Spilleren fra Indien havde anmodet om udbetalinger på 40.000 og 39.000 kr. seks uger forinden, men havde ikke modtaget pengene. De rapporterede dårlig support, som havde givet den samme undskyldning i ugevis om at tjekke med betalingsudbyderen. Klageteamet havde forsøgt at mægle i problemet ved at kontakte casinoet for at få afklaring, men der blev ikke modtaget noget svar fra casinoet på trods af flere opfølgninger. Derfor blev klagen lukket som 'uløst', hvilket kan have påvirket casinoets vurdering negativt. Senere blev klagen genåbnet på casinoets anmodning, og casinoet oplyste, at udbetalingsbeløbene var blevet refunderet til spillerens spillekonto som bonusmidler. På grund af spillerens manglende svar for at bekræfte eller fortsætte sagen blev klagen dog lukket igen uden yderligere løsning.
Parimatch Casino IN - Spillernes udbetalinger er blevet forsinket.
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 79.000 INR
Parimatch Casino IN
Sikkerhedsindeks 5.8 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg foretog to udbetalinger den 6. september, 40.000 og 39.000. Siden da har jeg bare ventet på, at pengene bliver krediteret min bankkonto. 45 dage siden.
Deres supportteam er ynkeligt og fortæller mig historien fra de sidste 7 uger, at de tjekker med betalingsudbyderen.
Jeg bad dem endda om at tilbageføre pengene i PM-wallet, men ingen hjælp.
De snyder bare kunderne nu og giver ikke længere udbetalinger. Og jeg er såkaldt VIP-kunde på deres platform.
Spiller-ID: 486355685
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Parimatch Casino IN.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- De 2 transaktioner var indbetalinger fra din bankkonto til casinoet, eller udbetalinger af gevinster fra casinoet til din bankkonto?
- Kunne du venligst dele et skærmbillede af, hvordan transaktionerne vises på din spillerkonto, og hvad deres status er?
- Send e-mails, chatudskrifter eller anden dokumentation til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
OversættelseTak for dit svar.
Indbetalingen blev foretaget ved hjælp af mine bankkontomidler.
Udbetalingen viser succes i appen. Jeg har delt skærmbillederne med jer via e-mail.
Jeg har delt bankudtogene og alt med Parimatch-teamet. Og de undersøger dette med betalingsudbyderen fra de sidste 45 dage og narrer kunderne.
OversættelseMange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Romi, som vil stå til din rådighed. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
OversættelseTak, hjælp mig venligst med at få dette løst.
Parimatch Team svindler kunder nu, og en sådan platform bør forbydes.
Plyndrer penge først, og når det kommer til hævning, får de kunderne til at jage dem for livet.
OversættelseHej,
Mit navn er Romi, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære Parimatch Casino,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger vedrørende tilbagetrækningen og afklare situationen?
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Romi
OversættelseHvorfor svarer Parimatch Match Team ikke på klagen?
Hvis vi arbejder med disse tidsfrister.
Det vil tage et år at løse problemet.
OversættelseSelv efter to måneder giver Parimatch-teamet det samme dårlige svar. Betalingsudbyderen har ikke svaret fra de sidste 2 måneder, og jeg bærer tabet.
Hvis din betalingsudbyder er en svindler, så bærer jeg tabet.
Tjek det svar, jeg har modtaget i dag. Selv efter 2 måneder er der ingen ny opdatering.
Jeg har givet dem opdaterede bankudtog.
Jeg siger til dem, at de bare skal give det tilbage i pungen, men der sker ingenting. 
OversættelseOversættelseKære bruger,
Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Normalt skal alle tre parter (spiller, casino og mægler) kommunikere tæt for at nå til enighed. Desværre er dette ikke tilfældet, og vi blev alene om at forsøge at løse problemet.
Jeg beklager meget, at jeg ikke kunne være til mere hjælp, men at lukke denne klage som uafklaret vil i det mindste have en negativ indflydelse på casinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Romi
OversættelseHej.
Vi har genåbnet denne klage efter casinoets anmodning.
Kære Parimatch Casino,
Giv venligst en opdatering om denne sag.
Tak.
Med venlig hilsen,
Romi
OversættelseHilsen,
Vi vil gerne informere dig om, at udbetalingerne på 39.000 og 40.000 allerede er blevet behandlet hos os og efterfølgende refunderet til klientens spillekonto i form af en bonussaldo.
De tilsvarende beløb er blevet krediteret, og klienten kan se bonuspengene direkte på sin spillekonto.
Med venlig hilsen,
Parimatch-holdet
OversættelseTak, Parimatch Casino, for informationen.
Kære bruger,
Bekræft venligst situationen.
Med venlig hilsen,
Romi
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseVi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Romi
Casino.Guru
