Spilleren fra Indien havde ventet i to uger på, at en udbetaling blev krediteret hans bankkonto, på trods af at casinoet havde markeret den som "behandlet". Han anmodede om en officiel betalingskvittering med specifikke detaljer og insisterede på, at problemet blev grundigt undersøgt. Spilleren havde opfyldt alle verifikationskrav og fremlagt nødvendig dokumentation, men udbetalingen forblev forsinket ud over standardtidsrammen. Casinoet informerede ham senere om, at udbetalingen ikke kunne gennemføres, og at pengene blev returneret til hans spillekonto. På grund af spillerens manglende svar på yderligere forespørgsler blev klagen lukket uden løsning på det tidspunkt.
Parimatch Casino IN - Spillerens udbetaling er forsinket og mangler.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 2.000 INR
Parimatch Casino IN
Sikkerhedsindeks 5.8 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseEmne: HASTENDE: Manglende hævningstvist – Konto-ID: 222037837
Kære Parimatch supportteam,
Jeg skriver for formelt at bestride en manglende udbetaling, der ikke er blevet krediteret min bankkonto, på trods af at jeres platform markerer den som "behandlet".
Selvom din standard tidsramme for udbetalinger er 1 hverdag, er der nu gået 7 hverdage, og pengene er stadig ikke nået min konto. Jeg har grundigt tjekket mit opdaterede kontoudtog, og der er intet spor af denne transaktion.
Som nævnt i min tidligere samtale, indrømmede jeres supportrepræsentant, Donatha, udtrykkeligt, at den formelle betalingskvittering ikke var tilgængelig fra jeres finansafdeling på det tidspunkt. Min bank kan ikke spore eller finde nogen indgående midler uden korrekt verifikation.
Hvis dit team fastholder, at denne udbetaling er blevet behandlet, skal du ikke blot sende mig et sms med et UTR-nummer. Jeg kræver strengt, at du deler den officielle betalingskvittering, der kan downloades, og som tydeligt viser:
1. UTR-nummeret (Unique Transaction Reference)
2. Den nøjagtige dato og tidspunkt, hvor overførslen blev afsluttet af din bank
3. Destinationsbankkontooplysningerne, der blev brugt til overførslen
4. Tydelig bevis på en vellykket, afviklet transaktion til min specifikke konto
Luk venligst ikke denne sag med et generisk automatisk svar. Hvis din finansafdeling stadig ikke kan fremvise denne officielle kvittering, er det højst sandsynligt, at transaktionen mislykkedes hos din betalingsgateway. Jeg anmoder jeres team om at undersøge dette problem med det samme, spore pengene og enten fremvise den komplette kvittering eller tilbageføre pengene til min Parimatch-wallet uden yderligere forsinkelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Akhira007,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå situationen.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at din konto er fuldt verificeret?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Kunne du venligst poste et skærmbillede af din udbetalingsanmodning direkte i denne tråd?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse1. Har du foretaget nogen vellykkede udbetalinger før?
Ja. Jeg har foretaget vellykkede udbetalinger tidligere. Dette er dog første gang, min konto har været udsat for en alt for langvarig verifikationsproces uden nogen gyldig forklaring.
2. Er din konto fuldt verificeret?
Jeg har indsendt alle de dokumenter, som Parimatch har anmodet om, herunder mine identitetsdokumenter, adressebevis, kontoudtog og alle yderligere bekræftelsesdokumenter, de har anmodet om. På trods af dette har de stadig ikke gennemført bekræftelsen, selvom deres standardbekræftelsesperiode er 24 timer. Den er nu gået meget længere, uden nogen betydelige fremskridt.
3. Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus?
Min udbetalingsanmodning er ikke relateret til nogen bonus. Midlerne er fra min egen saldo og er ikke underlagt nogen bonusbegrænsninger.
4. Skærmbillede af udbetalingsanmodningen
Jeg har vedhæftet et skærmbillede af min ventende udbetalingsanmodning til denne klage.
Jeg vil også gerne påpege, at Parimatch gentagne gange har sendt mig generiske svar, hvori de angiver, at de "arbejder på problemet", eller at min sag er blevet "eskaleret til eksperter", men de har ikke formået at give nogen egentlig løsning inden for en rimelig tidsramme. Denne vedvarende forsinkelse virker uberettiget og har forhindret mig i at få adgang til mine egne midler.
Jeg sætter pris på Casino Gurus hjælp og håber, at du vil kontakte casinoet for at finde ud af, hvorfor denne bekræftelse ikke er blevet afklaret, på trods af at alle de anmodede dokumenter er blevet fremlagt.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseTak for at du undersøgte min klage. Her er svarene på dine spørgsmål:
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
[Ja, jeg har tidligere hævet penge med succes / Nej, dette er mit første forsøg på at hæve penge].
Kan du venligst bekræfte, at din konto er fuldt verificeret?
Ja, min konto er fuldt verificeret, og KYC er gennemført
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
[Jeg vandt disse penge med almindelige indbetalte penge / Jeg vandt disse penge, mens jeg spillede med en bonus].
Skærmbillede af anmodning om udbetaling:
[Angiv her, om du vedhæfter skærmbilledet nedenfor, f.eks. "Jeg har vedhæftet skærmbilledet af min ventende udbetalingsanmodning til dette svar."]
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHilsen,
Tak fordi du har gjort os opmærksomme på denne sag, og vi vil gerne undskylde for den ulejlighed, dette har forårsaget. Vi sætter pris på din tålmodighed under hele processen og er klar over, at forsinkelsen har været længere end forventet.
Du kan være sikker på, at din sag nu er blevet bragt til det ansvarlige teams øjeblikkelige opmærksomhed og vil blive behandlet med den største hast. Vi har anmodet om en grundig opfølgning på din sag og vil give dig en opdatering, så snart vi modtager feedback.
Vi sætter stor pris på din fortsatte tålmodighed og forståelse, og vi er fortsat forpligtet til at holde dig informeret, indtil denne sag er løst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
men jeg kan ikke acceptere endnu en generel forsikring uden konkret handling.
I dag er det 10 dage siden, jeg anmodede om min udbetaling. Jeg rapporterede problemet umiddelbart efter, at de normale 24 åbningstider var gået, men der er stadig ingen løsning. I løbet af denne periode har jeres supportteam – især faktureringsafdelingen – gentagne gange udtalt, at de "følger op", eller at min sag er blevet eskaleret, men der er ikke sket nogen væsentlige fremskridt.
Dette er ikke en normal udbetalingsforsinkelse. Jeres virksomheds standardbehandlingstid for udbetalinger er 24 timer i døgnet, men mine penge er forblevet ubetalte i 10 dage, på trods af at al anmodet verifikation er gennemført og på trods af flere eskaleringer.
Endnu engang modtager jeg de samme løfter om, at min sag er blevet bragt til det ansvarlige teams opmærksomhed og vil blive behandlet hurtigst muligt. Lignende forsikringer er blevet givet gentagne gange i løbet af de sidste par dage, men de har ikke resulteret i frigivelse af mine midler.
Jeg anmoder om, at Parimatch stopper med at levere generiske opdateringer og i stedet behandler min ventende udbetaling med det samme. Mine penge tilhører mig, og der er ingen gyldig grund til en så overdreven forsinkelse.
Jeg anmoder også om at overvåge denne klage nøje, da operatøren har haft mere end tilstrækkelig tid til at behandle en simpel udbetalingsanmodning, men ikke har gjort det. På nuværende tidspunkt vil kun en vellykket behandling af min udbetaling – ikke yderligere forsikringer – løse denne sag.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseHilsen,
Vi vil gerne informere dig om, at din anmodning om udbetaling af INR 2.000 under Ticket ID 110789102 ikke kunne gennemføres.
Som følge heraf blev pengene returneret til din spillekonto den 30/06/2026.
Tjek venligst din spillekonto for at bekræfte, at beløbet er blevet tilbageført. Hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp, er du velkommen til at kontakte os.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Akhira007
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Jean
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Jean
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
