Spilleren fra Indien havde ventet på en udbetaling i 4 måneder og anmeldt svigagtig aktivitet fra casinoet, da de ikke havde refunderet hans penge. Han anmodede om at få sine penge returneret til enten hans Parimatch-konto eller hans bankkonto. Klageteamet havde kontaktet casinoet på hans vegne, men på grund af casinoets manglende svar blev klagen lukket som uafklaret. Det blev bemærket, at Curaçao Gaming Authority ikke mæglede i individuelle tvister, men anerkendte vigtigheden af spillerklager for tilsynet. Spilleren blev rådet til at indsende sin klage direkte til myndigheden for yderligere assistance.
Parimatch Casino IN - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Forsinket udbetaling, ukendt status
Sorte point: 100
Beløb: 7.000 INR
Parimatch Casino IN
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseLøs venligst problemerne. Jeg havde økonomiske problemer, de begik bedrageri, da de ikke gav mine penge tilbage. Refunder venligst til min konto i Parimatch eller bankkonto.
Jeg har også vedhæftet adgangskode til bankudtog: [skjult af Casino Guru]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Har jeg forstået det korrekt, at du endnu ikke har modtaget de gevinster, du anmodede om at hæve den 15. juni?
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
Har du kontaktet casinoet for at spørge om detaljerne omkring din betaling?
Har du bestået den fulde KYC-verifikation?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJa, jeg har foretaget en udbetaling før 15. juni, og KYC er også blevet godkendt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHvilke typer spil spillede du? Var det spilleautomater, live casinospil, eller placerede du væddemål på sport?
Hvornår kommunikerede du sidst med casinoet angående gevinster, du endnu ikke har modtaget? Send mig venligst den seneste kommunikation vedrørende dette problem på veronika.f@casino.guru , eller læg skærmbilleder op her. Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
OversættelseJeg spiller PariMatch Live Casino, hvor Fan Tan Live Casino spiller, ved jeg, at de er i dårligt humør. PariMatch kundesupport løser ikke problemer, men taler kun med vores ekspertteam, men der er gået 4 måneder siden mit problem.
ikke løst
De taler kun med mig, vores ekspertteam gør sit bedste for at løse dit problem
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Sahilpathan
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Igor ( igor.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Sahilpathan,
Jeg er meget ked af at høre om dit problem med Parimatch Casino IN. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Parimatch Casino IN til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.
Kære Parimatch Casino IN,
Kunne du kommentere på situationen?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJa, jeg venter på at få mine penge tilbage. Jeg forventer, at det vil tage kortere tid at få refunderet pengene i mit gaming-id.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Sahilpathan
Vi beklager oprigtigt eventuelle ulemper, du har oplevet. For at kunne hjælpe dig hurtigt, bedes du oplyse dit ID, så vi kan finde dine oplysninger i vores database.
Tak for din forståelse og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Sahilpathan,
Parimatch Casino har anmodet om det ID, du brugte til at bekræfte din casinokonto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Parimatch Casino,
Spilleren har oplyst sit ID, så vil du venligst kontrollere og bekræfte, om du kunne finde de oplysninger, du havde brug for?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseKære
Casinoguru, løs venligst mit problem hurtigst muligt. Jeg venter på, at mine penge returneres til Parimatch-wallet i 4 måneder. Parimatch løser venligst mit problem. De har blokeret mig på PARIMATCHs e-mail-support. Jeg kan heller ikke kontakte Parimatch. Løs venligst mit problem. De giver mig ikke min første indbetaling, og den er også under behandling fra de sidste 1,5 måneder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Sahilpathan,
På grund af casinoets manglende svar i denne sag har jeg desværre intet andet valg end at lukke denne klage som uafklaret. Uden casinoets samarbejde er en grundig undersøgelse simpelthen ikke mulig. Jeg forstår, at dette ikke er den løsning, du håbede på. Faldet i casinoets vurdering på grund af uafklarede klager kan dog tilskynde dem til at ændre deres tilgang. Hvis casinoet beslutter at samarbejde i fremtiden, vil vi genåbne klagen og underrette dig via e-mail.
Desværre er der, da Parimatch Casino IN er reguleret af Curaçao Gaming Authority (CGA) - også kaldet Curaçao Gaming Control Board (GCB) - i øjeblikket ingen formel proces til håndtering af individuelle spillerklager. CGA har offentligt udtalt, at den ikke har beføjelse til at mægle i tvister eller voldgift mellem spillere og operatører, og derfor ikke kan beordre kompensation eller give bindende løsninger.
CGA har dog også anerkendt, at spillerklager er værdifulde til at identificere potentielle brud på licensforpligtelser. De arbejder aktivt på at implementere foranstaltninger til at håndtere sådanne sager mere effektivt i fremtiden. Af denne grund er det stadig værd at indsende din klage via deres officielle kontaktformular eller ved at sende en e-mail til deres adresse på complaints@cga.cw .
Sørg for at inkludere navnet på casinoets operatør i din indsendelse, da udeladelse af disse oplysninger kan resultere i, at klagen ikke behandles.
Du kan finde yderligere vejledning i indgivelse af klager til tilsynsmyndighederne på dette link .
Jeg beklager oprigtigt, at jeg ikke kunne tilbyde en mere gunstig løsning i denne sag.
Med venlig hilsen,
Igor
Automatisk oversættelse:
