens klage til en kollega for yderligere assistance. Til sidst modtog spilleren de 10.000 INR, men problemer med en ukrediteret indbetaling på 1.000 INR og en hævning på 5.000 INR til en forkert konto forblev uløste. Klageteamet havde forsøgt at kontakte casinoet for at få afklaring; casinoet afbrød dog kommunikationen, hvilket førte til, at klagen blev markeret som "uløst".
Parimatch Casino IN - Spillerens indbetaling er forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Forsinket udbetaling, ukendt status
Sorte point: 100
Beløb: 7.000 INR
Parimatch Casino IN
Sikkerhedsindeks 5.8 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg indbetalte 10.000 kr. på parimatch via UPI den 25. september, og inden da er der yderligere 6.000 kr. i gang, men de hverken løser min sag eller indbetaler mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge sagen, men husk, at det er en manuel proces, der kan tage op til en måned at løse. I disse tilfælde har casinoet normalt hænderne bundet. Jeg vil også kraftigt fraråde at indbetale flere penge, før problemet er løst.
Hvis pengene går tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de krediteres din casinokonto.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til megen hjælp nu. Jeg lader denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst om at holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseDet er halvanden måned siden, men de har ikke løst sagen, kan du overhovedet hjælpe?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
- Kunne du venligst dele et skærmbillede af begge transaktioner, som de vises i din spillerprofil?
- Kan du venligst dele transaktionsbekræftelsen fra din bank?
Send disse oplysninger til min e-mail på tomas@casino.guru som bevis.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej Tomas,
Jeg har sendt alle de ønskede dokumenter
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseTak for at du sendte mig oplysningerne.
- Har du adgang til din indbetalingshistorik på din spillerkonto? Kunne du venligst dele skærmbilleder af transaktionerne, som de vises på din spillerprofil?
Angående dit problem vedrørende din udbetaling skrev du:
Systemet viste fejlagtigt transaktionen som Godkendt i stedet for Mislykket.
- Kan du venligst forklare, om dette problem er igangværende?
Giv mig venligst besked.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
OversættelseDette er også de ventende 10.000 transaktioner
Angående det indbetalingsproblem, så lavede jeg en fejl, jeg indtastede et nul mindre, og på grund af dette burde pengene ikke være blevet krediteret nogen steder, men i stedet hævder de at have udbetalt pengene til et kontonummer, der ikke findes.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej Tomas, kan du gå videre med dette problem?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseMange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej mccmrunal1202,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.
Vi vil gerne invitere Parimatch Casino IN til at deltage i samtalen.
Kære Parimatch Casino IN,
Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag og forklare, hvorfor den endnu ikke er blevet løst med spilleren, på trods af at der er gået betydelig tid, siden spilleren oprindeligt kontaktede dig?
Hvis der er faktorer, der påvirker denne sag, som muligvis ikke er egnede til offentliggørelse, er du velkommen til at dele dem direkte med mig på michal.k@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
OversættelseKære mccmrunal1202
Tak for din tålmodighed. Din anmodning er blevet behandlet! Tjek venligst.
Dit Parimatch-hold!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJa, jeg anerkender og bekræfter, at jeg har modtaget de 10.000 kr., men jeg har stadig ikke modtaget de 5.000 kr. udbetalingspenge og de 1.000 kr. indbetalingspenge, der er låst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg har to mindre problemer nævnt under forespørgslerne, tjek dem også.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære mccmrunal
Indbetalingskontoen er blevet genopfyldt! Bekræft venligst din konto hurtigst muligt.
Din
Parimatch-holdet!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseVi sætter pris på dine bekymringer og vil gerne forsikre dig om, at de bliver taget hånd om.
Vi holder dig opdateret om vores fremskridt. Tak, fordi du kontaktede os og delte dine tanker. Du kan være sikker på, at vi er forpligtet til at gøre din oplevelse så positiv og problemfri som muligt. Vores team arbejder flittigt på at løse eventuelle problemer og forbedre vores tjenester. I mellemtiden, hvis du har yderligere spørgsmål eller har brug for hjælp, er du velkommen til at kontakte os. Din tilfredshed er vores højeste prioritet, og vi sætter stor pris på din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Parimatch-holdet!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse"> " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> michal.k@casino.guru Hvis du forstår, hvad jeg prøver at sige i de sidste par beskeder, så forklar det samme til denne repræsentant for svindelfirmaet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Parimatch-team,
Tak for dit svar. Ifølge spilleren er problemet vedrørende udbetalingen af ₹10.000 allerede løst. Der er dog stadig to uafklarede forhold, der kræver din opmærksomhed:
- Ukrediteret indbetaling – En indbetaling på ₹1.000 foretaget via PhonePe den 27. august 2025 (transaktions-ID: T2508271150360517024888) er ikke blevet krediteret. Den tilhørende ticket er # 31293330 , som stadig er uafklaret.
- Forkert hævning – En hævning på ₹5.000 (billet nr.: # 31269969 ) blev angiveligt behandlet til en forkert konto, som spilleren nævnte.
Gennemgå venligst disse sager og giv en afklaring af den nuværende status, samt de skridt, du har til hensigt at tage for at løse dem.
Tak på forhånd for din hurtige opmærksomhed på denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse"> " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> michal.k@casino.guru ,
Kan du bede casinoet om at svare, har intet svar i en uge?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære mccmrunal1202,
Desværre er Parimatch-teamet holdt op med at kommunikere med os. Denne mangel på engagement lever ikke op til det niveau af gennemsigtighed og samarbejde, vi forventer af casinoer, når de håndterer spillerklager.
Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere og løse din sag, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden kan du, hvis du ønsker at forfølge din klage yderligere, indsende den til Curaçao Gaming Authority (CGA) via e-mail til complaints@cga.cw Du kan måske finde vores artikel Sådan indsender du en klage til en regulator | Casino Guru nyttig. Selvom CGA ikke officielt håndterer tvister mellem spillere og spiludbydere, kan de muligvis stadig hjælpe, så det er et forsøg værd.
Lad mig venligst vide om og hvordan de reagerede kl. michal.k@casino.guru hvis du prøver denne mulighed.
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
