Parimatch Casino IN - Spillerens konto er begrænset.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet. Må jeg stille et par spørgsmål for bedre at forstå situationen?

• Kan du fortælle mig, hvilke spil du fokuserede på — spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Hvilke dokumenter har du allerede indsendt, og hvornår sendte du den seneste?
• Blev dine gevinster optjent, mens en bonus var aktiv, eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe med at løse dette problem hurtigt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej Kristina,

Tak for dit svar.

For at besvare dine spørgsmål:

• Min aktivitet på platformen var primært fokuseret på sportsvæddemål.

• Jeg har allerede indsendt alle de anmodede verifikationsdokumenter, herunder identitetsbevis med en selfie, hvor jeg holder mine dokumenter, dokument med mit navn og sætningen FOR PARIMATCH, kontoudtog og indbetalingsrelaterede dokumenter. De seneste dokumenter blev indsendt for mere end 5 dage siden, men min konto er stadig blokeret uden nogen klar løsning eller tidsramme.

• Mine gevinster blev akkumuleret uden misbrug af bonusser. Enhver bonusaktivitet på kontoen blev brugt i henhold til platformens vilkår og betingelser.

Jeg vil også gerne fremhæve, at denne langvarige verifikationsproces har forårsaget betydelig ulejlighed og frustration. Min konto har været utilgængelig i flere dage, hvilket har forhindret mig i at placere væddemål eller få adgang til mine penge, på trods af min fulde samarbejde og rettidige indsendelse af alle de anmodede dokumenter.

Tak for dit svar, Qwerty10. Jeg må desværre ikke sige, at jeg har gode nyheder. Hvis din konto blev blokeret, efter du primært havde placeret sportsvæddemål, er det sandsynligt, at casinoet har registreret aktivitet, der foranledigede denne beslutning. Da vi ikke har tilstrækkelig ekspertise eller indsigt i dette område af online gambling, kan vi ikke fortolke casinoets undersøgelse eller deres forklaring præcist og kan derfor ikke bedømme denne sag retfærdigt. Det betyder ikke, at vi anser din klage for uberettiget; vi er simpelthen ikke i stand til at vurdere den ordentligt. Jeg forstår, hvor frustrerende dette må være for dig, og jeg beklager, at vi ikke kan være til mere hjælp.

Efter at have gennemgået de tilgængelige oplysninger, må vi afslutte denne klage. Vi beklager, at vi ikke kunne løse dette for dig. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer – vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.